文·易北辰

　　專家點評

　　當(dāng)簡單的互聯(lián)網(wǎng)解決了機器之間的連接后，移動互聯(lián)將人和時空鎖定，而這場技術(shù)帶來的生活方式變革加入進了萬物物聯(lián)后，一場幾何級數(shù)的魔方巨變正在打開。從海爾構(gòu)建的U+智慧生活平臺，我們可以發(fā)現(xiàn)，一個集研發(fā)、生產(chǎn)、制造、用戶等要素開放平臺體系對現(xiàn)有的生產(chǎn)關(guān)系與社會結(jié)構(gòu)的深刻變革難以想象。

　　物聯(lián)網(wǎng)這個名詞是技術(shù)領(lǐng)域的概念，筆者更愿意將之稱為internetofthings（萬物互聯(lián)），如果說2014年堪稱智能手機的元年，2015年無疑是智能家居的元年，未來所有的家電都將只有一個名字，那就是智能網(wǎng)器！而這樣的變革不是悄然發(fā)生而是洶涌而至，對于消費者來說萬物互聯(lián)是觸手可及的未來，對于品牌廠商來說則是一場全新的冒險，而對于這個時代，全新的大幕已經(jīng)降臨……

　　全球三大家電展之一的中國家電博覽會（AWE）3月11日至14日在上海舉辦。2015年展會的展示面積和品牌數(shù)量以15%的速度增長，參展企業(yè)550余家，國際品牌占比提升至30%，參觀觀眾達到10萬人次，其中海外觀眾數(shù)量占比突破10%。AWE無疑成為眾多品牌廠商新品發(fā)布、展示，與眾多來自全球的專業(yè)媒體交流的一個絕佳平臺。而在眾多的參展廠商中，絕對不能忽略的品牌廠商，那就是海爾。

　　從外場迎賓大道的藍色氣球矩陣、到戶外廣告，再進入主會展區(qū)，6萬多平米的主會場海爾獨占2000平米，是本屆家電博覽會展區(qū)最大的家電廠商。海爾U+開放平臺構(gòu)建下的洗護、用水、空氣、美食、健康、安全、娛樂七大智慧生態(tài)圈和產(chǎn)品逐一亮相，相比其他家電品牌展臺偏居一隅的小打小鬧，可謂大手筆、大制作、規(guī)?？涨?。相對于此前家電展，此次AWE最大的不同在于“無界”，家電觸摸到了科技與藝術(shù)的身影，從此開啟了裂變般指數(shù)級的發(fā)展變革，目標(biāo)直指觸手可及的智慧生活。AWE同時也是洞悉家電行業(yè)發(fā)展和趨勢的最佳場所，而海爾，無疑是這場時代變革中最好的樣本。

　　——電器到網(wǎng)器——

　　兩個時代明晰的分隔符

　　1994年伊始，在中國大地吹起的信息技術(shù)革命，以迅雷不及掩耳之勢呼嘯而來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、思維、方法所主導(dǎo)的革命帶來了先進的生產(chǎn)、生活方式，讓生活在21世紀(jì)的民眾第一次感覺到未來是那么的觸手可及。而只有在業(yè)界有泰山之重的企業(yè)方敢以時代之名，命名跨時代的顛覆式產(chǎn)品。海爾可能就是這個時代的最優(yōu)選擇。

　　在2015AWE期間，海爾發(fā)布了美食、娛樂、洗護、用水、空氣、健康、安全七大生態(tài)圈和每個生態(tài)圈里的多款網(wǎng)器產(chǎn)品，主要有：美食生態(tài)圈的博觀和星廚系列冰箱、洗護生態(tài)圈中榮獲iF設(shè)計大獎的新水晶滾筒洗衣機、用水生態(tài)圈中的尊越燃氣熱水器、以及2015年空氣生態(tài)圈的全線空氣類產(chǎn)品。一個由海爾描繪的關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)生活的圖景，讓來自全球的參展者、行業(yè)與媒體人士，以及參觀者為之興奮。一個基于物聯(lián)網(wǎng)的全新版圖——海爾U+智慧生活平臺，已不是一幅藍圖，而是一種觸手可及的真實，可以說海爾向世人展示了一間萬物互聯(lián)的智慧生活的“樣板房”。

　　2014年是海爾全面向互聯(lián)網(wǎng)時代轉(zhuǎn)型的一年，也是進行互聯(lián)網(wǎng)制造碩果累累的一年，推出了包括空氣盒子、空氣魔方、智能烤箱等智能終端設(shè)備，這對海爾來說不僅僅是它迎接物聯(lián)網(wǎng)時代的到來搶占用戶入口的第一步。2015年進一步加強與用戶的交互，是海爾發(fā)力的重心。海爾依托在智能家電領(lǐng)域的硬件制造技術(shù)的優(yōu)勢，在上海家博會上推出了定義為“用戶定制智慧生活入口”U+智慧生活A(yù)PP，是海爾從硬件、軟件全面布局物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的里程碑。

　　網(wǎng)器之間可實現(xiàn)互聯(lián)互通，是通過智慧生活的基石和入口。而這個變革僅是開始，未來，一股“網(wǎng)器革命”將洶涌而至，劃著滑板迎浪而上的勇者或上演美妙的沖浪鏡頭，而無視“網(wǎng)器革命”的行為都將面臨滅頂之災(zāi)。

　　電器到網(wǎng)器，一字之別，卻是兩個時代明晰的分隔符。

　　——客戶到用戶——

　　互聯(lián)網(wǎng)時代規(guī)則變了

　　用戶的定義就是你能長期提供一種服務(wù)，能長期讓被服務(wù)者感知你的存在，能長期跟你保持一種聯(lián)系。今天做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，絕不能閉門造車，原因可以歸為一個實質(zhì)，那就是用戶決定一切。

　　很多人的字典里可能只有“客戶”，而沒有“用戶”這個概念。一些企業(yè)在向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的時候，只是簡單地考慮在互聯(lián)網(wǎng)上賣東西，把原來跟客戶打交道的這些方法搬到互聯(lián)網(wǎng)上，最終發(fā)現(xiàn)不會玩兒了。

　　互聯(lián)網(wǎng)時代，規(guī)則變了。以前你把東西賣出去，客戶購買了就達到目的了。而現(xiàn)在，你把東西賣出去，和用戶的連接才剛剛開始。

　　筆者觀察，海爾至少在兩方面實現(xiàn)了從客戶到用戶的進化：

　　一是商業(yè)模式的進化。從簡單的產(chǎn)品售賣來獲取利潤必將成為淘汰的商業(yè)玩法，而上一段中提到的海爾從電器到網(wǎng)器的顛覆，為其商業(yè)模式的進化提供了變革的火種，依托于海爾的七大生態(tài)圈，各大生態(tài)及網(wǎng)器之間互聯(lián)互通，商業(yè)模式從簡單的交易轉(zhuǎn)變?yōu)閷崿F(xiàn)硬件、軟件、服務(wù)三駕馬車并行的價值生態(tài)。而從用戶服務(wù)的長期價值中，生態(tài)企業(yè)將獲得持續(xù)性的價值回報。

　　二是用戶參與?；ヂ?lián)網(wǎng)分布式的結(jié)構(gòu)，開放、平等、分享的精神重構(gòu)了社會化生產(chǎn)的方式，NASA的一個航天科研難題，放在互聯(lián)網(wǎng)上可以得到全球化的智慧支持，一個幾平米幾個人的工作組結(jié)構(gòu)，正在被全球化的互聯(lián)所打破，一個簡單的需求可以網(wǎng)絡(luò)匯集千萬人的參與。海爾方面，獨辟蹊徑地建立了U+平臺，并引入全球創(chuàng)客一起碰撞創(chuàng)意與技術(shù)，而且海爾也在此之上建立了全新的用戶溝通和參與模式，普通用戶甚至可以直面海爾位于全球的研發(fā)工程師，溝通新奇的想法和需求。在本屆家博會開幕前一天，海爾還發(fā)布了U+智慧生活A(yù)PP。海爾將該APP定義為“用戶定制智慧生活的入口”，海爾預(yù)計到2020年將有100億用戶聯(lián)入U+智慧生活A(yù)PP。從大數(shù)據(jù)的線條來看，依托這種平臺之下的溝通的頻次和交互的信息量，智能家居的未來會更加亮麗和豐滿。

　　更多的商業(yè)細微的變革，還可以在今后多加探索和觀察。

　　——互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)——

　　產(chǎn)品品牌業(yè)務(wù)線全面改變

　　不管在AWE，還是海爾戰(zhàn)略及產(chǎn)品發(fā)布會上，海爾最大的改變就是公司定位的改變。

　　白色家電指可以替代人們家務(wù)勞動的電器產(chǎn)品，主要包括洗衣機、部分廚房電器和改善生活環(huán)境提高物質(zhì)生活水平（如空調(diào)、電冰箱等）。早期這些家電大多是白色的外觀，因此得名。目前中國大陸是世界上最大的白色家電生產(chǎn)基地。眾所周知，海爾是全球白電第一的企業(yè)，在海爾對外形象和物料的展示中，始終沿襲這一統(tǒng)一定位。而此次AWE期間，海爾從產(chǎn)品到品牌到業(yè)務(wù)線的全面變化，不是蛻變，而是暴變。

　　依托用戶運營、用戶參與，實現(xiàn)全球千萬人研發(fā)、千萬人設(shè)計、上億人購買、上億人口碑的互聯(lián)網(wǎng)模式。2015年海爾的關(guān)鍵詞是U+：U+APP和生態(tài)圈，美食、娛樂、洗護、用水、空氣、健康、安全七大生態(tài)圈落地。

　　從2014年開始，海爾U+平臺就開始搭建了設(shè)備聯(lián)通、云服務(wù)平臺，目前不僅海爾旗下全系列智能產(chǎn)品、還有第三方品牌的安防、健康、醫(yī)療等80多種數(shù)百萬產(chǎn)品都鏈接到U+平臺。2015年海爾U+智慧生活平臺的重點在于大力推廣與微軟共同開發(fā)的U+APP，將銷量轉(zhuǎn)化為流量，探索促進商業(yè)模式的落地?，F(xiàn)U+七大智慧生態(tài)圈，以美食為例，可以為用戶提供廚房器材、美食課堂、線下體驗，社交化分享、食材購買等體驗，打通產(chǎn)業(yè)鏈；洗護生態(tài)圈則依賴強大的數(shù)據(jù)支持，選擇最適合衣物的洗滌程序和工具。