■何佳康

　　春節(jié)假期剛剛結束，暑假還有好幾個月，但許多人已經(jīng)開始計劃自己的“下一站”了。在騰訊旗下“企鵝智酷”日前推出的“2015年在線旅游潛在消費調(diào)查”中，有超過1000名受訪者接受訪問，調(diào)查涉及的問題包括“是否愿意使用在線旅游產(chǎn)品”、“經(jīng)常使用在線旅游哪些服務”等。本次調(diào)查顯示，有41.2%的受訪者今年計劃出境旅游；在各個級別的城市用戶中，超過一半的消費群體的旅游預算都控制在1千-1萬元區(qū)間，在這個區(qū)間內(nèi)，二三四線城市的用戶比例要超過北上廣深。而在1萬-5萬元的區(qū)間內(nèi)，北上廣深的用戶比例則遠遠領先其他城市。調(diào)查顯示：

　　在線旅游產(chǎn)品已經(jīng)被大部分用戶接受

　　無論是北上廣深還是二三四線城市，用戶對于在線旅游的接受度已經(jīng)很高，基本上90%用戶都計劃使用在線旅游產(chǎn)品。

　　用戶更喜歡在線預訂酒店機票、查攻略

　　調(diào)查中，在線旅游產(chǎn)品中預訂酒店、查看攻略線路、預訂機票三項服務最受用戶歡迎，而線上預訂旅行團的比例較低。

　　更喜歡在線旅游的便捷性

　　在多數(shù)用戶眼里，比傳統(tǒng)方式更加便捷是選擇在線旅游產(chǎn)品最重要的原因，而非價格便宜。

　　用戶最擔心產(chǎn)品描述和實際體驗不符

　　對于用戶來說，產(chǎn)品描述和實際體驗不一致是他們在使用在線旅游產(chǎn)品時最大的擔心，其次是擔心有附加費用產(chǎn)生。

　　研究人員認為：

　　1.從整體來看，城市用戶在旅游方面的總體支出規(guī)模并不低，千元以下用戶的比例在各個級別城市的比例都很低，尤其是北上廣深，超過40%的用戶愿意花費萬元以上，這就給在線旅游行業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了條件。

　　2.在線旅游度過了所謂的“用戶習慣培養(yǎng)期”，已經(jīng)達到了90%左右的用戶接受度。

　　3.從用戶的旅行線路來看，出國游已經(jīng)成為越來越多人的選擇，在線旅游公司或許應該考慮適當增加相關的出國游產(chǎn)品和服務。

　　4.從具體的產(chǎn)品和服務來看，在線旅游公司更應該在酒店機票預訂、線路攻略服務方面做好文章，例如邀請更多的航空公司、酒店進駐網(wǎng)絡平臺，對旅行攻略進行精細化的人工整合、處理，畢竟這些產(chǎn)品和服務是用戶經(jīng)常使用的。

　　5.在線旅游公司應該考慮產(chǎn)品的便捷性問題，即如何可以讓用戶隨時隨地使用你的產(chǎn)品。

　　6.良好的信譽是每一個公司都應該注意的，在描述產(chǎn)品和服務時，不能有夸大和虛假成分，同時要杜絕附加費用的產(chǎn)生，最好是讓用戶一次性付費。