編輯動機

　　有的是企業(yè)主動思變，借助手機APP這一新手段提高工作效率，提升服務質量，在激烈的市場競爭中占得先機。有的則是第三方平臺，借助手機APP開拓新市場。這些創(chuàng)新和嘗試有的贏得了市場認可，有的還水土不服，但不容置疑的是手機APP越來越多地滲入到我們的生活，給我們帶來更多方便。

　　流程

　　車主下載并注冊相關保險公司的手機APP→點開APP按指令操作→與保險公司理賠人員視頻對話→拍照并上傳→等待保險公司確認→獲得賠款（打入銀行卡賬戶）

　　車險報案后，不用再眼巴巴地等待理賠員了，只需用下載的手機APP，自己拍視頻、傳照片給保險公司，最快十幾分鐘可得到車險理賠。眼下，本市越來越多的車險公司正在推出車主自助勘察理賠服務。

　　昨天上午9:28，車主李先生駕駛愛車行駛至河西區(qū)圍堤道與隆昌路交口時，不慎撞到路邊石墩，造成車體后側圍、后備廂蓋、后杠剮蹭，需做噴漆處理。李先生趕緊向其投保的保險公司報案理賠，心想這一天的時間可全搭進去了。沒曾想，財險理賠員卻讓他“自己解決”，并電話指引李先生下載“車易賠”自主查勘軟件并注冊。李先生“點開”軟件后，現場與保險公司后端理賠人員進行了視頻連線。在理賠人員的指引下，李先生自主進行事故圖像的收集，完成了視頻查勘。保險公司當即進行快速定損理算，李先生很快收到了賠款短信的通知?！皬膱蟀傅绞盏劫r款，全程13分鐘！真的顛覆了以前的理賠模式?！崩钕壬拥馗嬖V記者。他使用手機連線產生的流量費用，也全部由險企承擔。

　　無需現場等待查勘員，無需事故證明，先收款，再修車，APP閃賠帶給車主便利的同時，也大大降低了保險公司的理賠成本，提升了其競爭力。業(yè)內分析，隨著金融保險業(yè)的迅猛發(fā)展，各家保險公司的競爭已由單純的價格戰(zhàn)步入到服務戰(zhàn)。如何從眾多同質化的服務中脫穎而出？客戶“抱怨”最多的理賠環(huán)節(jié)，恰恰就成了很多保險公司選擇的突破口。

　　天安財險相關人士告訴記者，目前，這種快速理賠的模式適用1萬元以下、純車損、無人傷、責任明確的案件。目前，本市已有天安、平安、人保、大地等保險公司開展了自助傳照片理賠，已有多位車主從中受益。