□本報(bào)記者 陳曉

　　早報(bào)訊 近三年，杭州市電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)比率分別為72.4%、59.4%、48.4%，建檔網(wǎng)站約57448家，其中從事網(wǎng)絡(luò)交易的網(wǎng)站29725家，從事信息發(fā)布的網(wǎng)站26933家，網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)活躍，全市共有網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)管理主體47萬(wàn)家。淘寶、天貓網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)2013年網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模1.8萬(wàn)億元，2014年近2.3萬(wàn)億元。

　　在網(wǎng)絡(luò)交易迅速發(fā)展的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)交易的監(jiān)管也發(fā)現(xiàn)了許多問(wèn)題，杭州市已于2月27日審議通過(guò)了《杭州市網(wǎng)絡(luò)交易管理暫行辦法》（簡(jiǎn)稱(chēng)《辦法》），3月11日以市政府令第281號(hào)頒布，自5月1日起施行。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)投訴這兩年快速增長(zhǎng)，3年來(lái)杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局通過(guò)各種渠道受理的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)申訴舉報(bào)7萬(wàn)件，年均增長(zhǎng)率70%左右，查出網(wǎng)絡(luò)交易違法案件952件，罰沒(méi)款金額1400余萬(wàn)元，向異地工商部門(mén)移交案件或線(xiàn)索6567件，協(xié)助異地工商部門(mén)調(diào)查各類(lèi)案件2305件。

　　《辦法》第三十四條創(chuàng)設(shè)了行政管理各部門(mén)共同處理消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的制度；第三十二條規(guī)定了第三方交易平臺(tái)爭(zhēng)議和解和調(diào)解機(jī)制的體系，并對(duì)平臺(tái)爭(zhēng)議調(diào)解程序和期限進(jìn)行了具體化，有利于構(gòu)建具有杭州特色的消費(fèi)維權(quán)模式。

　　記者了解到，以往消費(fèi)者最頭痛的異地維權(quán)有望得到更快解決，比如買(mǎi)家在杭州，賣(mài)家在廣州的情況，如果平臺(tái)和解無(wú)望，還可以向行政部門(mén)舉報(bào)。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“目前很多交易平臺(tái)都已經(jīng)有比較完善的制度了，對(duì)于異地案件，我們可以讓對(duì)應(yīng)城市相關(guān)部門(mén)配合查處，同時(shí)也可以幫助他們查處杭州的投訴案件。”