本報(bào)2015年1月22日A15版相關(guān)報(bào)道

　　

　　本報(bào)2014年12月12日A13版相關(guān)報(bào)道

　　

　　本報(bào)2014年10月14日A18版相關(guān)報(bào)道

　　

　　本報(bào)2014年11月26日A13版相關(guān)報(bào)道

　　“天天3·15”之電商投訴八大關(guān)鍵詞（下篇）

　　關(guān)鍵詞【平臺(tái)責(zé)任】

　　上榜理由：

　　根據(jù)新消法第44條規(guī)定，電商平臺(tái)在不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的情況下，將會(huì)承擔(dān)連帶責(zé)任。但需要注意的是，現(xiàn)實(shí)中往往電商平臺(tái)提供了經(jīng)營者的真實(shí)名稱、地址等信息，消費(fèi)者仍然找不到經(jīng)營者或找到經(jīng)營者無法維權(quán)的情況屢有發(fā)生。

　　案例

　　賣家平臺(tái)被封維權(quán)無門

　　2014年“雙12”期間，消費(fèi)者吳女士在淘寶網(wǎng)以3760元的價(jià)格，買了兩件被商家宣稱為“白鴨絨”的羽絨服。在收到商品后，吳女士怎么瞅“高價(jià)”買回的衣服也不像羽絨服，就狠心拆開了內(nèi)膽，里面的填充物只有像棉花一樣的東西。

　　吳女士這才意識(shí)到被騙了。吳女士找到商家理論，對方卻稱退款太麻煩，讓她先付款給出好評，再通過支付寶返還費(fèi)用，同時(shí)衣服也不用退了。吳女士信以為真，就把錢打給了對方。但第二天，吳女士仍未收到返款。等再次找該店詢問情況時(shí)，發(fā)現(xiàn)賣家已被平臺(tái)封停。由于賣家聯(lián)系不上，吳女士找平臺(tái)申請退款，客服卻只是答復(fù)她正在處理中。

　　吳女士在生氣之余報(bào)了警，公安部門稱立案需要提供賣家的詳細(xì)信息，吳女士只得又找到淘寶詢問情況。淘寶回復(fù)稱不能提供賣家情況給個(gè)人，到現(xiàn)在也不能立案。

　　關(guān)鍵詞【虛假折扣】

　　上榜理由：

　　我國價(jià)格法第14條規(guī)定，經(jīng)營者不得利用虛假或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易。很顯然，一些電商的價(jià)格忽悠手段，如先漲后降、高標(biāo)低折、虛標(biāo)原價(jià)等手法，主客觀上都符合價(jià)格欺詐的構(gòu)成要件。

　　如果您遇到上述情況，還等什么，收集好相關(guān)證據(jù)，趕緊舉報(bào)維權(quán)吧。

　　案例

　　4.9折實(shí)際打的是8折

　　消費(fèi)者宋女士在2014年“雙十一”期間打算抄底購買化妝品，就到一家常去的淘寶店鋪看看是否有活動(dòng)，結(jié)果卻讓她大失所望?！耙豢顦?biāo)注‘雙十一’期間4.9折的水楊酸精華液，原價(jià)358元，乍一看打完折170多元，好像很劃算?？晌乙郧暗馁徺I記錄顯示，這個(gè)商品從來就沒賣過358元，平時(shí)也都是217元，其實(shí)真正的折扣也就是8折左右，這不就是虛假折扣嘛?！?

　　也有一些商品價(jià)格確實(shí)較優(yōu)惠，但消費(fèi)者卻無緣享受。金先生在“雙十一”期間購買了某品牌的電動(dòng)牙刷，折扣讓他頗為滿意，但到貨后他才發(fā)現(xiàn)商品被“減配”了。因?yàn)閾?dān)心店家搞虛假折扣，金先生還特意將之前的頁面截圖保存以便比對?！拔铱粗暗捻撁?，買這個(gè)牙刷還多送一個(gè)刷頭，到貨后我卻發(fā)現(xiàn)送的刷頭不見了。”他遂與賣家理論，但對方的回答讓金先生啞口無言，“人家說你仔細(xì)看看，哪兒寫著送刷頭了。我再仔細(xì)看，新頁面確實(shí)沒有寫贈(zèng)送?！?

　　關(guān)鍵詞【差評】

　　上榜理由：

　　繼前兩年媒體曝出商家給差評消費(fèi)者快遞花圈、裹尸袋后，2014年媒體再次曝出商家對差評消費(fèi)者的各種卑劣報(bào)復(fù)。如據(jù)媒體報(bào)道，高先生給淘寶賣家“老船長漁具”差評后，不僅連續(xù)收到威脅短信，還被賣家異地謊報(bào)120，叫來救護(hù)車。

　　北京匯佳律師事務(wù)所邱寶昌律師認(rèn)為，商家短信恐嚇的行為已構(gòu)成侵權(quán)，遇到類似問題，買家可通過協(xié)商退貨或讓商家對其進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)償，其間商家如置之不理甚至因?yàn)椴钤u而恐嚇買家，情節(jié)嚴(yán)重者，買家可向公安部門進(jìn)行舉報(bào)。

　　案例

　　淘寶差評淘來“殺身之禍”

　　2014年9月21日，董女士在淘寶某商鋪購買衣服，22日顯示商家已發(fā)貨，但只有訂單號卻查不到物流信息。直到26日，董女士從物流官網(wǎng)上查到他們才發(fā)貨，董女士覺得自己被忽悠了，就給了差評，沒想到對方立馬在網(wǎng)上爆粗口，后來又發(fā)短信恐嚇。從董女士提供的短信截圖中，記者看到“我是淘寶網(wǎng)××商鋪的，刪了評論，不然殺了你”。對此，董女士很無奈，“淘寶淘出殺身之禍，電話打回去還是空號?！?

　　一淘寶專職賣家告訴記者：“現(xiàn)在很多店鋪都在購買須知中明確提出‘拒絕中差評’，遇到買家給出中差評，很多商家都會(huì)選擇退款或補(bǔ)償讓買家刪除評論，極端的商家會(huì)通過惡劣手段恐嚇買家。”

　　記者就此事致電淘寶網(wǎng)消費(fèi)者服務(wù)熱線，工作人員表示，核實(shí)信息后會(huì)對商家進(jìn)行警告，并稱“如再接到類似騷擾，買家可選擇報(bào)警”。

　　關(guān)鍵詞【P2P跑路】

　　上榜理由：

　　P2P從形式上看是一種借貸行為，但由于其不存在類似于銀行的中介機(jī)構(gòu)，實(shí)質(zhì)是一種直接融資。在當(dāng)前缺乏相應(yīng)法律法規(guī)的情況下，實(shí)踐中容易模糊P2P網(wǎng)貸與非法集資的界限，部分平臺(tái)很容易踩到非法集資的紅線。

　　媒體關(guān)于P2P跑路的報(bào)道，全年一直沒有間斷。僅2014年12月媒體曝出問題平臺(tái)就多達(dá)92家。問題平臺(tái)的月發(fā)生率由2014年年初的1.36%飆升至5.65%，“詐騙或跑路”類問題平臺(tái)占比達(dá)25%。

　　業(yè)內(nèi)人士董郁彬表示，投資者應(yīng)首先考核平臺(tái)的風(fēng)控能力，這一點(diǎn)至關(guān)重要。其次要了解平臺(tái)的背景，是否注冊資金雄厚、是否有銀行專業(yè)風(fēng)控等。

　　案例

　　P2P網(wǎng)貸突關(guān)門坑數(shù)十人

　　2014年年底，多位投資者稱一家名為“榮錦創(chuàng)投”的P2P網(wǎng)貸平臺(tái)，上線僅一天就突然關(guān)門，投入的資金也都打了水漂。記者了解到，平臺(tái)以豐厚的回報(bào)作為誘餌，一天內(nèi)就有全國各地?cái)?shù)十位投資者匯款轉(zhuǎn)賬，事后已有投資者向當(dāng)?shù)毓膊块T報(bào)警。

　　投資者董小姐告訴記者，她于2014年11月17日在P2P網(wǎng)站投資了其一款“月標(biāo)”產(chǎn)品5000元，對方表示投資他們的網(wǎng)貸產(chǎn)品，年收益率可以達(dá)到20%，另外還有0.8%的額外獎(jiǎng)勵(lì)，開戶還送20元。不料第二天就遇到網(wǎng)站跑路。

　　記者按網(wǎng)上的地址“豐臺(tái)區(qū)國投財(cái)富廣場6號樓11層”尋找“榮錦創(chuàng)投”公司，結(jié)果寫字樓前臺(tái)人員表示，該樓11層當(dāng)時(shí)沒有對外出租，樓內(nèi)也沒有這個(gè)公司進(jìn)駐。

　　記者又通過北京市工商局網(wǎng)站查詢到該公司法人電話，打通后，記者表示要找公司負(fù)責(zé)人，對方隨即掛斷電話，再次撥打便一直處于占線狀態(tài)。

　　本版撰文 晨報(bào)記者 黃曉宇 岳亦雷