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平安產(chǎn)險駛?cè)搿靶赂哞F”E理賠新時代首筆新高鐵案件僅耗時7分鐘

  • 發(fā)布時間：2015-03-13 08:34:19  來源：南昌日報  作者：佚名  責任編輯：羅伯特

　　本報訊(記者 何劍)昨日，記者從平安產(chǎn)險江西分公司獲悉，今年初，平安產(chǎn)險“新高鐵”理賠系統(tǒng)在江西省全面上線，第一筆新高鐵案件從報案至賠款到賬僅耗時7分鐘，電話直賠案件案均理賠時長0.25天，大幅度縮短了理賠時效，有效提升了客戶體驗。

　　據(jù)介紹，平安產(chǎn)險“新高鐵”理賠系統(tǒng)是一種順應移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，逐步從傳統(tǒng)保險理賠進化到互聯(lián)網(wǎng)保險理賠模式，通過線下到線上作業(yè)模式轉(zhuǎn)變，提升客戶體驗。平安產(chǎn)險“新高鐵”理賠系統(tǒng)首創(chuàng)線上直賠模式，單方碰撞、劃痕、單玻事故且損失金額在2000元以內(nèi)案件，無需等待現(xiàn)場查勘定損，可通過電話、微信、好車主APP、網(wǎng)絡等多渠道報案，客戶自主上傳損失照片，電話直賠中心在線定損結(jié)案支付。同時“新高鐵”理賠系統(tǒng)顛覆線下理賠服務模式，簡易車損及人傷、無施救費、無需拆解且損失金額在3000元以內(nèi)案件，平安提供現(xiàn)場一站式理賠服務，使用E理賠手持終端機，現(xiàn)場完成查勘定損結(jié)案支付，賠款及時到賬。極速的現(xiàn)場快賠，沒有最快，只有更快。平安還建立了人傷LCC電話中心，簡易人傷案件在線結(jié)案處理并提供7*24小時醫(yī)療、調(diào)解、訴訟等相關專業(yè)知識咨詢。

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