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中國質(zhì)量萬里行服務(wù)質(zhì)量發(fā)布 專車服務(wù)等成投訴熱點(diǎn)

  • 發(fā)布時(shí)間：2015-03-13 20:56:45  來源：新華網(wǎng)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　新華網(wǎng)北京3月13日電？ 中國質(zhì)量萬里行發(fā)布的分析報(bào)告顯示，當(dāng)前，新興消費(fèi)服務(wù)領(lǐng)域投訴激增，專車服務(wù)、旅游訂票網(wǎng)站服務(wù)、網(wǎng)購?fù)藫Q貨霸王條款、電信運(yùn)營商服務(wù)等已成當(dāng)前消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。

　　據(jù)質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)秘書長高伯海在13日舉行的中國質(zhì)量萬里行3·15消費(fèi)維權(quán)主題活動(dòng)中通報(bào)2014年度消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，除了旅游訂票網(wǎng)站服務(wù)、網(wǎng)購?fù)藫Q貨霸王條款、電信運(yùn)營商服務(wù)等“傳統(tǒng)”熱點(diǎn)，水電煤氣等公共服務(wù)事業(yè)、有線電視運(yùn)營服務(wù)等也被納入3·15活動(dòng)關(guān)注的范圍。2014年，質(zhì)量萬里行受理投訴、舉報(bào)、質(zhì)量咨詢6098件（次），辦結(jié)率86％。目前，新興消費(fèi)服務(wù)領(lǐng)域投訴激增，涉及消費(fèi)品、旅游、交通等領(lǐng)域的電商服務(wù)成為重點(diǎn)，投訴量同比上升38．0％、27．15％、55．14％。

　　質(zhì)檢總局新聞發(fā)言人李靜發(fā)布了2014年中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)在深圳、上海、濟(jì)南、青島開展的服務(wù)質(zhì)量及顧客滿意度查訪數(shù)據(jù)。四城市服務(wù)質(zhì)量合格率在75％至92％之間，涉及通信、保險(xiǎn)、汽車4Ｓ店、家電等熱點(diǎn)行業(yè)和企業(yè)，查訪成績?yōu)椋痢ⅲ?、Ｃ、Ｄ四個(gè)等級(jí)，其中位列最低級(jí)Ｄ級(jí)的單位和品牌包括：中國移動(dòng)濟(jì)南文化東路營業(yè)廳、伊萊克斯洗衣機(jī)、安吉爾凈水機(jī)、泉來凈水機(jī)、立升凈水機(jī)。

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