中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京3月13日訊（楊淼） 30多年前，消費(fèi)者走上了維權(quán)之路，隨著時(shí)代的進(jìn)步，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)也越來(lái)越強(qiáng)烈，可隨著多種新興事物的出現(xiàn)，特別是在互聯(lián)網(wǎng)興盛的今天，使得消費(fèi)者在維權(quán)的道路上走的并沒(méi)有很順暢。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)成為3·15重點(diǎn)調(diào)查對(duì)象

　　據(jù)中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)了解，全國(guó)消協(xié)組織2014年全年共受理消費(fèi)者投訴619415件，解決543970件，投訴解決率87.82%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失92002萬(wàn)元。其中服務(wù)大類投訴數(shù)據(jù)顯示，與2013年相比，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)已經(jīng)從第四位上升到第二位，成為了消費(fèi)者投訴最為熱點(diǎn)的問(wèn)題。

　　3·15晚會(huì)總導(dǎo)演史亞?wèn)|之前曾向媒體透露，由于互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域與每個(gè)人的生活都息息相關(guān)，個(gè)人信息泄漏、互聯(lián)網(wǎng)金融都是用戶關(guān)心的問(wèn)題，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的弊端用史亞?wèn)|概括的話來(lái)講就是“人傻、錢多、沒(méi)人管”。因此業(yè)內(nèi)分析互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域今年是3·15調(diào)查的重點(diǎn)對(duì)象，或?qū)ⅰ爸袠尅薄?

　　2014遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴成為服務(wù)大類投訴首位

　　而在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，遠(yuǎn)程購(gòu)物是現(xiàn)如今消費(fèi)者最長(zhǎng)使用的消費(fèi)方式。據(jù)消協(xié)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，在消費(fèi)方式多變的今天，遠(yuǎn)程購(gòu)物已經(jīng)達(dá)到了服務(wù)大類投訴的第一名，2014年，全國(guó)消協(xié)組織受理遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴20135件，其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物占92.28%。中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)分析，投訴增多的原因有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的數(shù)量增多、新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的實(shí)施、還有網(wǎng)絡(luò)付款的安全等，這都會(huì)造成消費(fèi)者的投訴。

　　國(guó)家工商總局此前公布了2014年下半年的網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測(cè)結(jié)果，抽檢了多個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易平臺(tái)，包括淘寶、京東、天貓、1號(hào)店、聚美優(yōu)品等。據(jù)中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)了解，此次監(jiān)測(cè)共完成了92個(gè)批次的樣品采樣，正品率卻只有58.7%，不足六成。

　　這些直觀的數(shù)據(jù)表明遠(yuǎn)程購(gòu)物本身存在很多問(wèn)題，工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長(zhǎng)楊紅燦就曾表示，這些問(wèn)題反映出中國(guó)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)不斷提高；同時(shí)，也反映了侵害消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題依然存在，隨著社會(huì)發(fā)展進(jìn)步和人民生活水平的提高，第三產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，服務(wù)類消費(fèi)投訴呈現(xiàn)持續(xù)快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

　　遠(yuǎn)程購(gòu)物衍生移動(dòng)端電子商務(wù) 陷阱重重

　　在遠(yuǎn)程購(gòu)物中，現(xiàn)如今最流行的莫過(guò)于移動(dòng)端電子商務(wù)，包括微信購(gòu)物、APP購(gòu)物、手機(jī)QQ購(gòu)物等，而這一類相較于傳統(tǒng)PC網(wǎng)購(gòu)來(lái)講，風(fēng)險(xiǎn)更大，投訴比例也飛速增長(zhǎng)。

　　中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)從《第35次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中了解到2014年我國(guó)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到2.36億，手機(jī)購(gòu)物的使用比例較2013年提升了13.5個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到42.4%。

　　如此龐大的數(shù)據(jù)，讓我們看到了手機(jī)購(gòu)物的盛行，也曝露出更多的問(wèn)題，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》在這方面對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)還需更多細(xì)節(jié)的完善，中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳就向媒體表示，移動(dòng)電子商務(wù)維權(quán)很大問(wèn)題出現(xiàn)在朋友圈購(gòu)物，售假、欺詐、收款不發(fā)貨、退貨難等問(wèn)題，公眾號(hào)中賣假售假情況觸目驚心。由于缺乏經(jīng)營(yíng)主體，買賣雙方屬于私下交易等因素，類似微信購(gòu)物等“殺熟”交易行為頻頻曝出維權(quán)難。

　　因此，我們國(guó)家要不斷完善相應(yīng)的法律法規(guī)，可以讓消費(fèi)者有維權(quán)的依據(jù)，加大監(jiān)管力度，讓消費(fèi)者有維權(quán)的保障，成為商家忌憚的障礙；商家要遵紀(jì)守法，切莫走上欺瞞消費(fèi)者的“不歸路”；消費(fèi)者也要擦亮眼睛，對(duì)新鮮事物保持謹(jǐn)慎態(tài)度，切莫調(diào)入陷阱，不給商家有機(jī)可乘。