實習(xí)生 華文潔 記者 阮妍妍

　　“手上的銀行卡太多了，我要銷掉幾張?！焙贾莸闹芘空f，為了這件事，她登錄多家銀行的官方網(wǎng)站對比各項收費(fèi)內(nèi)容，包括ATM機(jī)取現(xiàn)費(fèi)用、小額賬戶管理費(fèi)、年費(fèi)、轉(zhuǎn)賬費(fèi)等等。

　　原本以為是件很容易的事，看了好幾家銀行的官網(wǎng)后，她有點暈。有些銀行的服務(wù)價格公示不太好找，有些銀行公示的項目不全，同一個收費(fèi)項目在不同的銀行還有不同的提法。

　　記者了解到，為了規(guī)范銀行的收費(fèi)項目，從2012年4月1日起，根據(jù)監(jiān)管部門的要求，各銀行由總行統(tǒng)一制定服務(wù)收費(fèi)價目，按照政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價分門別類，在官方網(wǎng)站和營業(yè)網(wǎng)點進(jìn)行公示，全面接受社會監(jiān)督。

　　隨著金融服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化，消費(fèi)者逐漸習(xí)慣于通過網(wǎng)絡(luò)了解金融信息、辦理金融業(yè)務(wù)。讓金融服務(wù)收費(fèi)更加透明公開，各大銀行官方網(wǎng)站應(yīng)扮演更重要的角色。

　　為此，本報“金融神秘客”的第三站選擇了銀行官網(wǎng)的金融服務(wù)體驗。昨日，記者登錄了25家中外資銀行的官方網(wǎng)站，重點體驗服務(wù)價格查詢這項功能。

　　金融神秘客

　　熱線：85051881

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　　A

　　部分價格公示表不夠醒目

　　兩年前，監(jiān)管部門要求各大銀行公示服務(wù)價格時，銀行還有點“羞答答”的姿態(tài)。當(dāng)時，本報曾經(jīng)報道部分銀行官網(wǎng)沒有主動公示價格。有些銀行直接在官網(wǎng)上發(fā)了則公告，讓消費(fèi)者自己去營業(yè)網(wǎng)點查詢。

　　隨后，在媒體的呼吁和監(jiān)管部門的督促下，所有的銀行都在官網(wǎng)上掛出了服務(wù)價格表。兩年過去了，這項服務(wù)價格查詢的功能是否有了改進(jìn)？

　　昨日，記者在各大銀行官網(wǎng)查詢時發(fā)現(xiàn)，大部分銀行都把服務(wù)價目表放在了官網(wǎng)的首頁，讓消費(fèi)者可以比較容易地找到。但也有少部分銀行的服務(wù)價目表找起來有點費(fèi)勁。如恒生銀行的官方網(wǎng)站上，在首頁導(dǎo)航欄里，記者移動鼠標(biāo)一個個點過去，在“個人理財”的下拉菜單的最后一項，才是“服務(wù)收費(fèi)”。同樣，渣打銀行的官網(wǎng)上也是相似的模式，當(dāng)記者把鼠標(biāo)移到導(dǎo)航欄里的“儲蓄”兩個字上時，浮出一個頁面，在這個頁面的最右邊有一項“實用信息”，“收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”就藏在這里面。

　　相比較而言，中資行的價格公示表要好找很多，而且基本上都會跟存貸款利率、外匯牌價等放在一起，作為一個重要金融信息的板塊。

　　此外，也有個別銀行的公示方式有點另類，如北京銀行把收費(fèi)項目按照個人業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)和信用卡等幾大類分開，這幾大類收費(fèi)表分別放在不同的地方。比如點擊進(jìn)入信用卡專區(qū)，記者才能找到信用卡的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　B

　　無搜索功能近千項收費(fèi)看花眼

　　大部分銀行的價目表無法下載，也沒有搜索功能。多達(dá)近千項的收費(fèi)條目讓記者也看花了眼。

　　如民生銀行公布的服務(wù)價目表是以圖片的形式上傳，總共有13張打表，每張表都有幾十甚至100多項服務(wù)條目，比如零售銀行業(yè)務(wù)市場調(diào)節(jié)價服務(wù)名錄上就是89個收費(fèi)項目。記者為了尋找ATM機(jī)取款的手續(xù)費(fèi)，翻來覆去找了很久才找到。

　　收費(fèi)公示搜索功能，如果想查到某項特定業(yè)務(wù)除了要對其所屬類型、服務(wù)類別等有深入了解外，更需要碰運(yùn)氣。

　　在這方面，外資銀行的做法顯得更為人性化。記者發(fā)現(xiàn)，花旗、渣打、恒生、匯豐等銀行官網(wǎng)上公布的服務(wù)收費(fèi)價目表都是以PDF的方式出現(xiàn)，記者可以在上面輸入關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，使用起來方便很多。

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　　以往的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)大多無法看到

　　在部分銀行的官網(wǎng)上，記者只能看到最新版本的收費(fèi)價目表，這些價目表大多是2014年下半年有過調(diào)整，或者2015年年初進(jìn)行過修改。但是，具體哪些服務(wù)項目調(diào)價了，是上調(diào)了還是下降了，消費(fèi)者無從知曉。

　　不過，也有部分銀行在維護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)方面做得比較到位。如南京銀行在其資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)板塊里，保留了以往幾次的價目表，而且所有的價目表都可供下載。浦發(fā)銀行則在公布服務(wù)價格的區(qū)域，同時公示每一次價格調(diào)整的項目。

　　兩年前，有銀行以各個地區(qū)的分行價格有所不同為由，不愿在官網(wǎng)公布總行統(tǒng)一定價。在這方面，記者發(fā)現(xiàn)有家銀行考慮得十分細(xì)致。恒豐銀行在公布了所有的總行統(tǒng)一定價后，還單獨發(fā)了一張表，上面是各地分行的差異化定價。