網(wǎng)絡(luò)預(yù)約上門送餐、上門保潔、上門美甲按摩……南京二手房交易網(wǎng)上給出的服務(wù)價(jià)格只有885元，而傳統(tǒng)中介服務(wù)費(fèi)高達(dá)房?jī)r(jià)的2.4%，一套100萬的房子需要2.4萬元服務(wù)費(fèi)！互聯(lián)網(wǎng)思維，正在快速改變著傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的版圖和服務(wù)方式。

　　嫁接互聯(lián)網(wǎng)，“懶人經(jīng)濟(jì)”升級(jí)

　　晚上10點(diǎn)，還在加班的南京白領(lǐng)李曉慶饑腸轆轆，她點(diǎn)開“零號(hào)線”網(wǎng)站下單，20分鐘后，穿著黃色工作服的零號(hào)線配送員，便把熱乎乎的飯菜送到了她手里。

　　兩三年前，很多專家還篤信，互聯(lián)網(wǎng)可以在很多行業(yè)呼風(fēng)喚雨，足不出戶的“懶人經(jīng)濟(jì)”潛力巨大，但是像餐飲這種需要現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)無法介入。但現(xiàn)在越來越多的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)正在嫁接互聯(lián)網(wǎng)之后，推出了“懶人經(jīng)濟(jì)”升級(jí)版。

　　淘寶網(wǎng)推出“生活家”服務(wù)，提供上門保潔、上門美甲、上門按摩等“懶人服務(wù)”，記者僅花30元就買到了12小時(shí)的家庭保潔，而傳統(tǒng)家政店每小時(shí)家庭保潔就需30元。

　　服務(wù)當(dāng)日，一位名叫徐蘭芳的阿姨帶著一大包清潔工具來到記者家，收拾廚房、擦洗衛(wèi)生間的角落、掃塵……服務(wù)質(zhì)量不遜于以往在傳統(tǒng)中介的家政員。徐蘭芳提供保潔服務(wù)的最后一步，就是掏出手機(jī)，打開APP，確認(rèn)訂單。

　　網(wǎng)上不僅只有“生活家”，多個(gè)保潔服務(wù)商家開發(fā)了APP。淘寶“58到家”店總部在天津，保潔組組長(zhǎng)告訴記者，用戶先下單和客服預(yù)約保潔時(shí)間，客服與分散在各個(gè)城市的保潔阿姨聯(lián)系，就近分發(fā)訂單。產(chǎn)品去年下半年上線以來，業(yè)務(wù)已發(fā)展到北京、上海、南京等20個(gè)城市。

　　通過淘寶、APP等，還可以預(yù)約上門美甲、按摩服務(wù)。記者輸入“上門、按摩”兩個(gè)詞，淘寶上跳出近300個(gè)店鋪鏈接，按摩價(jià)每小時(shí)40元至360元不等。

　　曾經(jīng)在房地產(chǎn)中介從業(yè)的南京姑娘王晶是個(gè)“美甲控”，每月至少做兩次美甲。這兩年房市低迷，她轉(zhuǎn)而學(xué)習(xí)美甲技術(shù)，去年6月，在淘寶上開出店鋪，每周能接三四個(gè)訂單，“沒租金，成本低，利潤(rùn)不低”。

　　借助O2O，顛覆傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)

　　當(dāng)885元的房產(chǎn)中介費(fèi)出現(xiàn)時(shí)，幾乎沒人敢相信自己的眼睛。不過，885房產(chǎn)網(wǎng)市場(chǎng)運(yùn)營總監(jiān)郭兆敏卻肯定地說：“這是真的！”

　　低廉的服務(wù)費(fèi)用，源于互聯(lián)網(wǎng)的充分嫁接，也來源于O2O的經(jīng)營模式。郭兆敏說，傳統(tǒng)二手房交易流程復(fù)雜，包括房源配對(duì)、看房、雙方談判、簽約、準(zhǔn)備材料、銀行簽字審批、房產(chǎn)局過戶、出件、送抵押、物業(yè)交驗(yàn)、戶口遷出等。“我們運(yùn)用智能搜索等互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，信息中心負(fù)責(zé)錄入、審核二手房信息，給每套上網(wǎng)售賣的二手房拍攝3D全景視頻，客戶上網(wǎng)提出購房需求，得到購房報(bào)告，打開3D視頻觀看房屋全貌，網(wǎng)上就可篩選房源，我們有的放矢地提供線下看房、交易斡旋和協(xié)助簽約等，效果不打折。”

　　傳統(tǒng)二手房交易等客上門，耗時(shí)多，借助互聯(lián)網(wǎng)后，溝通效率和精準(zhǔn)性大大提高，3D全景輔助還可以杜絕業(yè)內(nèi)普遍存在的虛假房源信息弊病。郭兆敏算了一筆賬，傳統(tǒng)二手房門店僅每月房租、水電等支出就3-5萬元，經(jīng)紀(jì)人每人2000元底薪加上社保等，工資支出每月起碼也要兩三萬。

　　今年2月至3月，885房產(chǎn)網(wǎng)又開出3家線下門店，但人員配備精簡(jiǎn)。運(yùn)用O2O模式，每人每月可成交2-3套二手房，比傳統(tǒng)中介每人每月成交0.3-0.4套房明顯要高?！百u1套房可能并不盈利，但20個(gè)人服務(wù)100套房子，肯定盈利?！?/p>

　　“零號(hào)線”3年前發(fā)端于南京，也是借助O2O模式。其經(jīng)營思路“不走尋常路”：發(fā)現(xiàn)和培育互聯(lián)網(wǎng)化的新品牌，即培育原本在線下并不知名的店家，完全在其網(wǎng)站上發(fā)展成長(zhǎng)，餐廳運(yùn)營更多依賴線上，“線下的實(shí)體店不占地段，裝修、品牌優(yōu)勢(shì)很弱，或者只有合規(guī)的生產(chǎn)環(huán)境而根本沒有門店線下店”。

　　創(chuàng)始人CEO吳皓說，“零號(hào)線”還引導(dǎo)已有的傳統(tǒng)大型餐飲商戶成立外賣子品牌，以匹配外賣需求，“把外賣當(dāng)成標(biāo)準(zhǔn)的電商來操作”。資本敏銳的嗅覺已經(jīng)捕捉到上門服務(wù)巨大的市場(chǎng)需求和消費(fèi)潛力。今年年初，零號(hào)線完成約3000萬美元的B輪融資，而在2013年底，零號(hào)線已完成A輪融資并借此異地?cái)U(kuò)張，業(yè)務(wù)目前已覆蓋南京、蘇州、上海、深圳及武漢等城市。

　　監(jiān)管介入，提振網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信心

　　“兩三年前從美國流行開來的O2O模式，極大顛覆了傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)運(yùn)營成本更低，更加高效、快捷，這是商業(yè)運(yùn)作模式的變革?！?南京郵電學(xué)院管理學(xué)院電子商務(wù)系主任姚國章表示，消費(fèi)者也可因此實(shí)現(xiàn)商業(yè)活動(dòng)預(yù)定與支付的分離，消除信息不對(duì)稱。

　　事實(shí)上，O2O模式讓消費(fèi)者足不出戶就可“貨比三家”，網(wǎng)上開放式的評(píng)論，都是用戶的切身體驗(yàn)，有助于后來買家選擇產(chǎn)品及商戶。

　　不過，網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、開放性、跨地域性等特點(diǎn)，也讓買賣雙方難免產(chǎn)生信任隱憂。王晶說，雖然提供上門服務(wù)，但和客戶預(yù)約的服務(wù)地點(diǎn)，盡量不在家里，“更愿意約在公共場(chǎng)合，顧客怕不安全，我同樣也怕”。

　　網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管是個(gè)新課題?！熬W(wǎng)絡(luò)交易快速發(fā)展，銷售假冒偽劣商品、商標(biāo)侵權(quán)、虛假廣告、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等違法行為在網(wǎng)絡(luò)交易中時(shí)有發(fā)生，給行政執(zhí)法部門提出了更高要求?！笔」ど叹窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人昨日表示。記者獲悉，當(dāng)前我省網(wǎng)上交易的監(jiān)管也因勢(shì)而為，不過目前更多的是對(duì)賣方的約束。

　　信息公示將成為我省今后網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管的新常態(tài)。今年將建成上線江蘇省電子商務(wù)可信交易保障公共服務(wù)平臺(tái)，加快推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體基礎(chǔ)信息公開、商品信息公開、電子標(biāo)識(shí)公開、信用信息公開，探索推進(jìn)在線糾紛解決、電子合同管理等，發(fā)揮市場(chǎng)自身獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的調(diào)節(jié)作用。

　　網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)是網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中交易的載體，事實(shí)上，平臺(tái)的監(jiān)管做好了，交易秩序也就有了很大保證。目前監(jiān)管部門已依托技術(shù)手段，將逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)省內(nèi)重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)信息展示、交易情況等的及時(shí)監(jiān)測(cè)。

　　以網(wǎng)管網(wǎng)也是一個(gè)思路。今年我省將建成網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)測(cè)中心，探索實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體進(jìn)行在線監(jiān)測(cè)、遠(yuǎn)程取證和有線存證。

　　本報(bào)記者 朱秀霞 汪曉霞