在網(wǎng)友投訴的主要問題中，房源不存在、房源價格嚴(yán)重失實、房源信息不真實、房源已售或并非在售以及房源照片不真實已成為網(wǎng)友投訴的主要問題。對此，消協(xié)工作人員表示，消費者在租購房過程中一旦發(fā)現(xiàn)中介方有提供虛假信息的行為應(yīng)及時向工商部門反映。而對于虛假房源泛濫的現(xiàn)象，業(yè)內(nèi)也正達(dá)成共識，“清掃”虛假房源。

　　虛假房源成投訴重點

　　“虛假房源是消費者在租購房屋時最容易遇到的情況，也是投訴的重災(zāi)區(qū)?！毙聟^(qū)消協(xié)工作人員表示，制造虛假信息、以看房為名騙取看房費、隱瞞信息掙差價傭金、掩蓋瑕疵甚至文件造假、編個假房主騙取中介費、“黑中介”摘抄信息蒙人、設(shè)置“霸王條款”減輕自身義務(wù)等等也都是中介機構(gòu)常用的伎倆，這位工作人員表示，中介方提供虛假房源已經(jīng)違反了《消費者權(quán)益保護法》的“知情權(quán)”原則，消費者在租購房過程中一旦發(fā)現(xiàn)中介方有提供虛假信息的行為應(yīng)及時向工商部門反映，避免造成損失。

　　屢屢被消費者詬病的虛假房源為何屢見不鮮？濱海新區(qū)一家中介機構(gòu)的負(fù)責(zé)人表示，中介行業(yè)向來競爭激烈，很多經(jīng)紀(jì)人面臨生存壓力，想盡辦法吸引客戶注意，其中最能吸引客戶眼球的就是把房源價格做低，以此來提高來電量。對于房源圖片等信息資料失實問題，這位經(jīng)紀(jì)人表示，幾乎所有網(wǎng)站在對房源進(jìn)行篩選時，對圖片都有硬性要求，必須上傳幾張室內(nèi)圖和幾張外景圖才能被選作“多圖房源”，但部分房東出于保護自己的隱私，不希望把室內(nèi)圖掛在網(wǎng)上。鑒于這兩者之間的矛盾，部分經(jīng)紀(jì)人在房源圖片上只能“掛羊頭賣狗肉”。

　　“清掃”虛假房源成行業(yè)共識

　　“經(jīng)搜房網(wǎng)天津二手房統(tǒng)計，在虛假房源投訴中，房源不存在占到了投訴總數(shù)的45%，其次為房源價格嚴(yán)重失實?！彼逊烤W(wǎng)天津二手房有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為了凈化網(wǎng)絡(luò)找房環(huán)境，去年11月，搜房網(wǎng)聯(lián)合天津中介機構(gòu)啟動“真房源保障計劃”，以保證金和賠償金的形式，約束房地產(chǎn)從業(yè)者的行為。

　　自“保真房源計劃”上線后，搜房網(wǎng)編輯共電話核實房源364套，每套房源，編輯均需要電話聯(lián)系投訴網(wǎng)友核實信息，然后與被投訴的經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行溝通，最后反饋投訴人該房源真實情況，截止到目前，編輯共撥打核實電話1092個，實勘房源數(shù)35套，賠付網(wǎng)友近萬余元獎勵。

　　“與此呼應(yīng)的是業(yè)內(nèi)經(jīng)紀(jì)人也對搜房網(wǎng)保真房源活動表示出極大熱情?！边@位負(fù)責(zé)人表示，截止到2015年3月4日，天津共有214家中介公司、2226名經(jīng)紀(jì)人加入了搜房網(wǎng)真房源計劃，其間共有108677套100%真房源由網(wǎng)友直接監(jiān)督、投訴。

　　時報記者 于浩洋