“當(dāng)初介紹時，說這款分紅險的收益一定比銀行定期存款高很多，結(jié)果卻還沒跑贏銀行利息”、“保險公司的理賠速度太慢了，令人添堵”、“希望保險公司提高售后服務(wù)”……目前河南的保險市場究竟有哪些亂象？老百姓對保險行業(yè)有哪些投訴和建議呢？今天，記者為您盤點(diǎn)“3·15中原金融消費(fèi)滿意度調(diào)查（保險篇）”中出現(xiàn)頻率最高的投訴及建議。

　　鄭州晚報記者 倪子

　　問題1 分紅險收益不盡如人意

　　“一款每年繳費(fèi)1.3萬元的分紅保險，3年來分到的紅利區(qū)區(qū)幾十元。”“繳了5年保費(fèi)，收益不及銀行活期。”更有甚者，網(wǎng)友稱10年前購買了某公司的一款保險產(chǎn)品（分紅型），每年繳費(fèi)1130元總共繳10年，去年到期領(lǐng)回11300元，一分不多……3·15期間，本報接到有關(guān)分紅險的投訴不斷增加，成為保險投訴的重災(zāi)區(qū)。

　　消費(fèi)者關(guān)女士于2010年去一家銀行存錢時，一位駐點(diǎn)保險營銷員給她推薦了一款3年期的分紅保險，每年繳費(fèi)1.3萬元，宣稱不僅利息比銀行高，還有額外分紅，而且“錢可以隨時取”，關(guān)女士沒有猶豫就買了保險。但到今年她繳滿3年費(fèi)用后發(fā)現(xiàn)，分紅金僅幾十元。

　　提醒：分紅收益無法確定

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，分紅收益需要根據(jù)各家保險公司的經(jīng)營水平以及市場狀況來確定，保險公司通常在投資和經(jīng)營管理中產(chǎn)生贏余時，才會將部分贏余分配給投保人，即收益高就多分紅，收益低就少分紅?？蛻舫钟蟹旨t險的時間長短、經(jīng)濟(jì)環(huán)境等諸多因素都會對分紅收益產(chǎn)生影響。所以分紅收益無法確定，時高時低，甚至?xí)霈F(xiàn)某年度零分紅的極端情況。

　　而且，分紅不是說繳納了1萬元保費(fèi)，分紅率是5%，就能分到1萬元的5%紅利，而是按照分紅險對應(yīng)的保單現(xiàn)金價值來計算紅利。保單的現(xiàn)金價值是保費(fèi)扣除一部分管理費(fèi)用，包括銷售人員的傭金，制單宣傳成本以及運(yùn)營成本等，這是一個逐年遞增的資產(chǎn)，第一年要扣除的管理費(fèi)用比較高，有的甚至高達(dá)70%，因此前幾年的現(xiàn)金價值不會高。

　　問題2 期望理賠速度再快些

　　日前，市民劉先生打來電話跟我們說了件因?yàn)楸ｋU理賠慢，給自己帶來不便的糟心事兒。“春季期間，我開車帶著全家去外地旅游。出發(fā)的第一天早上凌晨5點(diǎn)，快到目的地時，不小心被一輛水泥攪拌車撞了。隨后，我報了警，交警部門確認(rèn)了對方負(fù)全部責(zé)任，并將我的車送到了附近的肇事車輛維修點(diǎn)。”

　　劉先生說，接下來就是理賠問題?！敖o肇事車司機(jī)的保險公司先后打了4次電話，每次對方都說馬上到，可是等了許久就是不見他們來。為理賠的事兒從早晨等到中午，耽誤不少時間。因?yàn)閾?dān)心保險公司的人來后找不到，連早飯和午飯都沒吃。下午1點(diǎn)多，對方保險公司的人才趕到維修點(diǎn)。”后來經(jīng)過了解才知道，春節(jié)期間保險公司的工作人員少，而且還要處理其他現(xiàn)場，所以來晚了，“大過年的遇上這糟心事兒，好心情徹底沒了，很讓人遺憾”。

　　提醒：“人未傷、車能動”可去快速理賠點(diǎn)

　　很多車主在發(fā)生輕微碰撞后，不愿意“移動”現(xiàn)場，害怕移動之后，保險公司來了就不能“勘查現(xiàn)場”。其實(shí)，“人未傷、車能動”的交通事故均可到“快速理賠”服務(wù)點(diǎn)處理。輕微交通事故發(fā)生后，當(dāng)事人應(yīng)立即拍攝現(xiàn)場照片，再將車輛移至不影響交通和安全的路外報保險公司，記錄對方車牌、駕駛證信息、保險信息后，按保險公司或公安交警部門的指引共同前往就近的“快速理賠”服務(wù)點(diǎn)快速處理。在理賠點(diǎn)會有相關(guān)公司的理賠專員負(fù)責(zé)引導(dǎo)市民進(jìn)行車輛定損。

　　問題3 投保前后服務(wù)態(tài)度差別大

　　市民馮先生反映，他在一家保險公司買了一份重疾險，附加醫(yī)療險。在他年輕的時候，每年都交醫(yī)療險保費(fèi)。后來續(xù)費(fèi)時，保險代理員不讓他交醫(yī)療險的保費(fèi)了，說是公司不允許重疾險附加醫(yī)療險了。在他看來，肯定是覺得他年紀(jì)大了，得病概率大，這才不讓他附加醫(yī)療險。

　　市民劉女士反映，在朋友的介紹下，她買了一份健康險。一次續(xù)保時忘了交費(fèi)，結(jié)果過了寬限期三四天。后來要求復(fù)效，保險公司就讓她體檢。沒想到卻查出了病，保險公司就讓她退保。劉女士覺得保險代理員提醒得不到位，只是提醒我續(xù)保，卻一次也沒有提醒她一旦過了續(xù)保寬限期會有很大麻煩。

　　提醒：

　　良好售后服務(wù)有利于提高續(xù)保率

　　優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)能幫助保險企業(yè)樹立良好的社會形象，有利于刺激保戶再加保，增加保源，提高續(xù)保率。保險服務(wù)不應(yīng)局限于收費(fèi)和理賠，客戶忠誠仰賴于服務(wù)維系。隨著保險市場的全面開放，提高服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)客戶關(guān)系成為保險公司鞏固市場份額最為有效的武器。服務(wù)體現(xiàn)的是一種與人誠摯、體貼、細(xì)致、周到、耐心的服務(wù)，只有確立了“以人為本”的經(jīng)營理念，才能更好地做好保險售后服務(wù)。