發(fā)展現(xiàn)代保險服務業(yè)是時代發(fā)展的需要，也是推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的必然選擇。去年國務院正式發(fā)布的《關于加快發(fā)展現(xiàn)代保險服務業(yè)的若干意見》立足于服務國家治理現(xiàn)代化，提出現(xiàn)代保險服務業(yè)概念，并明確了現(xiàn)代保險服務業(yè)的新定位、新藍圖以及新要求。今年的《政府工作報告》也對保險業(yè)的發(fā)展提出了不少具體要求。這些都有利于打造現(xiàn)代保險服務業(yè)，從而更好地服務國家治理現(xiàn)代化。

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　　服務改革發(fā)展、保障國計民生，是打造現(xiàn)代保險服務業(yè)的重要出發(fā)點和落腳點?！度舾梢庖姟分赋?，把發(fā)展現(xiàn)代保險服務業(yè)放在經濟社會工作整體布局中統(tǒng)籌考慮，以滿足社會日益增長的多元化保險服務需求為出發(fā)點，使現(xiàn)代保險服務業(yè)成為完善金融體系的支柱力量、改善民生保障的有力支撐、創(chuàng)新社會管理的有效機制、促進經濟提質增效升級的高效引擎和轉變政府職能的重要抓手。這為發(fā)展現(xiàn)代保險服務業(yè)提供了重要決策遵循。

　　近年來，中國人民財產保險股份有限公司主動融入經濟社會發(fā)展大局，主動對接經濟社會快速轉型釋放的保險需求，積極發(fā)揮國有保險骨干企業(yè)的主力軍作用。一是主動投身服務“三農”事業(yè)，加快發(fā)展“三農”保險，保障支農惠農政策有效落地。2007年至2013年，人保財險累計為6.8億戶次農民提供了2.3萬億元的農業(yè)風險保障，累計支付賠款350億元，受益農戶達到6700萬戶次。二是積極響應國家號召，大力發(fā)展大病保險，不斷提升保障和改善民生能力。這些年來，人保財險大力發(fā)展責任保險，充分發(fā)揮保險的社會管理功能，為政府職能轉變、構建社會主義和諧社會，提供了有力支持和保障。三是積極參與災害救助體系建設，探索創(chuàng)新巨災保險制度，為構建我國災害救助體系提供有力支持。四是主動服務經濟提質增效，創(chuàng)新產品服務，為我國經濟改革開放和轉型升級提供保障支持。服務國家發(fā)展戰(zhàn)略性新興產業(yè)等戰(zhàn)略，大力發(fā)展科技保險、文化保險、信用保險、專利保險、中小企業(yè)一攬子保險等新型業(yè)務，海外業(yè)務領域取得全新突破。

　　當前，我國經濟社會發(fā)展進入了一個新的發(fā)展階段，市場經濟體制日臻完善，政府職能轉變持續(xù)加快，新型工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化和農業(yè)現(xiàn)代化同步發(fā)展，對保險業(yè)發(fā)展提出了更高要求。新的形勢要求我們不斷解放思想，創(chuàng)新思維，在經濟社會發(fā)展全局中找定位、謀發(fā)展，充分發(fā)揮保險在現(xiàn)代金融、社會保障、農業(yè)保障、防災減災、社會管理等“五大體系”中的作用，推動保險業(yè)從傳統(tǒng)服務業(yè)向現(xiàn)代保險服務業(yè)轉變。

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　　遵循規(guī)律、科學發(fā)展是打造現(xiàn)代保險服務業(yè)的重要前提。實踐證明，只有遵循保險市場發(fā)展的規(guī)律，將科學發(fā)展貫穿到保險業(yè)發(fā)展的全過程，才能推動保險業(yè)實現(xiàn)持續(xù)、健康發(fā)展。

　　面對我國經濟社會深刻變革，人保財險始終堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)攬，科學謀劃公司發(fā)展戰(zhàn)略。其一，以現(xiàn)代保險服務業(yè)新的定位為引擎，制定了打造人保財險升級版的新時期發(fā)展戰(zhàn)略，提出了服務大局能力更加突出、行業(yè)引領地位更加鞏固、立業(yè)之本作用更加凸顯、客戶價值創(chuàng)造更加卓越和員工事業(yè)生活更加美好“五個更加”的奮斗目標，以新的發(fā)展戰(zhàn)略引領公司實現(xiàn)新的發(fā)展。其二，始終堅持有效益發(fā)展的經營理念和“解放思想、實事求是、與時俱進、務求實效”的工作原則，堅持遵循經濟、保險和管理規(guī)律，樹立科學發(fā)展的經營管理思想，統(tǒng)領公司的改革發(fā)展。其三，堅持問題導向和“統(tǒng)籌兼顧、過程管理”的科學管理方法，做到“目標導向、聚焦問題、缺口管理、過程監(jiān)控、一跟到底”。目前，公司已步入了速度與質量、規(guī)模與效益協(xié)調發(fā)展的良性發(fā)展軌道。

　　復雜多變的經濟形勢和日益增長的保險需求，要求我們把握正確的方向，堅持以農業(yè)、養(yǎng)老、健康、責任、巨災保險為重點，充分發(fā)揮保險在完善現(xiàn)代金融體系、促進經濟提質增效升級、創(chuàng)新社會治理方式、保障社會穩(wěn)定運行等方面的作用，不斷提高保險在經濟社會發(fā)展中的覆蓋面和滲透度，實現(xiàn)由粗放式增長向追求質量和效益的協(xié)調、可持續(xù)發(fā)展轉變。

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　　改革創(chuàng)新是建設中國特色社會主義事業(yè)的重要經驗，也是打造現(xiàn)代保險服務業(yè)的必由之路。只有堅持與時俱進、改革創(chuàng)新，才能順應時代發(fā)展的要求，在服務國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化中實現(xiàn)自身發(fā)展。

　　人保財險始終把改革創(chuàng)新作為公司持續(xù)健康發(fā)展的根本動力。面對當前中國經濟社會轉型發(fā)展的深刻變化和保險業(yè)深化改革的新常態(tài)，人保財險提出打造人保財險升級版的發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞發(fā)展、盈利和服務三大主題，轉變發(fā)展方式，深化運營變革，加快建設現(xiàn)代保險服務業(yè)。在發(fā)展方面，以銷售體系建設為重點，啟動基層建設年，提升基層能力、激發(fā)基層活力；啟動電網銷渠道融合，加快城網轉型和農網產能建設，加強商業(yè)非車險專業(yè)團隊建設，始終保持發(fā)展能力行業(yè)領先。在盈利方面，以管理創(chuàng)新為抓手，堅持成本領先戰(zhàn)略，深化運營變革、降低運營成本，強化理賠管控、降低利益漏損，通過完善集約化運營平臺，優(yōu)化經營價值鏈，推動發(fā)展方式從倚重資源投入向以科技為先導、提高員工素質轉變，始終保持盈利能力行業(yè)領先。在服務方面，牢固樹立“一切為了客戶”的理念，通過強化客戶信息管理，完善客戶服務體系，全面提升客戶服務水平品質，持續(xù)推動服務從傳統(tǒng)的承保理賠服務向全方位、差異化、多層級的客戶服務轉型，始終保持客戶服務能力行業(yè)領先。（作者系中國人民財產保險股份有限公司總裁）