開一家影樓，從市場考察、物品采購、產品定位到管理模式，能否只需要去一個地方就找到所有問題的解決方案？田曉飛創(chuàng)辦的蘇州羅門影像器材有限公司，正朝著這個目標大邁進，他稱之為“羅門影像裝備倉”

　　生活中的田曉飛，愛好攝影和旅游，其實，這對他來說是一回事，旅行中一路看風景、感受風情，一路搞攝影創(chuàng)作。他喜愛攝影藝術，并且造詣頗深，被蘇州工藝美院聘請授課，而田曉飛將此作為回報社會的一部分。

　　這些愛好，也緊密關聯(lián)著他的事業(yè)——影像、美、羅門。在羅門公司，樓梯、走道等墻面有空隙的地方，都裝裱了各種攝影作品，而且不乏一些頗有來頭的、獲得過國內外獎項的佳作。這就像田曉飛微信朋友圈一樣，常常分享令人贊嘆的攝影美圖。

　　田曉飛的辦公室很小，以至于訪客多的時候就直接去會議室，會議室很寬敞。就跟他給人的印象一樣，低調內斂，談吐實實在在。他的辦公室里有一些收藏品，有西域佛像、年代很久的瓷片等，田曉飛說他不搞收藏，這些都是生活、腳步到達的時間、地點的緣分。

　　作為蘇州羅門影像器材有限公司的董事長、掌門人，田曉飛將個人學習提升也融入了企業(yè)的健康發(fā)展中。除了積極參加各類培訓活動，還抽出時間、挑選知名大學的管理課程報名學習。閑暇時，田曉飛喜歡看書，除了攝影藝術，也以管理方面的書居多。

　　品質奠定發(fā)展的基礎

　　1996年，田曉飛的妻子朱芫創(chuàng)辦了制作攝影背景的小作坊，朱芫負責店面經營，田曉飛負責全部生產過程，裁布、購買顏料、噴畫、剪模布再到打薄，全部手工制作。憑借裝潢設計的專業(yè)知識和制作廣告牌的經驗，讓田曉飛得心應手。

　　剛起步的兩年，田曉飛夫婦一步一個腳印，規(guī)范生產，建立口碑，到1998年，他們的產品開始走向國際市場。不少國外客戶慕名尋訪而來，接觸以后基本都建立了長期合作關系。

　　“回頭去想那個時候的產品定位，依然覺得是正確的?！碧飼燥w很有成就感地說道。蘇州是制作攝影背景布的集中地，有優(yōu)勢，競爭也異常激烈。“別家的產品單價在200-300元，我們的產品700元，但是依舊保持著不錯的銷量，很多客戶都指定我們的產品。做一個是一個，絕不做次品是我們的定位，也是我認為必須堅持的?！闭翘飼燥w這樣的理念讓羅門在市場競爭中脫穎而出。

　　在攝影背景產品走向海外市場、形勢大好的情況下，羅門開始涉獵影樓的其他產品，從飾品開始到彩妝再到器材、婚紗禮服。正是這一舉措，成就了今日羅門的興旺。為什么要引入新項目呢？田曉飛淡淡地說，如果說攝影背景布是羅門的“一條腿”，那么要想站得穩(wěn)、走得快，就必須多元化經營，發(fā)展“另一條腿”。也許，他本身具備了好掌門的敏銳思路和經營能力，不沉湎于已有的成就，懷著危機意識保持著發(fā)展活力。而無論什么原因，背景項目的成功是基礎的、推動性的，不僅提升了田曉飛自身能力、實力，也客觀上推動他上到一個新的市場平臺。

　　科學發(fā)展是必由之路

　　如果說從1996年到2006年是羅門世界的第一個發(fā)展階段，是完整武裝自己的階段，那么，從2006年開始則是田曉飛壯志雄心實現(xiàn)的第二個開始。

　　其實，隨著技術革新及潮流變換，目前的背景布市場上傳統(tǒng)制作幾乎沒有了。而問及為什么羅門沒有跟隨市場現(xiàn)實徹底放棄手工制作的背景布，田曉飛略有沉重放緩了語速說：“背景布的生產仍然能產生利潤，但業(yè)務量已經相當萎縮，現(xiàn)實情況是不能為公司創(chuàng)造價值。沒有全部放棄的主要原因，是一直以來為這個部門付出的老伙伴們，砍掉這個部門，公司會輕松一些，那這些員工呢？我要為自己的員工負責?！痹诠静粩鄶U張的過程中，總有人情和利益相沖突的地方，比起多賺的錢，田曉飛更看重的是留下的人。也許正因為如此，羅門才能在殘酷而激烈的商場中，贏得信任和支持。

　　田曉飛說，他自己對背景制作項目也深有感情，這是他們夫婦創(chuàng)業(yè)起步的基礎，其中有著歲月磨礪及辛勤打拼的點點滴滴。而歐洲市場對傳統(tǒng)攝影背景制作的堅持，也給了他保留背景部門的理性理由。畢竟，作為企業(yè)掌門人，他不能光注重個人感情而完全不考慮公司的整體利益及未來發(fā)展。

　　在企業(yè)發(fā)展過程中，最大的麻煩之一在于辦公場所的不穩(wěn)定。所以，田曉飛在2006年投入千萬元，用以購買地皮籌建自己的羅門世界。從兩三百平方米到3000平方米，改變的不僅僅是面積，帶動企業(yè)走上了規(guī)?；l(fā)展，更是形成了一整套的有效運營體系。田曉飛聘請管理公司，用一年的時間為羅門建立起符合實際需要的新的管理系統(tǒng)，重新規(guī)劃部門，制訂激勵工作熱情、便于執(zhí)行的規(guī)章制度，提煉和設計企業(yè)文化綱要?！肮芾砉編Ыo我們最大的改變就是系統(tǒng)化，很多看起來形式化的東西，實際上是告訴我們這部分應該如何做才科學有效，目標明確?！碧飼燥w說。

　　田曉飛認為，這次公司管理和文化方面的梳理、重建，使羅門進入正軌。公司的各部門逐一健全，銷售和財務更加細分，除倉庫外還增加采購和物流部，另外還給各個部門都配以淘寶賬戶，把握新型模式的效應。

　　而羅門公司也逐步涉足電子商務，最終在2013年完整搭建了網絡購買平臺?！敖衲晡覀儼央娮由虅摘毩⒊鰜?，作為重點發(fā)展。之前的部門也進行了相關調整，銷售和電子商務都屬運營管理中心，物流中心包括采購和倉儲，另外還有財務中心和行政中心?！睆脑黾硬块T，到合并集中，施行扁平化，都是羅門在發(fā)展過程中遇到問題再解決問題的過程，是集中管理的經營所需，也是在探索和發(fā)展中穩(wěn)步前行。

　　羅門的發(fā)展壯大，從背景開始，到化妝品、飾品和攝影器材代理，再到影樓百貨以及剛起步的婚紗禮服業(yè)務，比起業(yè)務量的自然增長，這樣的發(fā)展歷程則是田曉飛用心規(guī)劃和實踐的結果。羅門的每一步，都在朝著影樓用品全方位服務商的目標前進。

　　好產品更要有好服務

　　現(xiàn)代企業(yè)，越來越重視服務，IBM公司直接把服務作為企業(yè)經營理念，“IBM就是服務”。服務文化，是一個企業(yè)能否永續(xù)經營的要素之一，是企業(yè)文化里重要的內容，也可以說是一種態(tài)度——工作、做人、處世的態(tài)度。田曉飛說：“多產品的階段我們已經達到了，從2010年開始羅門則更加注重服務，從禮儀訓練到技術支持，再到心態(tài)培訓，都是我們這個階段要努力探索的?！?/p>

　　田曉飛介紹他學習中的案例，美國哈佛大學商業(yè)評論雜志作過一個調研報告，講到在吸引客戶再度光顧的眾多因素中，首先是服務質量的好壞，其次是產品本身，最后才是價值。有個統(tǒng)計很有意思，說一個滿意的客戶，可以引發(fā)八樁生意，一個不滿意的客戶會影響25個人購買。消費者買的是商品，不是買價格；買的是價值、買的是實實在在的服務。

　　為此，羅門專門成立了培訓部，每周一次的主管培訓和每月一次的全體員工培訓已經成為慣例，提高大家的服務意識，才能用正確的心態(tài)去關懷客戶，體現(xiàn)更高的產品價值。同時，羅門還面向客戶開放各種類型的講座，為他們提供攝影、化妝等方面的技術支持。

　　成立羅門自己的技術團隊也是田曉飛的設想之一，他說：“我們曾開發(fā)過‘閨蜜’專題的產品，不僅僅是‘賣’‘閨蜜’這個技術主題，而是在增加產品和服務的附加值，從而帶動婚紗飾品等一整套產品的銷量?！边@是田曉飛以服務帶動產品銷售的嘗試，以此為開始，羅門計劃探索更多的方式，讓產品和服務相得益彰。

　　在培訓工作中，田曉飛最看重的是心態(tài)培訓：如何用積極的心態(tài)去面對問題、解決問題，如何更好地工作和生活。對此，田曉飛說：“我們自己開發(fā)了鉆石心態(tài)的課程，最近一期是比較成功的。在課程中，我們會通過各種情景體驗方式來對員工進行測評，細節(jié)觀察、給老板寫信等等，以便更好地服務于他們的客戶?！?/p>

　　系列學習培訓的目的，不僅僅是為了搞好企業(yè)的管理經營，還在于讓員工有提升的空間，更在于建設幸福企業(yè)的同時也能讓員工更好地建設幸福家庭。通過全面提升公司服務水平和員工的能力，羅門增強了軟實力，希望為客戶提供更大的價值，這正是羅門愿景的體現(xiàn)——為影樓提供全面的解決方案。

　　羅門夢：影像裝備倉

　　從攝影背景到攝影器材、攝影彩妝、婚紗禮服，再到攝影百貨，羅門已經逐步完成一站式影像用品專業(yè)服務商的目標。而田曉飛的夢想又何止如此，他要讓羅門成為具有相當規(guī)模的影像平臺，比如成為影像行業(yè)的阿里巴巴。對此，他說：“如果用國美的概念去類比羅門的話，第一階段是要打破地域限制，沖出蘇州、江蘇的范圍，以廠商進入的方式來經營影樓百貨，以此來抵抗不同地區(qū)經銷商的競爭。第二階段則是發(fā)展自己的品牌。當然，讓不同的產品在羅門這個平臺上推廣本身也絕非易事，除了建立本身可以媲美‘國美’‘淘寶’這樣的平臺之外，客戶的忠誠度也非常重要。而在現(xiàn)實的市場環(huán)境中，價格是王道，如何平衡定價和廠商數(shù)量是關鍵所在。我認為只有不斷完善服務才能獲得認可。同時還要擴大宣傳的力度，推廣品牌，提升知名度、美譽度，這樣才有機會去觸碰成功的衣角?！?/p>

　　此外，羅門的經營模式，主要是以現(xiàn)有客戶為對象的服務實踐，即中小影樓為主，那么如何在這個平臺中促成大影樓的合作呢？田曉飛也有著自己的思考：“首先要了解他們需要什么，再結合我們所能夠提供的。地域性的問題也是需要解決的，但所有的前提必須是產品好，運營細致，價格有競爭力，服務有特色并促進彼此更好地發(fā)展。在實力之外，公司配套的財務和管理體制也必須跟上，只有全方位服務好，才有可能實現(xiàn)‘羅門影像裝備倉’的夢想?！?/p>

　　田曉飛對于在實現(xiàn)夢想的過程中可能出現(xiàn)的問題，有著清晰而客觀的思路，他相信心有多大事業(yè)就有多大。創(chuàng)業(yè)初期憑著“別人可以，我也可以”的沖勁和激情，發(fā)展了羅門的規(guī)模，打響了羅門的名氣，而在公司進入品質化運營之后，他用超常視角和商業(yè)智慧來指導羅門影像裝備倉的建設。田曉飛相信古人所說的厚德載物，也一直堅持把“羅門是大家的”承諾貫徹到底，不是空頭支票，而是隨著公司不斷成長越加覺得人才是企業(yè)發(fā)展的根基。比起短期利益，田曉飛更看重人才帶給公司長遠的前景。

　　田曉飛的經商世界里從來沒有被經濟效益塞滿，他很重視社會效益，積極參政議政、擔負姑蘇區(qū)工商聯(lián)的相應職責，如協(xié)助會刊編務工作積極提供原創(chuàng)插圖，組織非公企業(yè)家攝影展覽等。

　　在企業(yè)家田曉飛形象的另一面，還有一個更加有魅力的藝術家田曉飛形象，他謙虛地稱自己為攝影愛好者。田曉飛組建了蘇州羅門攝影俱樂部，為客戶和攝影愛好者提供技術、技巧分享的平臺，并組織成員赴國內外采風，不少攝影作品還獲得了各種獎項。妻子朱芫已成長為俱樂部的骨干成員，對攝影的愛好絲毫不遜于田曉飛。這些，是“羅門夢”里意韻風雅的一面。

　　田曉飛對于在實現(xiàn)夢想的過程中可能出現(xiàn)的問題，有著清晰而客觀的思路，他相信心有多大事業(yè)就有多大。田曉飛相信厚德載物的古訓，也一直堅持把“羅門是大家的”承諾貫徹到底。隨著公司不斷成長，田曉飛感到，人才是企業(yè)發(fā)展的根基，比起短期利益，田曉飛更看重人才帶給公司長遠的前景