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買車遇到維權(quán)問題，及時投訴它

  • 發(fā)布時間：2015-03-14 01:31:54  來源：鄭州晚報  作者：佚名  責任編輯：羅伯特

　　本報訊昨日上午，全市32家汽車經(jīng)銷企業(yè)的董事長、總經(jīng)理被邀請到鄭州市工商局專業(yè)分局，專業(yè)分局針對當前消費者投訴較多的汽車經(jīng)銷行業(yè)易違法的行為進行了通報。

　　據(jù)悉，市消費者協(xié)會專業(yè)分會和專業(yè)分局12315投訴中心去年以來共受理汽車類投訴、舉報1947起，內(nèi)容主要涉及合格證糾紛、訂金糾紛、強制消費者制定購買商業(yè)保險，三包承諾不兌現(xiàn)，變相漲價亂收費等。專業(yè)分局相關(guān)負責人表示，對那些處理消費者投訴不積極、不主動的企業(yè)，以及因同一問題屢次被投訴的企業(yè)，不但要向汽車流通行業(yè)協(xié)會通報，更要對其行政約談，情節(jié)嚴重的還將通過媒體對外曝光。

　　據(jù)介紹，汽車消費投訴集中的問題存在5個方面：

　　一是銷售汽車不及時給付合格證。根據(jù)家用汽車“三包”規(guī)定，經(jīng)銷商銷售汽車時應當給付合格證，而有的經(jīng)銷商拖后十幾天，甚至數(shù)月不給，導致消費者無法登記上牌和正常使用。

　　二是以種種理由推托不予退訂（定）金。經(jīng)銷商收取訂（定）金時承諾不提車可以退，然而消費者不提車需要退時，承辦人員、經(jīng)銷商就以種種理由推托不予退款。

　　三是銷售汽車強迫消費者購買商業(yè)保險。這個問題反映得比較突出。主要表現(xiàn)在消費者選好車型，辦理手續(xù)時經(jīng)辦人就提出必須在這里買保險。

　　四是承諾“三包”不兌現(xiàn)。汽車“三包”是指包退、包換、包修，汽車銷售后出現(xiàn)問題，有的經(jīng)銷商不是積極想辦法解決，而是找各種理由搪塞推諉，不愿意承擔責任，同時以司機操作不當或者油品質(zhì)量有問題為由將責任推向消費者。

　　五是變相加價亂收費。主要表現(xiàn)在緊俏車型及預付款購車上，加價提得快，不加價后退。有些經(jīng)銷商讓消費者增加配置和裝飾或購買汽車精品，形成事實上的亂加價、亂收費，還有的贈送消費者的導航儀、倒車雷達等用品不兌現(xiàn)。

　　鄭州晚報記者 李麗君

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