■福州晚報(bào)記者 楊劍峰

　　福州晚報(bào)訊 每個月都正常轉(zhuǎn)賬繳電費(fèi)，為何還收到欠費(fèi)停電通知書？近日家住臺江區(qū)交通路的王女士就遇到了這樣的蹊蹺事。福州晚報(bào)記者了解到，這與近年銀行開展的個人身份信息真實(shí)性核查工作有關(guān)?？蛻粑丛谝?guī)定期限內(nèi)到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行信息核實(shí)，銀行賬戶就會被凍結(jié)，造成扣款不成功的情形。

　　王女士告訴福州晚報(bào)記者，2005年交房時物業(yè)配套提供了一張用于繳電費(fèi)的光大銀行卡，此后每月電費(fèi)都是通過這張銀行卡進(jìn)行扣款。此前她都會及時轉(zhuǎn)賬，但前幾天她收到了一張欠費(fèi)停電通知書，上面顯示她家已連續(xù)三個月欠繳電費(fèi)，共達(dá)560余元，其中因拖欠電費(fèi)造成的違約金為16元左右?！敖衲?月和2月我都繳過電費(fèi)，為何還會欠費(fèi)？”王女士當(dāng)即撥打了供電公司客服電話詢問，工作人員查詢后稱銀行卡代繳電費(fèi)的功能仍然有效，但電力公司連續(xù)向銀行發(fā)了多次協(xié)助扣款的請求，結(jié)果均被退回，具體問題要向銀行網(wǎng)點(diǎn)咨詢。王女士隨后持銀行卡在ATM上查詢，顯示余額還有1200多元。

　　“為何賬戶余額充足，仍未能成功扣款？”王女士不知哪個環(huán)節(jié)出了差錯，她向銀行網(wǎng)點(diǎn)人員詢問，得到的回復(fù)是，王女士銀行卡個人身份信息不全，且銀行卡信息中沒有個人聯(lián)系電話，無法通知客戶辦理身份信息確認(rèn)手續(xù)，從而錯過時間，卡片就按規(guī)定被凍結(jié)了。對此王女士認(rèn)為，當(dāng)年物業(yè)統(tǒng)一代辦銀行卡時沒留客戶聯(lián)系電話，此前她均未收到銀行關(guān)于身份信息核實(shí)的提醒短信。“銀行怎能在未告知客戶的前提下就凍結(jié)賬戶？這樣讓我產(chǎn)生三個月的欠費(fèi)記錄，還有違約金?！蓖跖空f，銀行聯(lián)系不上客戶，也可以通知物業(yè)代為轉(zhuǎn)告。

　　福州晚報(bào)記者就此撥打了光大銀行客服熱線，客服人員解釋說，該行此前開展了個人身份信息確認(rèn)工作，如果身份信息不全，客戶未在有效期內(nèi)到網(wǎng)點(diǎn)身份確認(rèn)，按規(guī)定賬戶就會被凍結(jié)，包括代繳代扣的業(yè)務(wù)也會隨之暫停。正常情況下銀行會群發(fā)短信通知客戶及時辦理，如果客戶未留手機(jī)號或者聯(lián)系方式變更，就無法通知到位。賬戶被凍結(jié)后，客戶須持本人有效身份證件和銀行卡到網(wǎng)點(diǎn)辦理身份信息確認(rèn)、解凍手續(xù)，卡片才能繼續(xù)使用。

　　福建建達(dá)律師事務(wù)所潘鵬飛律師表示，雖然按規(guī)定客戶未及時進(jìn)行信息確認(rèn)，銀行可以暫時中止服務(wù)，但銀行應(yīng)履行通知義務(wù)，告知需要補(bǔ)辦手續(xù)的每一位客戶。雖然王女士未留有聯(lián)系電話，但該卡當(dāng)時是由物業(yè)統(tǒng)一代辦的，銀行有責(zé)任通知物業(yè)請其轉(zhuǎn)告客戶。