【本報(bào)北京訊】3月15日是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，在今年的3·15，光大銀行把這一天作為“金融知識(shí)開放日”。光大銀行在京的100余家網(wǎng)點(diǎn)全部行動(dòng)起來，積極開展金融知識(shí)宣傳，履行公眾教育社會(huì)責(zé)任，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　光大銀行北京分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，為消費(fèi)者提供更多更好的服務(wù)既是各家銀行應(yīng)盡的責(zé)任，也是實(shí)現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展的需要”。

　　近年來，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，有關(guān)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的投訴數(shù)量顯著增多，如何保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)銀行品牌形象，成為擺在各家商業(yè)銀行面前的一道難題。光大銀行積極破題，努力探索，扎實(shí)推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，在規(guī)章制度設(shè)計(jì)、工作機(jī)制構(gòu)建、投訴平臺(tái)建設(shè)等方面做出了許多有益地嘗試。

　　開展公眾教育宣傳，讓消費(fèi)者明白消費(fèi)、清楚消費(fèi)是光大銀行保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的多項(xiàng)舉措之一。在該行北京地區(qū)各家網(wǎng)點(diǎn)，記者看到營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)都開辟了公眾教育區(qū)，采用易拉寶、宣傳折頁(yè)、電子顯示屏等形式，對(duì)用卡安全、自助銀行、電子銀行、投資理財(cái)、非法集資等存在風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)進(jìn)行積極宣傳。同時(shí)，該行還組織員工走上街頭，深入社區(qū)，在戶外設(shè)立了30余個(gè)宣教點(diǎn)，發(fā)放宣傳資料，開展現(xiàn)場(chǎng)咨詢，由專職宣傳員面對(duì)面向公眾普及銀行的基本特點(diǎn)、主要產(chǎn)品和服務(wù)，獲得廣大群眾的好評(píng)。

　　據(jù)悉，光大銀行根據(jù)監(jiān)管單位要求，每年都認(rèn)真組織“金融知識(shí)萬里行”“金融知識(shí)進(jìn)萬家”“金融知識(shí)普及月”等宣教活動(dòng)。此外，還定期組織員工進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)農(nóng)村開展金融知識(shí)普及宣傳。2014年，該行北京分行組織開展戶外金融知識(shí)宣傳活動(dòng)300余場(chǎng)，投入人力3000多人次，宣傳覆蓋人群超過百萬，有效提高了普通百姓對(duì)金融知識(shí)地了解和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

　　除了開展宣教活動(dòng)，光大銀行還著力從組織架構(gòu)上為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提供保障。據(jù)了解，光大銀行北京分行成立了“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)”，并于今年年初設(shè)立了“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室”，專門負(fù)責(zé)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的總體指導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督推進(jìn)。健全的組織架構(gòu)有力推動(dòng)了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作順利開展。

　　強(qiáng)化產(chǎn)品信息披露和信息告知是光大銀行保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的又一有力舉措。“99%的客戶投訴源于信息不對(duì)稱。通過加大產(chǎn)品信息披露與解釋，幫助消費(fèi)者更加公平、透明地獲取產(chǎn)品和服務(wù)信息，有效消除信息壁壘，降低了客戶投訴數(shù)量。”光大銀行北京分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。在該行，記者看到，“服務(wù)收費(fèi)手冊(cè)”“日常業(yè)務(wù)一本通”“投訴電話及受理流程”等資料均在顯著位置向客戶公示，進(jìn)一步規(guī)范了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和流程，讓消費(fèi)者消費(fèi)得明明白白、自主自愿。此外，針對(duì)老年人、外來務(wù)工人員等人群，該行要求在既有產(chǎn)品說明體系上，設(shè)計(jì)專門的信息提示語(yǔ)，幫助消費(fèi)者準(zhǔn)確理解金融關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)，讓消費(fèi)者放心購(gòu)買各種金融產(chǎn)品和服務(wù)。