劣質(zhì)種子坑害農(nóng)戶、銀行轉(zhuǎn)嫁費(fèi)用、汽車維修設(shè)陷阱……

　　市消協(xié)發(fā)布去年消費(fèi)維權(quán)

　　劣質(zhì)種子坑害農(nóng)戶、手機(jī)頻出故障、銀行轉(zhuǎn)嫁費(fèi)用、汽車維修設(shè)陷阱……昨日，南昌市消協(xié)發(fā)布了去年消費(fèi)維權(quán)十大典型案例，希望能警示商家，為消費(fèi)者維權(quán)提供借鑒。若消費(fèi)者也有類似經(jīng)歷，可撥打消費(fèi)者投訴熱線電話“12315”進(jìn)行投訴。

　　【案例一】：新車換發(fā)動(dòng)機(jī)出售致“一車兩證”

　　2013年，消費(fèi)者李某反映2012年12月6日，在某汽車4S店購買了一輛品牌汽車。在車輛進(jìn)行首次保養(yǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)該車輛購買前更換過發(fā)動(dòng)機(jī)，并且隨車的車輛一致性證書中的發(fā)動(dòng)機(jī)編號與整車合格證上的發(fā)動(dòng)機(jī)編號不相一致。

　　【處理結(jié)果】：經(jīng)原南昌市工商局調(diào)查，該案經(jīng)營者的行為違反了《中華人民共和國保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益法》第八條第一款。最終，4S店一次性賠償李某各項(xiàng)費(fèi)用合計(jì)21萬元。

　　【案例二】：劣質(zhì)種子害農(nóng)戶

　　2014年3月，X公司從武漢Y公司購進(jìn)輔香優(yōu)98種子在全省范圍內(nèi)批發(fā)銷售，南昌縣、新建縣的種子經(jīng)銷商采購回去當(dāng)?shù)劁N售，幾十位農(nóng)民購買了輔香優(yōu)98種子。到當(dāng)年9月份發(fā)現(xiàn)該種子種植的晚稻結(jié)實(shí)率不高，且雜穗偏多。經(jīng)調(diào)查，該批種子的平均純度低于國家標(biāo)準(zhǔn)2.15％，給種植農(nóng)戶造成了一定的經(jīng)濟(jì)損失。

　　【處理結(jié)果】：經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，認(rèn)定涉案種子屬劣質(zhì)種子，根據(jù)《中華人民共和國種子法》第五十九條對經(jīng)銷商X公司給予行政處罰，涉案種子給農(nóng)戶造成損失已構(gòu)成產(chǎn)品缺陷，為此X公司和經(jīng)銷商對受損農(nóng)戶進(jìn)行賠償。

　　【案例三】：銀行轉(zhuǎn)嫁費(fèi)用

　　2013年11月，原南昌市東湖區(qū)工商局在依法對轄區(qū)的某銀行進(jìn)行檢查中發(fā)現(xiàn)：該行在從事房屋抵押貸款過程中將本應(yīng)由銀行支付的費(fèi)用轉(zhuǎn)給消費(fèi)者支付，涉嫌轉(zhuǎn)嫁費(fèi)用給消費(fèi)者。

　　【處理結(jié)果】：根據(jù)《江西省實(shí)施<中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》第八條第（六）項(xiàng)規(guī)定， 某銀行既不告知也不與消費(fèi)者協(xié)商，造成交易信息的不對等，使得消費(fèi)者處于不平等、不公平狀態(tài)，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。2014年3月，相關(guān)部門對其作出了相應(yīng)的行政處罰。

　　【案例四】：免責(zé)條款未說明

　　高新區(qū)某大學(xué)生胡某，于2013年9月新學(xué)期報(bào)名時(shí)參加了由學(xué)校受某保險(xiǎn)公司委托辦理的保險(xiǎn)。就在保險(xiǎn)合同生效的當(dāng)日，胡某突然患腸炎入院治療，痊愈后胡某通過學(xué)校向保險(xiǎn)公司請求理賠，遭到拒絕。

　　【處理結(jié)果】：經(jīng)調(diào)查，該保險(xiǎn)公司以保險(xiǎn)單背面免責(zé)條款第5項(xiàng)：首次投?；蚍羌皶r(shí)續(xù)保，在合同生效之日起90日內(nèi)患疾病直至痊愈所支出的醫(yī)療費(fèi)用不在保險(xiǎn)范圍為由，拒絕賠償。但是保險(xiǎn)公司作為合同的提供方對于上訴免責(zé)條款負(fù)有向投保人明確說明的義務(wù)，由于保險(xiǎn)公司沒有履行該義務(wù)，所以該免責(zé)條款無效。經(jīng)過消協(xié)部門多次協(xié)調(diào)，最終保險(xiǎn)公司進(jìn)行了賠付。

　　【案例五】：電視購物賣假貨拒絕退貨

　　消費(fèi)者朱女士于2014年3月24日在某電視臺(tái)收看節(jié)目時(shí)訂購了1580元的中藥材，收到包裹，發(fā)現(xiàn)并非是她所購買的產(chǎn)品。由于該中藥材產(chǎn)品無任何包裝及說明，朱女士懷疑是假冒偽劣產(chǎn)品，并向商家提出了退款的要求，但被商家拒絕。

　　【處理結(jié)果】：經(jīng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品確實(shí)無任何包裝，且說明與廣告不符。根據(jù)《消法》第二十五條，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。最終商家同意給消費(fèi)者全額退款。

　　【案例六】：提車現(xiàn)場出狀況

　　2014年2月14日，消費(fèi)者陳女士在某4S店訂購奔馳汽車一輛。2014年3月12日，陳女士到店提車發(fā)現(xiàn)車輛引擎蓋有損壞的地方，因此不同意提車，而店內(nèi)只有一輛該型號的車，沒有其它選擇，陳女士要求退回兩萬元訂車款，商家不同意。

　　【處理結(jié)果】：接到投訴后，消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員立即對消費(fèi)者投訴的問題進(jìn)行調(diào)查，經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者所反映的問題基本屬實(shí)。經(jīng)過調(diào)解，商家同意全額返還訂車款。

　　【案例七】:手機(jī)使用頻出障

　　2014年3月29日，消費(fèi)者鐘女士在某蘋果手機(jī)專柜購買了一臺(tái)5S，使用過一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)手機(jī)存在聽筒有雜音，4月12日鐘女士來到某蘋果手機(jī)售后更換了一臺(tái)新手機(jī)，但新機(jī)還是出現(xiàn)同樣情況，消費(fèi)者要求退貨，商家不同意。

　　【處理結(jié)果】：消協(xié)工作人員當(dāng)即聯(lián)系了蘋果售后工作人員，經(jīng)過調(diào)解，4月18日，商家為消費(fèi)者辦理了退貨手續(xù)。

　　【案例八】：汽車維修設(shè)陷阱

　　2014年1月27日，柳某在梨溫高速進(jìn)賢段行駛中，車輛（寶馬X5）突然出現(xiàn)故障致車輛無法行駛，車主撥打求救熱線聯(lián)系到了梨溫高速汽車修配廠，到修理廠發(fā)現(xiàn)波箱有故障，商議維修費(fèi)16000元。1月28日柳先生提車后行駛到九江時(shí)波箱又出現(xiàn)問題，到4S店進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)波箱內(nèi)更換了一根焊接了的軸承，且并非寶馬車零件。

　　【處理結(jié)果】：在消協(xié)的調(diào)解下，雙方達(dá)成協(xié)議，梨溫高速汽車修配廠退還柳某維修費(fèi)16000元。

　　【案例九】：打折商品未打折

　　2014年6月15日，消費(fèi)者魏先生到某購物廣場購一袋10公斤的大米，當(dāng)時(shí)標(biāo)簽上的價(jià)格是56元，付款時(shí)服務(wù)員說非會(huì)員價(jià)是58元，會(huì)員價(jià)是56元，消費(fèi)者認(rèn)為標(biāo)簽上未標(biāo)明是會(huì)員價(jià)，因此要求以56元購買，商場拒絕要求。

　　【處理結(jié)果】：經(jīng)消協(xié)工作人員現(xiàn)場調(diào)解，商家表示以后在明顯處標(biāo)示會(huì)員價(jià)格，并答應(yīng)了消費(fèi)者的要求，以56元的價(jià)格賣給消費(fèi)者一袋米。

　　【案例十】：家具顏色引糾紛

　　2014年12月，消費(fèi)者吳女士在某建材市場家具店訂購的櫥柜木門與柜面顏色不協(xié)調(diào)，商家在不情愿的情況下為其更換了一塊新的側(cè)板，但顏色仍然不對稱，當(dāng)消費(fèi)者再次提出異議的時(shí)候，經(jīng)銷商態(tài)度蠻橫不予更換。

　　【處理結(jié)果】：在消協(xié)工作人員的調(diào)解下，經(jīng)銷商同意為消費(fèi)者去廠家更換同樣顏色的側(cè)板。

　　□余經(jīng)緯 鄧妍 記者 林瀟