又到一年一度的“3.15”，作為家庭最大宗的消費(fèi)品，購房消費(fèi)一直都是公眾關(guān)注的熱點(diǎn)。貨不對板、霸王合同、質(zhì)量問題等成為投訴熱點(diǎn)。

　　數(shù)據(jù)顯示，2014年全國消費(fèi)者協(xié)會共受理房屋及建材類投訴24599件，房屋中介服務(wù)投訴1069件。房屋類投訴原因復(fù)雜，往往涉及群體性投訴。而其中大部分投訴都與行業(yè)的誠信缺失有重要的聯(lián)系。

　　經(jīng)歷十年發(fā)展的黃金時(shí)代，眼下不少觀點(diǎn)認(rèn)為房地產(chǎn)行業(yè)正在進(jìn)入白銀時(shí)代。而在新的發(fā)展階段，眾多品牌房地產(chǎn)企業(yè)，不僅重視可持續(xù)發(fā)展模式的探索，也同樣追求誠信經(jīng)營這一核心競爭力的維持，以獲得更多的市場認(rèn)可和競爭優(yōu)勢。

　　行業(yè)誠信接受考驗(yàn)

　　綜觀2014年，房地產(chǎn)正處于行業(yè)深度調(diào)查的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，同時(shí)也是行業(yè)問題頻發(fā)的時(shí)期。除了企業(yè)本身的經(jīng)營狀況以外，其經(jīng)營的誠信與品牌的意識也受到了非常大的挑戰(zhàn)。

　　記者從全國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布的2014年受理投訴情況報(bào)告中看到，去年全年全國消費(fèi)者協(xié)會共接到房產(chǎn)及建材類投訴24599件，房屋中介服務(wù)投訴1069件，爭議的焦點(diǎn)多在房屋質(zhì)量問題、合同糾紛、房屋面積欺詐、物業(yè)服務(wù)糾紛等方面，目前房屋類消費(fèi)主要存在陷阱多維權(quán)難的問題。據(jù)全國消費(fèi)者協(xié)會的分析，去年房屋類投訴原因復(fù)雜，往往涉及群體性投訴。而其中的涉及到房地產(chǎn)交易的誠信問題非常突出。

　　全國消費(fèi)者協(xié)會在報(bào)告中披露，房屋類相關(guān)投訴主要集中在以下幾方面：一是房屋質(zhì)量問題；二是交易合同糾紛。主要集中在合同附加條款、期房和現(xiàn)房不相符、周邊環(huán)境不一樣、配套不完善、交房延誤、有關(guān)定金的糾紛等；三是房屋面積欺詐。主要集中在實(shí)際面積和交付面積存在較大誤差、交易雙方對政策法規(guī)理解有偏差等；四是物業(yè)服務(wù)糾紛。五是房產(chǎn)中介糾紛。

　　而在廣州，去年全年涉及到房產(chǎn)交易的投訴也屢見不鮮。由于市場轉(zhuǎn)淡，開發(fā)商在售樓過程中為了提升銷售業(yè)績，夸大項(xiàng)目配套的案例也愈發(fā)常見。去年年中，廣州番禺某品牌房企旗下的大型住宅項(xiàng)目就曾因?yàn)榇饲俺兄Z給業(yè)主的“省一級小學(xué)”無法兌現(xiàn)而一度遭到業(yè)主的強(qiáng)烈抗議。有開發(fā)商人士告訴記者，由于行業(yè)調(diào)整，銷售變得困難，開發(fā)商夸大社區(qū)功能和配套已經(jīng)是常事。特別是現(xiàn)時(shí)很多樓盤都由中介公司代理銷售，甚至還是通過“一二手聯(lián)動”的方式進(jìn)行?！斑@樣很多代理中介為了賣房，在介紹房子的時(shí)候都會存在片面夸大的現(xiàn)象?！?/p>

　　房企信用資質(zhì)受重視

　　對于房地產(chǎn)行業(yè)誠信缺失的問題，受到了包括政府部門在內(nèi)的多方重視。特別是針對房企信用更是被多次提及。中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會會長、住建部原副部長劉志峰在去年底透露，從2009年開始，中國房地產(chǎn)協(xié)會和中國房地產(chǎn)研究會就已經(jīng)針對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的誠信和信用評價(jià)問題展開課題研究，試圖建立一套比較詳細(xì)的評價(jià)房地產(chǎn)行業(yè)，尤其是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的信用評價(jià)體系。

　　“評價(jià)的主要內(nèi)容是房地產(chǎn)開發(fā)能力、信貸、納稅和合同履約、產(chǎn)品質(zhì)量以及社會責(zé)任等多方面評價(jià)。在對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的評價(jià)中，尤其是要把企業(yè)的經(jīng)營信用和履行社會責(zé)任作為信用考核的重點(diǎn)，評價(jià)這些企業(yè)在土地的獲取、規(guī)劃、建設(shè)、銷售、前期的物業(yè)管理中是否守信、是否存在違約問題，還要評價(jià)企業(yè)對股東、員工、銀行、設(shè)計(jì)單位、供應(yīng)商、施工方等合作方以及消費(fèi)者和政府是否履約。”劉志峰介紹說，另外建筑是否節(jié)能環(huán)保，企業(yè)是否積極參與保障房建設(shè)，是否從事過公益慈善事業(yè)等，也都會納入到評價(jià)內(nèi)容。

　　而事實(shí)上，全國各地也在紛紛開展房地產(chǎn)企業(yè)信用體系建設(shè)。在今年2月，南京市住建委就發(fā)布公告，由南京市住建委開發(fā)管理處草擬的《南京市房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)信用體系建設(shè)管理暫行辦法》和《南京市房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)信用體系建設(shè)評價(jià)規(guī)則》已經(jīng)在南京市建委官居方網(wǎng)站征求意見。

　　而在廣東的江門市，也在今年的3月2日由該市的住建局發(fā)布了《關(guān)于印發(fā)<江門市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局關(guān)于市區(qū)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)誠信信息管理暫行辦法>的通知》，辦法要求江門市房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)主動向有關(guān)單位申請建立誠信檔案，同時(shí)市民也可參與曝光房企的不良行為。辦法實(shí)施時(shí)間為2015年3月16日至2017年3月15日。

　　房企將誠信與品牌建設(shè)掛鉤

　　“企業(yè)的誠信是其社會責(zé)任感的一種表現(xiàn)，這與品牌建設(shè)是密不可分的?！庇浾吡私獾?，近年來，很多大型的房地產(chǎn)企業(yè)都紛紛走下神壇，更多地注重企業(yè)品牌建設(shè)，而在社會責(zé)任感的展現(xiàn)則是其樹立品牌形象的重要一筆。

　　廣東省房協(xié)公布的最新企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告中稱，部分房地產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)設(shè)立了社會責(zé)任的專職部門或?qū)Ｂ毴藛T，逐漸搭建起社會責(zé)任管理機(jī)制，推動企業(yè)完善內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)。例如越秀地產(chǎn)，建立了科學(xué)完善的社會責(zé)任管理組織架構(gòu)，由紀(jì)檢書記牽頭，管理社會責(zé)任的日常工作。越秀地產(chǎn)還啟動了社會責(zé)任管理工作體系的建設(shè)，將社會責(zé)任工作納入公司的戰(zhàn)略規(guī)劃中。

　　保利地產(chǎn)的社會責(zé)任工作體系由企業(yè)社會責(zé)任工作組、職能機(jī)關(guān)和一線實(shí)踐單位三個(gè)層次構(gòu)成。企業(yè)社會責(zé)任工作組由總經(jīng)理牽頭，副總經(jīng)理組織籌劃，由董事會辦公室和品牌管理中心具體承辦，負(fù)責(zé)社會責(zé)任戰(zhàn)略規(guī)劃、主題定位及整體社會責(zé)任管理體系的搭建，、以及企業(yè)社會報(bào)告的編寫、發(fā)布與溝通。

　　廣東省房協(xié)會長蔡穗聲表示，省房協(xié)倡導(dǎo)企業(yè)設(shè)立“首席社會責(zé)任執(zhí)行官”，以常年工作的專職崗位作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)治理的有機(jī)一環(huán)，得到了越秀地產(chǎn)、格力地產(chǎn)、宇宏地產(chǎn)、合富輝煌等企業(yè)的響應(yīng)。在房企借力社會責(zé)任進(jìn)行品牌構(gòu)建的過程中，企業(yè)誠信的建設(shè)是關(guān)鍵的一環(huán)。

　　南方日報(bào)記者 蔣勁勁

　　強(qiáng)者以“誠”

　　立足市場

　　實(shí)際上，企業(yè)的社會責(zé)任感，是品牌房地產(chǎn)企業(yè)在發(fā)展成長中堅(jiān)守的核心價(jià)值和競爭力之一。在房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的黃金時(shí)期，品牌房地產(chǎn)企業(yè)能獲得更多的發(fā)展空間，而在房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)入調(diào)整期，具有良好口碑的品牌地產(chǎn)企業(yè)，同樣能獲得更多的市場認(rèn)可和競爭優(yōu)勢。中國房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展30年來，大量的事實(shí)證明：遵守社會法規(guī)法則，忠實(shí)地履行社會責(zé)任和義務(wù)、樹立良好社會形象的地產(chǎn)企業(yè)，往往就能可持續(xù)發(fā)展。

　　房地產(chǎn)企業(yè)的首要責(zé)任就是提供高質(zhì)量的建筑產(chǎn)品，這也是打造百年老店品牌的最基本要求。質(zhì)量問題是任何企業(yè)生存與發(fā)展的首要問題，品牌房地產(chǎn)企業(yè)在提高產(chǎn)品質(zhì)量，包括房屋建筑的質(zhì)量，也包括物業(yè)服務(wù)等方面的質(zhì)量上，一直十分重視。只有產(chǎn)品質(zhì)量具有可靠保障的企業(yè)品牌才可能獲得成功，才可能成為具有高價(jià)值的品牌，每一個(gè)具有長遠(yuǎn)品牌規(guī)劃的地產(chǎn)開發(fā)商，必然不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)以獲得品牌的逐步增值。

　　在恪守經(jīng)營之道，維護(hù)地產(chǎn)企業(yè)良好形象上，品牌責(zé)任地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)是行業(yè)的排頭兵。誠信是社會和諧的基本道德規(guī)范，法制是社會和諧的制度保證?，F(xiàn)代商業(yè)社會中，企業(yè)以質(zhì)量效益求生存，更應(yīng)該講規(guī)則、守法律、重誠信。堅(jiān)守誠信納稅的法律底線，堅(jiān)決不給企業(yè)的誠信記錄留下任何污點(diǎn)，成就了有長遠(yuǎn)戰(zhàn)略眼光的房地產(chǎn)企業(yè)的“百年老店”品牌基礎(chǔ)。這意味著不僅僅在房地產(chǎn)行業(yè)的黃金時(shí)期獲得高利潤，也意味著在房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)入調(diào)整期和低落期時(shí)，具有良好社會口碑和信用記錄的地產(chǎn)企業(yè)，能獲得更多的市場認(rèn)可和競爭優(yōu)勢。

　　萬科、中海、保利、碧桂園……這些從多年市場競爭中脫穎而出的領(lǐng)軍企業(yè)，都憑借其優(yōu)異的戰(zhàn)略眼光，卓越的品牌意識而獲得行業(yè)廣泛認(rèn)可，從其發(fā)展路徑分析，恪守商道、誠信經(jīng)營、服務(wù)至上，都是其企業(yè)發(fā)展理念中必備的元素。李廣軍

　　五成買家遇到過

　　房地產(chǎn)糾紛

　　對于過去一年中在購房、裝修以及其他房地產(chǎn)相關(guān)消費(fèi)當(dāng)中遇到的糾紛問題，很多消費(fèi)者終于迎來了訴說的機(jī)會?！赌戏饺請?bào)》南方樓市周刊與南方網(wǎng)房產(chǎn)頻道攜手推出的“2015年3.15房產(chǎn)消費(fèi)維權(quán)調(diào)查”，針對消費(fèi)者在房地產(chǎn)相關(guān)領(lǐng)域遇到過的消費(fèi)糾紛問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。截止至3月13日，調(diào)查結(jié)果顯示在過去一年里，有超過5成的消費(fèi)者遇到過房地產(chǎn)糾紛，而涉及到誠信缺失占了大部分。此次“2015年3.15房產(chǎn)消費(fèi)維權(quán)調(diào)查”得到了廣泛讀者和網(wǎng)友的支持，在短短幾天內(nèi)已經(jīng)有大量人士參與到調(diào)查當(dāng)中。調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)顯示，在參與調(diào)查的人當(dāng)中，在過去一年里，在購房、裝修及其他和房地產(chǎn)相關(guān)的消費(fèi)中，遇到過糾紛的人數(shù)超過一半，占比達(dá)到56%。而沒有遇到的僅有25%，僅為四分之一。其中有接近兩成的受訪者表示經(jīng)常碰到糾紛。

　　總策劃 王更輝

　　統(tǒng)籌 陳韓暉 巫偉 戴遠(yuǎn)程

　　執(zhí)行 樂國星 陳佳利 李廣軍