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本市規(guī)范快遞配送細(xì)節(jié)服務(wù)

  • 發(fā)布時間：2015-03-17 13:00:33  來源：今晚報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　本報訊 （記者劉宇）“3·15”期間，有消費(fèi)者向本報記者反映快遞公司客服電話細(xì)節(jié)服務(wù)不到位，打電話叫快遞遭遇“踢皮球”。此外，記者也從市郵政管理局了解到，投遞不上門、假簽收等細(xì)節(jié)服務(wù)問題同樣成為近期投訴的熱點。

　　“本來想打電話叫個快遞寄東西，沒想到打了五次電話都沒叫成快遞！”家住南開區(qū)的劉明女士向記者講述了自己的尷尬遭遇。她告訴記者，不久前她撥打中通快遞的400客服電話表示要寄一份文件，客服給了她天津南開分部的電話號碼，撥打該號碼后劉女士又被告知需要打另外一個分部的電話，后來又輾轉(zhuǎn)到負(fù)責(zé)人手機(jī)、快遞員手機(jī)數(shù)次后，得到的結(jié)果卻是“快遞員不干了”，最終劉女士只好再找其他快遞公司。

　　隨后，記者從天津市郵政管理局了解到，除了客服以外，投遞不上門、假簽收等細(xì)節(jié)服務(wù)問題也成了近期申訴的熱點。例如，在12305郵政申訴熱線接到的申訴中，就有消費(fèi)者投訴天天快遞的快遞員拒絕送貨上樓，要求用戶自提，被用戶拒絕后將快件跟蹤的信息寫成“送貨無人”。此外，快遞員先冒充用戶“假簽收”，實際在幾天后才送件等也暴露快遞行業(yè)細(xì)節(jié)服務(wù)的短板。針對這類情況，天津市郵政管理局在現(xiàn)有法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，通過制定《天津市快遞行業(yè)末端服務(wù)網(wǎng)點備案管理規(guī)定》等地方性規(guī)定，來規(guī)范快遞企業(yè)的配送等細(xì)節(jié)服務(wù)。

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