新聞源 財富源

2025年04月22日 星期二

財經(jīng) > 滾動新聞 > 正文

字號：大 中 小

新興消費成投訴熱點

  • 發(fā)布時間：2015-03-24 05:13:26  來源：經(jīng)濟日報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　本報訊 記者劉松柏報道：移動電話實名制形同虛設(shè)，運營商自制條款規(guī)避責(zé)任；消費者約車后，被“放鴿子”；購票容易退票難，有的甚至以收取改簽費營利……在日前舉行的“2015年中國質(zhì)量萬里行3·15消費維權(quán)主題活動”上，記者獲悉，目前電商等新興消費服務(wù)投訴激增，涉及消費品、旅游、交通等領(lǐng)域，投訴量同比分別上升了38.0%、27.15%、55.14%。

　　“專車服務(wù)、旅游訂票網(wǎng)站服務(wù)、網(wǎng)購?fù)藫Q貨霸王條款、電信運營商服務(wù)等已成為當(dāng)前消費投訴熱點?！敝袊|(zhì)量萬里行促進會秘書長高伯海說，“在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，專車服務(wù)暴露出來的監(jiān)管空白和服務(wù)盲點較多?！逼┤?，約車后司機以各種原因為由，不能按時到達；網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題時，乘客無法確認是否下單，并被收取費用；專車司機預(yù)留客戶電話，“飛單”賺外快，等等。“由于司機和乘客之間的通話沒有錄音和憑據(jù)，孰是孰非無法追溯，消費者利益無法得到保障?！备卟Ｕf。

　　調(diào)查還顯示，退票難，退票或改簽手續(xù)費高；機票信息錯誤會導(dǎo)致無法登機；辦理會員服務(wù)、套餐服務(wù)后，實際承諾的服務(wù)項目大打折扣等，讓消費者心灰意冷，由此而引發(fā)的投訴糾紛也不斷上升。電信、有線電視、寬帶接入、水電氣熱市政服務(wù)等公眾服務(wù)領(lǐng)域則集中表現(xiàn)在霸王條款依然存在，服務(wù)缺少人性化關(guān)懷等。

　　國家質(zhì)檢總局總工程師劉兆彬表示，今年中國質(zhì)量萬里行促進會將著力抓好電子商務(wù)產(chǎn)品和重點服務(wù)業(yè)的質(zhì)量提升，推進企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)自我聲明公開和監(jiān)督，以形成倒逼機制。

熱圖一覽

高清圖集賞析

滾動新聞

  • 股票名稱 最新價 漲跌幅