聚焦網(wǎng)點(diǎn)效能提升，加快業(yè)務(wù)電子化進(jìn)程，加強(qiáng)電子渠道業(yè)務(wù)創(chuàng)新，2014年，中國(guó)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體驗(yàn)全面升級(jí)，電子渠道客戶(hù)活躍度顯著提升。截至去年末，中國(guó)銀行全功能復(fù)合型網(wǎng)點(diǎn)數(shù)達(dá)到3341家，較2013年增長(zhǎng)305家，2014年，中行電子銀行交易金額達(dá)136萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)23%，電子渠道業(yè)務(wù)替代率達(dá)84.70%。

　　網(wǎng)點(diǎn)更智能 “全能”網(wǎng)點(diǎn)新增305家

　　中國(guó)銀行以“智能化、網(wǎng)絡(luò)化、互動(dòng)化、綜合化”為導(dǎo)向，堅(jiān)持“實(shí)用原則”和“效益原則”，啟動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)智能化升級(jí)改造工作，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體驗(yàn)全面升級(jí)，業(yè)務(wù)發(fā)展效能顯著提升。

　　2014年，中國(guó)銀行持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，推進(jìn)全功能復(fù)合型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，適度加大經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)縣域網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率。截至去年末，中國(guó)銀行全功能復(fù)合型網(wǎng)點(diǎn)數(shù)達(dá)到3341家，較上年末增長(zhǎng)305家，網(wǎng)點(diǎn)縣域覆蓋率達(dá)到56.02%，較上年末提升1.11%。

　　渠道更便捷 海外網(wǎng)銀遍布31個(gè)國(guó)家

　　2014年，中國(guó)銀行加強(qiáng)移動(dòng)金融戰(zhàn)略布局，推動(dòng)微信銀行產(chǎn)品功能的七次升級(jí)迭代，新增在線(xiàn)客服語(yǔ)音通話(huà)功能和微信入口，并推出企業(yè)網(wǎng)銀iPad客戶(hù)端、企業(yè)手機(jī)銀行客戶(hù)端、個(gè)人網(wǎng)銀PC客戶(hù)端、私人銀行iPad客戶(hù)端等多種新型移動(dòng)設(shè)備客戶(hù)端服務(wù)，為客戶(hù)提供豐富便利的渠道服務(wù)入口。

　　同時(shí)，中行不斷鞏固跨境及海外服務(wù)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大海外電子渠道服務(wù)范圍，截至目前，中行海外網(wǎng)上銀行服務(wù)已覆蓋31個(gè)國(guó)家，24個(gè)國(guó)家可享海外電話(huà)服務(wù)。

　　體驗(yàn)再升級(jí) 手機(jī)銀行交易額增4倍

　　2014年，中國(guó)銀行加快電子渠道功能建設(shè)和產(chǎn)品創(chuàng)新，電子渠道綜合服務(wù)能力顯著提升。當(dāng)年，中行新增企業(yè)網(wǎng)銀公共服務(wù)繳費(fèi)和一戶(hù)通服務(wù)、個(gè)人網(wǎng)銀和手機(jī)銀行智慧主辦賬戶(hù)和跨行資金歸集、智能型自助終端自助填單、電話(huà)銀行個(gè)人小額結(jié)售匯等一批新產(chǎn)品。

　　為了提升電子渠道客戶(hù)體驗(yàn)，中國(guó)銀行整體重塑了企業(yè)網(wǎng)銀23大類(lèi)400多項(xiàng)功能，全面優(yōu)化個(gè)人網(wǎng)銀和手機(jī)銀行登錄認(rèn)證、轉(zhuǎn)賬匯款、存款管理、基金、理財(cái)產(chǎn)品等關(guān)鍵產(chǎn)品功能，進(jìn)一步簡(jiǎn)化ATM、自助設(shè)備、電話(huà)銀行、短信平臺(tái)等渠道的操作流程。

　　2014年，中國(guó)銀行電子銀行交易金額達(dá)到136萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)23%。其中，企業(yè)網(wǎng)銀、個(gè)人網(wǎng)銀和手機(jī)銀行交易金額分別較上年增長(zhǎng)20.21%、34.95%和459.07%。電子渠道業(yè)務(wù)替代率達(dá)到84.70%。