隨著市民對(duì)金融理財(cái)產(chǎn)品的日漸熟悉，金融服務(wù)已經(jīng)成為市民生活中不可或缺的一部分。所以，本報(bào)以評(píng)選2014沈陽金融業(yè)“服務(wù)之星”為主題的評(píng)選活動(dòng)剛一推出，就贏得了沈城市民和各家銀行的高度關(guān)注與認(rèn)可。

　　很多參與投票的的讀者，在認(rèn)可銀行服務(wù)的同時(shí)，也對(duì)如何改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)提出了寶貴意見。2014年10月31日，記者采訪了活動(dòng)的主辦方之一——遼寧省銀行業(yè)協(xié)會(huì)的專職副會(huì)長周蕊，就市民關(guān)心的問題和本次評(píng)選活動(dòng)對(duì)周蕊進(jìn)行了交流。

　　抓行業(yè)規(guī)范

　　提升銀行業(yè)整體服務(wù)水平

　　記者：作為銀行業(yè)的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，您能否簡單介紹一下目前沈陽銀行業(yè)的服務(wù)現(xiàn)狀和行業(yè)規(guī)范情況？

　　周蕊：自2006年以來，遼寧省銀行業(yè)協(xié)會(huì)引領(lǐng)會(huì)員單位，連續(xù)8年深入推進(jìn)開展銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)的相關(guān)創(chuàng)建工作，一直圍繞“以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)為載體，以加強(qiáng)服務(wù)文化建設(shè)、服務(wù)管理和服務(wù)創(chuàng)新為主線，以培育優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌為過程，以提高客戶滿意度和社會(huì)貢獻(xiàn)度為標(biāo)準(zhǔn)，全面提升行業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)能力，打造消費(fèi)者贊譽(yù)的銀行業(yè)服務(wù)品牌”的總體思路，從500多個(gè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中評(píng)選出省示范、省金牌、省先進(jìn)等獎(jiǎng)項(xiàng)，并在此基礎(chǔ)上，集中精力和心力做好中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)文明規(guī)范服務(wù)“百佳”“千佳”示范單位、“五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”的評(píng)選推薦工作以及“明星大堂經(jīng)理”的評(píng)選工作。

　　多年來，通過不懈努力，我省獲中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“百佳”示范單位12家，“千佳”示范單位132家，榮獲“明星大堂經(jīng)理”59人，協(xié)會(huì)兩次獲得了“最佳組織獎(jiǎng)”。特別是今年，按照中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)新推出的CBSS1000考核標(biāo)準(zhǔn)，遼寧省銀行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格規(guī)范省內(nèi)參賽網(wǎng)點(diǎn)的參賽條件、參評(píng)標(biāo)準(zhǔn)等，顯著提升了我省銀行業(yè)的服務(wù)能力和水平，樹立了銀行業(yè)良好的社會(huì)聲譽(yù)和形象，營造了更為和諧的金融環(huán)境，獲得了社會(huì)各界的普遍贊譽(yù)。

　　抓行業(yè)自律

　　滿足銀行業(yè)公眾消費(fèi)需求

　　記者：隨著沈陽銀行業(yè)的發(fā)展，越來越多的金融消費(fèi)出現(xiàn)在市民身邊，那么銀行業(yè)協(xié)會(huì)在保護(hù)公眾銀行業(yè)消費(fèi)的權(quán)益方面，有什么創(chuàng)新的舉措？

　　周蕊：為了更好地維護(hù)銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益，遼寧省銀行業(yè)協(xié)會(huì)于2014年7月4日成立了遼寧省銀行業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，消保委由遼寧省銀行業(yè)協(xié)會(huì)42家會(huì)員單位組成。消保委以“向公眾普及金融知識(shí)，提高公眾識(shí)別和防范金融風(fēng)險(xiǎn)的能力，并以此加強(qiáng)銀行業(yè)消費(fèi)者保護(hù)，維護(hù)銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益，構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)關(guān)系”為工作原則。針對(duì)當(dāng)前社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問題，積極推進(jìn)各銀行機(jī)構(gòu)開展銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，全面完善銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，維護(hù)銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益，整合行業(yè)資源，搭建行業(yè)間、銀行業(yè)消費(fèi)者與銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)間的溝通交流平臺(tái)，提高金融產(chǎn)品與服務(wù)的透明度，促進(jìn)銀行業(yè)健康發(fā)展。

　　遼寧省銀行業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的成立，將開創(chuàng)遼寧省銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的新局面，進(jìn)一步規(guī)范和深化遼寧省銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，使遼寧省銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益得到進(jìn)一步保障，為遼寧省構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境奠定良好的基礎(chǔ)。