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我國評出26家旅客滿意的質(zhì)量優(yōu)秀機場

  • 發(fā)布時間：2015-03-18 07:45:34  來源：新華網(wǎng)  作者：佚名  責任編輯：羅伯特

　　新華網(wǎng)北京3月17日電（記者錢春弦）在17日最新公布的2014年機場服務質(zhì)量評價結(jié)果中，北京首都國際機場等16家機場獲得服務質(zhì)量優(yōu)秀獎，上海浦東機場等10家機場獲得旅客滿意優(yōu)秀獎。

　　作為國內(nèi)機場的“免費體檢”，服務質(zhì)量評價工作由中國民用機場協(xié)會、中國民航科學技術(shù)研究院和中國民航報社聯(lián)合組織開展。國內(nèi)26家不同體量的機場從全國參與該項評價的機場中脫穎而出。

　　由我國民航自主研發(fā)、涵蓋旅客吞吐量500萬以上機場的中國機場服務質(zhì)量評價體系歷時兩年后全面完成，我國機場也有了自己的服務評價體系和服務標桿。據(jù)介紹，根據(jù)機場旅客吞吐量不同，服務質(zhì)量評價參照國際慣例，將全國機場劃分為5個等級，即年旅客吞吐量超過2000萬人次的機場，年旅客吞吐量在1000萬人次～2000萬人次的機場，年旅客吞吐量在500萬人次～1000萬人次的機場，年旅客吞吐量在100萬人次～500萬人次的機場以及年旅客吞吐量100萬人次以下的機場。

　　機場服務質(zhì)量評價體系由我國民航自主研發(fā)，目的是通過打造我國機場優(yōu)質(zhì)服務品牌，更好地推動機場整體服務質(zhì)量的提高，讓旅客受益。

　　中國民用機場協(xié)會理事長夏興華表示，計劃利用3至5年的時間將評價工作推廣到全國所有機場。未來除將按固定周期對機場進行評價外，還會通過回訪等工作，提高評價工作的實際效果。

　　中國民用機場服務質(zhì)量評價體系由中國民航科學技術(shù)研究院研發(fā)而成，框架涵蓋旅客服務、貨運服務和航空器保障服務，全面反映機場服務質(zhì)量。2015年的民用機場服務質(zhì)量評價工作計劃將在6月啟動。

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