隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不斷普及與提高，使銀行得以利用技術(shù)手段不斷提高服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)效率。如今，除網(wǎng)上銀行外，微信銀行、手機(jī)銀行已成為市民不可缺少的金融生活小幫手。然而，這些可以給大家?guī)聿樵?、理?cái)?shù)缺憷δ艿奈⑿陪y行、手機(jī)銀行，其安全問題卻受到越來越多人的關(guān)注。參與調(diào)查的市民中，近九成市民明確表示最擔(dān)心電子銀行的安全問題。鄭州晚報(bào)記者 倪子

　　“微信銀行”經(jīng)常使用率較低

　　“微信銀行”你使用過嗎？作為目前使用最廣的社交工具，微信平臺已聚集了數(shù)億的用戶資源，而銀行也逐漸瞄上了微信客戶群體，微信銀行應(yīng)運(yùn)而生。繼招行首家推出微信銀行后，目前工行、農(nóng)行、中行、建行、交行、浦發(fā)、民生、興業(yè)、光大等都已經(jīng)推出了微信銀行。

　　使用“微信銀行”特別簡單，只要在微信中查找相關(guān)銀行的微信公眾號，加關(guān)注，然后在頁面上綁定你的銀行卡，即可在這個(gè)微信銀行的平臺上辦理相關(guān)的金融服務(wù)。不過，值得注意的是，各家銀行普遍都要求微信用戶要進(jìn)行身份認(rèn)證。

　　調(diào)查問卷結(jié)果顯示，44.21%的參與者從來沒有使用過“微信銀行”，43.8%的參與者偶爾使用過，只有11.98%的參與者經(jīng)常使用“微信銀行”（圖1）。而在這些使用過的群體中，超過三成參與者并不了解“微信銀行”的功能。

　　“微信銀行”究竟都能干些什么呢？以交通銀行為例，“交通銀行微銀行”這個(gè)平臺不但能辦理余額查詢、交易明細(xì)查詢、理財(cái)、信用卡還款、無卡取款等金融業(yè)務(wù)，還具有辦理手機(jī)充值、買電影票、網(wǎng)點(diǎn)查詢等生活服務(wù)功能。

　　當(dāng)前各銀行微信服務(wù)號的功能由低到高普遍可分為3個(gè)層次：信息推送，如理財(cái)產(chǎn)品、優(yōu)惠活動；自助查詢，如信用卡賬單、積分、附近網(wǎng)點(diǎn)等；轉(zhuǎn)賬還款、在線支付等。不過，也有不少銀行的微信銀行還提供了一些個(gè)性化的功能，比如，賬戶余額變動的信息通知等，這樣可以幫助客戶省下一筆短信通知費(fèi)用。

　　怕風(fēng)險(xiǎn)多數(shù)人只敢用于查詢

　　動動手指就可以辦理銀行業(yè)務(wù)，微信銀行確實(shí)給用戶帶來不少便利。但是，微信銀行安全嗎？這是不少人都關(guān)心的問題。

　　在本次調(diào)查中，“本人賬戶信息查詢”成為參與者最了解的微信銀行功能，占比為49.17%?！拔⑿胖Ц丁本o跟其后，占比40.91%。不過，依然有35.54%的參與者表示不了解微信銀行的功能（圖2）。

　　有數(shù)據(jù)顯示，2014年，微信銀行的使用率大幅上升，近八成受訪者在微信銀行中綁定了銀行卡，并使用了微信銀行的業(yè)務(wù)功能。但微信銀行的安全性依然是很多人顧慮的問題。

　　其實(shí)，用戶的擔(dān)心也并非沒有道理。作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)社交平臺，微信本身就是一個(gè)較容易被不法分子利用的工具，而如果將其綁定銀行卡，安全確實(shí)是一個(gè)需要注意的問題。而此前也曾有報(bào)道，有人因?yàn)檎`進(jìn)入微信鏈接，而被盜取了銀行賬號。

　　對此，銀行業(yè)內(nèi)人士提醒，對于敏感度較高的信息，如賬單明細(xì)、還款及身份證號碼、卡號、密碼等，持卡人不要在微信中回應(yīng)，即便是好友或家人詢問，也最好打電話過去問清楚。

　　業(yè)內(nèi)還認(rèn)為，微信銀行是銀行在微信平臺開發(fā)的業(yè)務(wù)功能，銀行也會顧慮第三方平臺本身的安全性問題，而且銀行也不可能長期受制于第三方平臺。因此，微信銀行更多的作用是銀行移動端的一個(gè)信息窗口和流量入口，未來銀行移動端的重點(diǎn)還會是自身開發(fā)的手機(jī)銀行平臺。

　　半數(shù)人擔(dān)心手機(jī)銀行安全性

　　隨著“手機(jī)上網(wǎng)”人群的不斷增多，手機(jī)銀行因可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)處理多種金融業(yè)務(wù)而受到更多用戶青睞。手機(jī)銀行是繼網(wǎng)上銀行、電話銀行之后的又一種方便用戶的金融業(yè)務(wù)服務(wù)方式，素有“貼身電子錢包”之稱。

　　手機(jī)銀行雖然便捷、實(shí)惠，但不少用戶對其安全性仍抱有疑慮，擔(dān)心手機(jī)銀行賬戶信息會被他人獲取以及手機(jī)丟失或被盜等問題。調(diào)查中，超五成市民對網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行基本滿意。同時(shí)，也有五成多參與者認(rèn)為“網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行交易安全性不高”。

　　事實(shí)上，自網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行面世以來，安全事件時(shí)有發(fā)生，為網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行的推廣設(shè)置了障礙。在安全方面，為了防止賬號被盜和流失，銀行方面都采取了相應(yīng)的措施，提高了手機(jī)銀行的安全性。手機(jī)銀行開設(shè)了賬號設(shè)置和卡號管理，市民可以自由地修改密碼，改支付卡和注銷。

　　此外，一些銀行還開設(shè)了動態(tài)口令卡，有的銀行還提供短消息通知功能，手機(jī)銀行賬戶若有變動和更改，銀行都會在第一時(shí)間以手機(jī)短消息的形式通知用戶，保證客戶賬號信息的安全性。

　　目前新開卡用戶大多根據(jù)銀行工作人員建議開通了網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行中的一種服務(wù)，部分客戶甚至同時(shí)開通了以上兩種服務(wù)。但在實(shí)際應(yīng)用過程中，不少客戶還是青睞傳統(tǒng)的柜臺或者ATM服務(wù)模式，手機(jī)銀行的應(yīng)用還有待提高。

　　市民吐槽ATM“有錢吐不出”

　　“前陣子家里有急事兒要取3萬塊錢，結(jié)果ATM（自助取款機(jī)）對我的卡有取款限額，最高只能取2萬元，害得我只能排了半個(gè)多小時(shí)的隊(duì)，到柜臺取錢。我覺得ATM這個(gè)每日每卡的最高交易金額限制應(yīng)該取消。”市民范女士說道。

　　與微信銀行、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行這些電子銀行不同，老百姓對ATM最為熟知，近九成（圖3）的市民在調(diào)查問卷中都表示使用過ATM，70.66%的市民對其表示基本滿意（圖4）。

　　多數(shù)ATM機(jī)取款的最高限額調(diào)升至每卡每日2萬元。但在每日取款次數(shù)、每筆上限金額、可供客戶選擇的自由度、存取款一體機(jī)等細(xì)節(jié)方面仍有一定的差異。

　　銀行業(yè)內(nèi)人士表示，單筆取款限額的設(shè)置，主要是基于安全和硬件設(shè)置的雙重考慮。一般ATM取款機(jī)的出鈔口大小是固定的，每次最多吐鈔30張，也就是3000元，所以很多銀行把ATM取款機(jī)一次限額取款限定在不超過3000元。而存取款一體機(jī)的出鈔口相對大一些，單筆取款限額就高一些。銀行自助設(shè)備內(nèi)置的錢箱一般最多裝20多萬元現(xiàn)金，取款限額低一點(diǎn)，用的時(shí)間就長一些。如果再次提高取款限額，就需要改造或更換設(shè)備，成本就比較高。此外，設(shè)置單筆取款限額還有安全考慮，一旦客戶的銀行卡號和密碼泄露，卡內(nèi)資金就有被人在ATM機(jī)上取走的危險(xiǎn)。