經(jīng)過(guò)半年多的緊張籌備，3月13日，河南省保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)總站（以下簡(jiǎn)稱服務(wù)總站）正式掛牌成立。河南保監(jiān)局局長(zhǎng)李翰輝、河南省政府金融辦副主任李云、中國(guó)保監(jiān)會(huì)消保局處長(zhǎng)蔣巍、河南保監(jiān)局副局長(zhǎng)賁奔出席揭牌儀式。

　　鄭州晚報(bào)記者

　　倪子 張俊

　　通訊員 吳雁

　　構(gòu)建消保工作新框架

　　服務(wù)總站在河南保監(jiān)局的指導(dǎo)下建設(shè)運(yùn)行，總站設(shè)立在河南省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)。各省級(jí)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)設(shè)立保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)分站，負(fù)責(zé)與服務(wù)總站工作銜接?；緲?gòu)架為“一總站、三中心”。一總站，即河南省保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)總站。三中心，分別為數(shù)據(jù)處理中心、調(diào)解中心和反欺詐中心。

　　其中數(shù)據(jù)處理中心主要負(fù)責(zé)對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)者反映的各類問(wèn)題的受理、轉(zhuǎn)辦、督辦及回訪等工作。調(diào)解中心主要負(fù)責(zé)對(duì)疑難糾紛案件的調(diào)處以及法律訴訟的銜接工作。反欺詐中心主要負(fù)責(zé)對(duì)涉嫌保險(xiǎn)詐騙的案件線索收集、證據(jù)移送等，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)開(kāi)展打擊保險(xiǎn)領(lǐng)域違法犯罪活動(dòng)等工作。

　　服務(wù)總站的業(yè)務(wù)范圍涵蓋消費(fèi)者最敏感的險(xiǎn)種，覆蓋80%的保險(xiǎn)消費(fèi)者。服務(wù)總站的成立為客觀評(píng)價(jià)保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提供了依據(jù)，為今后大數(shù)據(jù)背景下的費(fèi)率立定、條款制定積累了數(shù)據(jù)，提供了參考樣本。

　　開(kāi)創(chuàng)消保工作新局面

　　李翰輝說(shuō)：“河南服務(wù)總站的成立，標(biāo)志著河南省保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)現(xiàn)了新的跨越和3個(gè)重要轉(zhuǎn)變。一是由響應(yīng)式服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。二是由公司服務(wù)向行業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)變。三是由一個(gè)部門(mén)提供保護(hù)向多個(gè)部門(mén)協(xié)同保護(hù)轉(zhuǎn)變?！?/p>

　　蔣巍也表示，河南服務(wù)總站有3個(gè)新突破值得肯定。一是能夠真實(shí)地把保險(xiǎn)信息反饋給保險(xiǎn)消費(fèi)者。二是能夠傾聽(tīng)到保險(xiǎn)消費(fèi)者最真實(shí)的聲音。三是能夠及時(shí)把矛盾糾紛化解在萌芽階段。

　　精心籌備

　　規(guī)范系統(tǒng)建設(shè)

　　服務(wù)總站前期籌備時(shí)，加強(qiáng)了信息系統(tǒng)建設(shè)和制度機(jī)制建設(shè)，開(kāi)發(fā)了保險(xiǎn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、保險(xiǎn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)和協(xié)會(huì)官方微信系統(tǒng)。制訂了《河南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心建設(shè)方案》、《服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理暫行辦法》和《數(shù)據(jù)管理辦法（試行）》，建立完善了數(shù)據(jù)、人員和工作三套管理制度。

　　為確保平臺(tái)順暢運(yùn)行，2015年2月27日，省協(xié)會(huì)對(duì)62家會(huì)員單位就工作平臺(tái)系統(tǒng)及相關(guān)制度進(jìn)行了培訓(xùn)，并于3月2日起試運(yùn)行。服務(wù)總站成立后，省協(xié)會(huì)將向廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者發(fā)送統(tǒng)一制作的服務(wù)監(jiān)督卡，接受社會(huì)各界的監(jiān)督。