記者日前從成都市消協(xié)發(fā)布的2014年投訴分析報(bào)告中得知，2014年我市房屋投訴382件，與2013年相比增長(zhǎng)了近一倍，投訴內(nèi)容主要涉及合同糾紛、房屋質(zhì)量和開發(fā)商虛假宣傳，這三類問題占全部房屋類投訴的82.46%。

　　現(xiàn)實(shí) 房屋問題困擾大

　　“這兩年群團(tuán)投訴少了，但投訴所涉及的問題大多會(huì)困擾消費(fèi)者很久。”成都市消協(xié)相關(guān)人士說，交易合同糾紛主要集中在合同附加條款、期房和現(xiàn)房不相符、周邊環(huán)境不一樣、配套不完善、交房延誤、有關(guān)定金的糾紛等方面；房屋質(zhì)量問題集中在漏水、滲水問題，外墻面脫落及墻壁裂痕等；開發(fā)商的虛假宣傳則主要體現(xiàn)在夸大宣傳效果。此外，屢見不鮮的問題還有房產(chǎn)中介糾紛，如中介方為達(dá)盈利目的隱瞞房源真實(shí)信息等。

　　案例 房屋銷售有貓膩

　　市消協(xié)還公布了2014年受理并解決的一起購(gòu)房維權(quán)典型案例。

　　2014年6月，市民楊先生前往金牛區(qū)某樓盤售樓部看房。該項(xiàng)目置業(yè)顧問向他介紹了一套80平方米的房源。該樓盤交通便利、配套完善，所介紹的房源正對(duì)中庭，相對(duì)安靜，很適合有老人和小孩的家庭居住?？吹綏钕壬悬c(diǎn)動(dòng)心，接待他的置業(yè)顧問“提醒”說，還有一位客戶也看中了這套房源，楊先生想購(gòu)買得立即下單。由于擔(dān)心被人“搶了先”，楊先生當(dāng)即繳納了2萬(wàn)元定金，填寫了認(rèn)購(gòu)書?？僧?dāng)他再次向置業(yè)顧問確認(rèn)房源位置時(shí)，此前看好的“中庭”房卻變成了“臨街”房，更讓他奇怪的是，認(rèn)購(gòu)書原本應(yīng)該是雙方商榷房源情況后再填寫，可擺在他面前的卻是一份格式認(rèn)購(gòu)書，只需他簽字即可。由于當(dāng)時(shí)恰好有急事，楊先生沒有多想就按照置業(yè)顧問的要求填寫了相關(guān)資料?？苫丶液蟮臈钕壬傆X得不對(duì)勁，似乎自己的權(quán)益受到了損害，便將上述情況投訴至了市消協(xié)。

　　最終，消協(xié)認(rèn)為在這一買賣過程中，開發(fā)商故意隱瞞了房源信息，且認(rèn)購(gòu)書中存在不公平條約，判定開發(fā)商退還楊先生所繳納的一切費(fèi)用。

　　提醒 買房須做“明白人”

　　成都市消協(xié)相關(guān)人士提醒購(gòu)房者，買房時(shí)須認(rèn)真研究合同條款，把置業(yè)顧問的相關(guān)承諾落在紙上。對(duì)開發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)提供的樓盤宣傳資料、樣板間、沙盤模型及現(xiàn)場(chǎng)置業(yè)顧問的“熱情接待、口頭承諾和介紹”等要保持清醒認(rèn)識(shí)、正確判斷、理性對(duì)待、多看多問，不要“輕易相信”、“頭腦發(fā)熱”、“眼見心急”，避免在銷售現(xiàn)場(chǎng)被置業(yè)顧問完全主導(dǎo)，防止受其虛假宣傳、夸大不實(shí)等信息的誤導(dǎo)。必要的情況下，購(gòu)房者可對(duì)樓盤宣傳展示內(nèi)容采取現(xiàn)場(chǎng)照相，也可對(duì)置業(yè)顧問口頭的承諾與介紹內(nèi)容采取全程錄音（事前應(yīng)提醒告知銷售人員）或要求以書面形式（加蓋開發(fā)商或銷售公司印章）確定等多種方式來做好相關(guān)證據(jù)的保存，這既能約束和限制開發(fā)商可能存在的虛假宣傳和誘導(dǎo)、誤導(dǎo)行為，又能避免事后因宣傳內(nèi)容與合同內(nèi)容不一致而導(dǎo)致司法訴訟時(shí)的證據(jù)缺失。本報(bào)記者 謝雯