一周評論

　　網(wǎng)購你最看中什么？最頭疼的又是什么？剛剛過去的“3.15”公布的數(shù)據(jù)給出了答案：去年網(wǎng)購?fù)对V量再度刷新，東莞的網(wǎng)購?fù)对V主要集中表現(xiàn)在質(zhì)量和售后服務(wù)兩方面。不過讓人欣慰的是，一直增速放緩的東莞實體零售在此次“3.15”營銷中劍指電商軟肋，亮點不少。

　　不可否認(rèn)的是，電商發(fā)展到今天，確實給市民生活帶來了便利，電商平臺人氣飆升而實體門店人流減少就是很好的印證。但隨著行業(yè)的飛速發(fā)展，一些弊端也隨之顯現(xiàn)，貨不對板、假貨泛濫、設(shè)置障礙不予退貨，市民之所以網(wǎng)購，主要原因在于價格，但對質(zhì)量和售后服務(wù)不滿意恐怕是不少東莞網(wǎng)友的共識。

　　正是看到這一軟肋，東莞實體零售商家在摸索中找到了一些突圍路徑。早在去年電商的“雙11”促銷中，線下包括東莞商家在內(nèi)的全國上百家實體零售就打造了“蓮荷行動”，引導(dǎo)實體消費(fèi)保證正品和突出服務(wù)。此次的“3.15”促銷，東莞實體商家有的借O2O打出“服務(wù)+正品”牌，直指純電商服務(wù)及質(zhì)量軟肋。比如東莞蘇寧就打出“正品行貨、服務(wù)安心”的宣傳口號、東莞國美則打出以“低價、爆折”為主題的家電夜市專場等。

　　這些舉措都在向消費(fèi)者釋放一個信號：我比純網(wǎng)購平臺質(zhì)量更放心，服務(wù)更舒心。的確，電商所宣稱的核心競爭優(yōu)勢，就在于減少中間商渠道，從而產(chǎn)生價差。這一解釋也被眾多市民所認(rèn)同。電商來勢洶洶，如果電商每個產(chǎn)業(yè)鏈都打造完善，屆時線下實體店就真的只是將商品從廠家搬到賣場，給消費(fèi)者試穿的“線下搬運(yùn)工”。而打破這一迷局的路徑之一，就是線下商品的可體驗性及正品保證。

　　與其跟電商比拼價格，不如亮出自己的優(yōu)勢更為明智。誠信經(jīng)營正品，突出體驗服務(wù)，是此次“3.15”促銷，不少實體商家祭出的殺手锏。

　　可以看到的是，越來越多的東莞零售商家正在發(fā)展電商，走O2O多元化發(fā)展之路，但并未摒棄實體門店，有的甚至還在深化下線門店布局，為的就是以“正品+服務(wù)”的體驗式服務(wù)來提高消費(fèi)者的忠誠度。相信隨著突圍路徑的不斷深化，越來越多的實體店正在擺脫“線下搬運(yùn)工”的角色，找到屬于自己的經(jīng)營之道。