吃飯刷卡、購物刷卡、看電影刷卡……如今，刷卡消費(fèi)作為一種方便快捷的支付方式，被越來越多人接受。

　　不過由于刷卡消費(fèi)的錢款支付過程，看不見摸不著， 也產(chǎn)生出新的問題。刷卡支付一筆消費(fèi)款，但是卻收到了兩條短信提醒，銀行卡被扣了雙份錢。鄞州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局就接到數(shù)起類似的POS機(jī)刷卡問題的投訴。

　　POS機(jī)劃款鬧“烏龍”

　　消費(fèi)者掏了兩遍錢

　　去年7月，陳先生和幾個(gè)朋友在鄞州一家飯店聚餐，一共消費(fèi)了1958元。

　　習(xí)慣了刷卡消費(fèi)的陳先生，付款時(shí)使用POS機(jī)刷卡付款。在輸了密碼后，店方收銀員卻說因?yàn)榍岸朔?wù)器問題沒有刷出，陳先生便在她的指導(dǎo)下又操作了一次，這次總算付款成功。

　　不過等陳先生回到家打開手機(jī)一看，卻發(fā)現(xiàn)自己收到了兩條短信提醒，每條短信支出1958元，一共支出了3916元。也就是說，陳先生為這段飯，付了雙倍的錢。

　　經(jīng)過向銀行確認(rèn)后，陳先生立即與店方聯(lián)系，但店方稱需要對(duì)所收餐費(fèi)進(jìn)行核對(duì)后才能答復(fù)。

　　雙方協(xié)調(diào)未果，陳先生向鄞州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉報(bào)投訴處理指揮中心請(qǐng)求幫助。該中心工作人員調(diào)取了陳先生的銀聯(lián)卡在當(dāng)天的支付記錄，證實(shí)他確實(shí)成功支付了兩次。

　　在證據(jù)面前，店方才將多收的1958元餐費(fèi)歸還給陳先生。

　　無獨(dú)有偶，消費(fèi)者董先生也遭遇了同樣煩心事，但他的維權(quán)之路要曲折的多。

　　去年11月10日晚上，董先生在鄞州區(qū)某洗浴中心消費(fèi)458元。刷卡時(shí)輸入密碼后，POS機(jī)沒有反應(yīng)也沒有出小票，收銀員說沒刷成功，讓董先生又重刷，此次顯示付費(fèi)成功。

　　董先生的手機(jī)馬上收到了銀行短信提醒，發(fā)現(xiàn)本應(yīng)支付458元的款項(xiàng)，變成了916元。他立即與洗浴中心聯(lián)系，店方核實(shí)后表示他們確實(shí)只收到了一筆錢，讓董先生自己去銀行對(duì)賬取錢。

　　第二天，按照洗浴中心要求，董先生和POS機(jī)所屬銀行方聯(lián)系。該銀行經(jīng)調(diào)單復(fù)核后，證實(shí)董先生確實(shí)刷了兩次金額。并承諾7個(gè)工作日后，會(huì)將多劃掉的458元及時(shí)打進(jìn)董先生賬戶。但是直到今年1月2日，董先生都沒有收到這筆錢。無奈之下，董先生向12315進(jìn)行了投訴，請(qǐng)求幫助。

　　最終，經(jīng)過工作人員的幾次協(xié)調(diào)，直到2月初，董先生才終于收到了銀行退回的458元。此時(shí)，時(shí)間已經(jīng)過去3個(gè)月。

　　銀行：劃款憑電子系統(tǒng)顯示記錄

　　消費(fèi)者最好開通短信通知

　　為何沒有刷卡成功且也沒有消費(fèi)者簽名，銀行卡中的錢款卻照樣可以被扣？

　　記者也咨詢了銀行相關(guān)人士，對(duì)方解釋說：在交易過程中，如果某一環(huán)節(jié)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行延滯，有可能導(dǎo)致POS機(jī)顯示交易不成功，或暫時(shí)無法打印消費(fèi)單。但實(shí)際上，交易信息可能已傳至銀行的交易系統(tǒng)，導(dǎo)致銀行劃款。

　　在刷卡消費(fèi)時(shí)，許多消費(fèi)者以為，只有自己簽名之后，銀行卡才會(huì)被扣款。而銀行人士解釋說，實(shí)際上，銀行是憑電子系統(tǒng)顯示的刷卡記錄進(jìn)行劃款的，簽名只是作為消費(fèi)證據(jù)留存。

　　對(duì)于陳先生、董先生遇到的情況，這位銀行人士表示，客戶發(fā)現(xiàn)此類問題后，首先可以與商家協(xié)商。如果交涉無果，客戶可致電銀行服務(wù)中心。銀行會(huì)及時(shí)書面通知商家，請(qǐng)商家核對(duì)后將多收款項(xiàng)退給銀行。銀行收到商家退回的款項(xiàng)后，會(huì)馬上退還到客戶賬戶中。

　　他也特別提醒，手中的銀行卡最好開通短信通知功能，這樣，如有交易發(fā)生，可以第一時(shí)間收到手機(jī)短信提醒。一旦發(fā)生這種“烏龍”事件，也可以及時(shí)進(jìn)行維權(quán)。

　　市場(chǎng)監(jiān)管部門也提醒廣大消費(fèi)者，在用POS機(jī)進(jìn)行終端支付時(shí)需注意以下問題：

　　首先要注意保護(hù)卡號(hào)和密碼的私密性，在刷卡消費(fèi)時(shí)遇到密碼輸入正確而顯示交易失敗時(shí)，應(yīng)暫時(shí)中止交易行為，并到就近銀行進(jìn)行余額確認(rèn)，避免誤刷麻煩。

　　同時(shí)，支付完成后，要保留好發(fā)票或購物小票，一方面便于查詢實(shí)際消費(fèi)金額，另一方面，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，有憑證在手，方便維權(quán)。

　　如果發(fā)現(xiàn)銀行卡被誤刷的情況，要及時(shí)聯(lián)系銀行和商家處理解決，或撥打“95516”中國銀聯(lián)客戶服務(wù)熱線尋求幫助，亦可憑證據(jù)向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理部門投訴，切勿錯(cuò)過最佳維權(quán)時(shí)機(jī)，導(dǎo)致不必要的經(jīng)濟(jì)損失。