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短信跟蹤互動(dòng)維權(quán)

  • 發(fā)布時(shí)間：2015-03-17 06:34:49  來(lái)源：貴州日?qǐng)?bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　本報(bào)訊 (記者 張齊 實(shí)習(xí)生 呂磊)貴州保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)總站自2012年成立以來(lái)，通過(guò)保險(xiǎn)服務(wù)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)解，在承保、立案、理賠等環(huán)節(jié)進(jìn)行短信適時(shí)跟蹤，加強(qiáng)消費(fèi)者與保險(xiǎn)行業(yè)互動(dòng)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。兩年來(lái)，累計(jì)幫助1.12萬(wàn)人次解決保險(xiǎn)服務(wù)問(wèn)題，87.61%的案件能在1小時(shí)內(nèi)接受處理，95.75%的案件能夠按期處理完成，客戶滿意率為84.6%。

　　據(jù)該服務(wù)總站工作人員任琳介紹，從消費(fèi)者反映的情況來(lái)看，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)有近60%的不滿意是理賠時(shí)效和定損爭(zhēng)議，服務(wù)總站積極引導(dǎo)公司加強(qiáng)客戶回訪與處理。壽險(xiǎn)不滿意主要集中在保險(xiǎn)公司應(yīng)盡的告知義務(wù)，占比52.9%。這些問(wèn)題大都在行業(yè)內(nèi)得到妥善解決，一些反復(fù)與消費(fèi)者達(dá)不成一致意見(jiàn)的則轉(zhuǎn)為信訪案件或保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)解委員會(huì)調(diào)解。2014年此渠道調(diào)解處理12起案件，涉及金額60余萬(wàn)元。

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