□金陵晚報(bào)記者 傅周艷

　　每年“3·15”，南京商家都絞盡腦汁推出無(wú)憂服務(wù)和各種保障，今年也不例外。昨日，江蘇省商務(wù)廳、省消協(xié)、省家電維修協(xié)會(huì)和五星電器聯(lián)合舉辦的“行業(yè)自律規(guī)范服務(wù)共創(chuàng)無(wú)憂消費(fèi)新環(huán)境”活動(dòng)在五星電器山西路店舉行，一批擁有自建售后能力的企業(yè)被評(píng)為特級(jí)資質(zhì)企業(yè)。與此同時(shí)，五星電器更宣布推出“1000萬(wàn)保障基金”，從正品保障、服務(wù)保障和價(jià)格保障三方面讓顧客“3·15”的每單消費(fèi)都能無(wú)憂。

　　根據(jù)2014年全國(guó)消協(xié)組織受理的顧客投訴情況分析，家電產(chǎn)品的售后服務(wù)問(wèn)題投訴比例較高，全年投訴高達(dá)三萬(wàn)多件。目前在家電維修領(lǐng)域，消費(fèi)者反映的問(wèn)題包括了：維修單位規(guī)范程度和維修價(jià)格不透明，部分維修工素質(zhì)差等問(wèn)題。

　　為了改變這樣的現(xiàn)狀，省家電維修協(xié)會(huì)在有關(guān)部門配合下啟動(dòng)了全省家電維修服務(wù)行業(yè)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)評(píng)定，由省工商局、省消保局及行業(yè)內(nèi)重點(diǎn)制造和流通企業(yè)進(jìn)行評(píng)定，首批評(píng)選出五星電器等企業(yè)為特級(jí)資質(zhì)企業(yè)。江蘇省家用電器維修協(xié)會(huì)錢爭(zhēng)鳴會(huì)長(zhǎng)表示，家電是耐用品，日日使用難免出現(xiàn)故障，消費(fèi)者一定要選擇服務(wù)實(shí)力好的大型零售商進(jìn)行購(gòu)買，萬(wàn)一出現(xiàn)問(wèn)題方便理賠及維修。

　　五星電器服務(wù)和供應(yīng)鏈高級(jí)總監(jiān)李宗澤表示，隨著與電商的競(jìng)爭(zhēng)，五星等實(shí)體零售企業(yè)更加注重服務(wù)質(zhì)量。除了“三包”這種基礎(chǔ)保障外，不斷開(kāi)發(fā)特色服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行轉(zhuǎn)型。比如五星率先引入了有償延長(zhǎng)保修服務(wù)，延長(zhǎng)產(chǎn)品的保修周期；還有油煙機(jī)、空調(diào)等產(chǎn)品的深度清潔保養(yǎng)服務(wù)。試點(diǎn)送貨安裝同步等等?！斑@些創(chuàng)新舉措都更好地滿足了消費(fèi)者的售后需求，增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)力?！?/p>

　　記者了解到，本周末，五星電器“3·15”小黃金周促銷活動(dòng)也迎來(lái)最高潮，空調(diào)特價(jià)999元起售，廚衛(wèi)產(chǎn)品5折起售，對(duì)開(kāi)門冰箱2999元起售，蘋果全系列產(chǎn)品在官網(wǎng)價(jià)格的基礎(chǔ)上再返400元現(xiàn)金通用券和500元凈水設(shè)備抵用券。五星電器承諾“同城比價(jià)，差價(jià)雙倍賠付”，消費(fèi)者還可享受7天無(wú)理由退換貨服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，有家電購(gòu)買需求的消費(fèi)者不妨選擇在這個(gè)家電價(jià)格最低，服務(wù)最好的時(shí)節(jié)出手。