□本報記者 郭瑛

　　2月28日，全國精神文明建設(shè)工作表彰暨學(xué)雷鋒志愿服務(wù)大會在北京召開，中央精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會下發(fā)了《關(guān)于表彰第四屆全國文明城市（區(qū)）、文明村鎮(zhèn)、文明單位的決定》，廣州白云國際機(jī)場股份有限公司榮獲“第四屆全國文明單位”稱號。

　　作為國家戰(zhàn)略定位重點發(fā)展的三大樞紐機(jī)場之一，白云機(jī)場不僅是國家的重要門戶，也是南中國連接世界的重要窗口和橋梁，更是推進(jìn)民航強國戰(zhàn)略和地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要引擎。多年來，一直堅持企業(yè)發(fā)展與精神文明建設(shè)“兩手抓、兩手都要硬”，不斷提升窗口服務(wù)形象，傳播社會主流價值，引領(lǐng)文明風(fēng)尚，使精神文明建設(shè)保持了旺盛的生機(jī)和活力。此前，白云機(jī)場已被授予“廣東省文明窗口”和“廣州市文明單位”稱號。2014年，安檢護(hù)衛(wèi)部還被列為“廣東省培育和踐行社會主義核心價值觀示范點”。

　　為旅客營造文明、舒適的

　　出行環(huán)境

　　自2008年起，白云機(jī)場就吹響號角踏上爭創(chuàng)文明單位的征途：成立創(chuàng)文小組、傳達(dá)省市創(chuàng)文會議精神、宣傳貫徹創(chuàng)文標(biāo)準(zhǔn)、制訂方案等。據(jù)白云機(jī)場航站樓管理部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，航站樓是迎接八方旅客的地方，更是創(chuàng)文工作的主戰(zhàn)場。白云機(jī)場致力于在航站樓內(nèi)積極營造“安全消費、放心消費、滿意消費”環(huán)境，積極開展航站樓“餐飲星級定價”“品牌商品同城同價”等誠信建設(shè)工作。一方面，對機(jī)場商業(yè)重新規(guī)劃，引入品牌商家，推動誠信經(jīng)營，目前航站樓商業(yè)品種豐富、貨真價實、門類齊全，業(yè)已形成國際化、品牌化、多元化的格局；另一方面，通過完善管理制度、創(chuàng)新管理模式、強化現(xiàn)場監(jiān)管來規(guī)范機(jī)場商業(yè)經(jīng)營環(huán)境，營造誠信服務(wù)、誠信經(jīng)營、誠信管理的氛圍。例如，給不同商家建立“誠信檔案”，對違反規(guī)定和合同約定的商家進(jìn)行整改及處罰。2014年，白云機(jī)場成立了“物業(yè)管家”專業(yè)隊伍，加大場所監(jiān)管力度，并對外統(tǒng)一客服熱線，完善了旅客投訴渠道，還不定期發(fā)放《問卷調(diào)查表》，了解客戶對機(jī)場商業(yè)服務(wù)的需求和滿意度，切實保護(hù)消費者權(quán)益。

　　與此同時，白云機(jī)場通過在航站樓加大對書店、影院、音樂書吧等文化場所的監(jiān)管力度；為餐飲單位統(tǒng)一制作落地廣告電子屏幕，有效地制止了“交、喊、拉客”等不文明的商業(yè)行為；定期制作商業(yè)導(dǎo)購手冊，實行商業(yè)優(yōu)惠，讓利廣大旅客等途徑，為旅客營造文明、舒適的出行環(huán)境。

　　改進(jìn)服務(wù)優(yōu)化旅客出行體驗

　　近年來，白云機(jī)場整合多種資源、聯(lián)合各方力量共建文明示范區(qū)，取得了精神文明建設(shè)成效。2010年，白云機(jī)場以亞運會保障為契機(jī)，投資3000多萬元對主流程的標(biāo)志系統(tǒng)進(jìn)行了全面更換，并發(fā)起成立“白云機(jī)場旅客服務(wù)提升委員會”，攜手各駐場單位齊心協(xié)力提高服務(wù)質(zhì)量，提升旅客出行體驗。

　　從2012年開始，白云機(jī)場在全民航首推“開放辦機(jī)場”理念，面向社會各界征求提高機(jī)場服務(wù)水平的意見和建議，形成了依據(jù)社會公眾意見倒逼服務(wù)品質(zhì)提高的機(jī)制，連續(xù)3年累計收到社會各界意見和建議5375條。其中，“白云機(jī)場手機(jī)app”“智能手推車”“航延旅客服務(wù)區(qū)”“室外噴霧降溫設(shè)施”等一大批“金點子”已經(jīng)轉(zhuǎn)化為實實在在的服務(wù)體驗。

　　據(jù)介紹，白云機(jī)場通過不斷改進(jìn)服務(wù)優(yōu)化旅客出行體驗：以青年文明號創(chuàng)建為紐帶，定期發(fā)動團(tuán)員青年在問訊、導(dǎo)乘、失物招領(lǐng)、飲水間、母嬰室等服務(wù)窗口大力開展志愿者服務(wù)活動；在12座問詢島增設(shè)“愛心便利箱”，免費為旅客提供創(chuàng)可貼、別針、皮筋、膠帶、剪刀、針線，老花鏡等小件日常用品；從2008年開始，免費為旅客郵寄遺失證件，利用微信平臺開設(shè)《主人，你在哪里》欄目，擴(kuò)大信息面，提高找回概率；發(fā)揮業(yè)主優(yōu)勢，努力爭取海關(guān)、邊檢、公安等聯(lián)檢單位的支持和配合，對機(jī)場路側(cè)交通、內(nèi)部秩序、周邊環(huán)境進(jìn)行有效治理。

　　利用窗口平臺傳播主流價值觀

　　白云機(jī)場充分發(fā)揮窗口平臺的輻射作用，加大“社會主義核心價值觀”“中國夢”“廣東精神”等公益廣告的發(fā)布力度，傳播社會主流價值觀。分別在進(jìn)機(jī)場路綠化帶、航站樓內(nèi)外電子顯示屏、候機(jī)樓出發(fā)廳、登機(jī)口、到達(dá)區(qū)等設(shè)置各種類型的公益廣告牌165塊，其中平面媒體面積超過600平方米、電子顯示屏139塊，營造了濃厚的宣傳氛圍。

　　據(jù)了解，針對窗口服務(wù)，白云機(jī)場在旅客主要出入口、問詢處、安檢大廳、候機(jī)大廳、登機(jī)口、洗手間等人流集中的區(qū)域增設(shè)“尊德守禮”提示牌60多塊；在航站樓68個洗手間張貼“向前一小步、文明一大步”提示牌272塊；在旅客較為集中的休息等候區(qū)域設(shè)置“愛護(hù)公物、遵守公德”“維護(hù)秩序、禮讓互助”提示牌6塊。為了特別提醒出國游玩的旅客，白云機(jī)場除了照例在高速公路大屏幕、南北車道顯示屏和值機(jī)柜臺顯示屏等顯著位置插播相關(guān)內(nèi)容外，還在時間緊、任務(wù)重的情況下，在出發(fā)廳、到達(dá)廳的主流程上放置文明出行相關(guān)內(nèi)容的易拉寶80個。在海關(guān)檢查口、邊檢站，洗手間墻面等位置張貼文明海報100多張，在樓內(nèi)餐飲單位投放餐桌宣傳卡600多份。

　　將精神文明建設(shè)

　　融入企業(yè)文化

　　白云機(jī)場還把培育和踐行社會主義核心價值觀融入企業(yè)管理和文化建設(shè)中。

　　近年來，白云機(jī)場在公司內(nèi)部逐步建立起醫(yī)療幫扶、困難幫扶、助學(xué)幫扶三大體系，構(gòu)建了以“一線低收入員工工資正常增長機(jī)制”為主要內(nèi)容的“3+1”“四位一體”的員工福利保障新體系，讓廣大員工享受“全覆蓋”式的托底保障，通過“暖心工程”最大限度促進(jìn)企業(yè)和諧。目前，有超過98.31%的員工加入到公司幫扶體系中來，并且有一大批生活困難的員工已經(jīng)從中受益，得到了及時地幫扶和救助。

　　員工李澤洪是白云機(jī)場空港快線一名班車司機(jī)，他17歲的女兒2012年突患白血病，沉重的醫(yī)療費用讓老李寢食難安，在危急之際，空港快線工會伸出援助之手，發(fā)動公司員工捐款3萬余元，以解燃眉之急。隨著治療的深入，錢還是不夠，空港快線工會把情況及時反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)，“絕不能讓一名員工掉隊！”黨委會研究決定繼續(xù)發(fā)動中層以上管理人員帶頭捐款，并馬上啟動了專項醫(yī)療幫扶機(jī)制，又一筆大額醫(yī)療款經(jīng)綠色通道很快審批下來，及時送到他的手中。

　　同時，白云機(jī)場結(jié)合行業(yè)特點，開展了“守規(guī)盡責(zé)好員工”“道德大講堂”“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)行動月”“百城萬店無假貨”“話廉潔促發(fā)展”等道德實踐活動，加強行業(yè)誠信、社會公德、職業(yè)道德和個人品德教育。特別是聘請專業(yè)機(jī)構(gòu)，用3年時間推進(jìn)實施全員職業(yè)素養(yǎng)提升計劃，為白云機(jī)場創(chuàng)新發(fā)展提供內(nèi)生動力。

　　此外，白云機(jī)場還成立了九大文體協(xié)會，鼓勵群眾性精神文明創(chuàng)建活動的開展；同時，開展多姿多彩的文化活動，在服務(wù)旅客出行的同時，把白云機(jī)場搭建成為傳播和踐行社會主義核心價值觀的重要平臺。

　　隨著精神文明創(chuàng)建活動的扎實推進(jìn)，白云機(jī)場的社會形象、服務(wù)環(huán)境、員工風(fēng)貌得到持續(xù)改善。

　　2009年~2013年，連續(xù)5年被全國總工會、國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局授予“全國安康杯競賽活動優(yōu)勝單位”稱號。2012年~2014年，有7個集體、22名個人分別榮獲全國和省部級“工人先鋒號”“先進(jìn)集體”“勞動模范”和“五一勞動獎?wù)隆钡确Q號，有12個班組獲全國、民航局和廣東省多個競賽獎項。2015年，被中央文明辦授予“全國文明單位”稱號。