德勤近日發(fā)布報告《數(shù)字交易銀行帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)》指出，隨著數(shù)字化時代的來臨，非銀行機(jī)構(gòu)或金融技術(shù)企業(yè)的出現(xiàn)，使銀行面臨更為巨大的挑戰(zhàn)。這些機(jī)構(gòu)和企業(yè)為客戶提供網(wǎng)上銀行及更廣泛的新增服務(wù)，例如移動支付和大眾集資，已經(jīng)開始改變金融行業(yè)的面貌。

　　報告預(yù)測，到2025年，澳大利亞、香港、馬來西亞和新加坡最終消費者的總消費能力約為2.5萬億美元。其中75%將來自數(shù)字原住民（即80后和90后），以及精通數(shù)字產(chǎn)品的70后。這些最終客戶及其消費活動的重要性日益上升，對接受銀行服務(wù)的企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)構(gòu)成影響。

　　銀行業(yè)回應(yīng)未盡全力

　　報告研究發(fā)現(xiàn)，為了更切實滿足最終客戶的需求，銀行應(yīng)明白數(shù)字技術(shù)的采用涉及各個不同層面。報告對影響到不同行業(yè)和領(lǐng)域的全球十大技術(shù)趨勢進(jìn)行了分析。

　　報告顯示，應(yīng)對數(shù)字應(yīng)用轉(zhuǎn)變的兩個主要戰(zhàn)略分別是：“由內(nèi)向外”和“由外向內(nèi)”的數(shù)字化發(fā)展?！坝蓛?nèi)向外”是指銀行采取內(nèi)部驅(qū)動戰(zhàn)略，但這種戰(zhàn)略一般難以維持，因此銀行越來越需要通過“由外向內(nèi)”的戰(zhàn)略，以發(fā)掘更多外部推動計劃，縮小技術(shù)差距，提高數(shù)字能力。

　　德勤企業(yè)管理咨詢執(zhí)行總監(jiān)麥羅特拉（MohitMehrotra）表示，縱使面對著數(shù)字化需求不斷增加，銀行機(jī)構(gòu)似乎尚未盡全力作出回應(yīng)?！皝喼迏^(qū)銀行大多采取‘由內(nèi)向外’的戰(zhàn)略，專注投資內(nèi)部驅(qū)動的數(shù)字化規(guī)劃，以更好地提供傳統(tǒng)交易銀行業(yè)務(wù)解決方案。然而，該戰(zhàn)略或許不足以滿足客戶對數(shù)字化功能和成本效益的需求?！?/p>

　　麥羅特拉還指出：“迅速隨后緊隨而上的金融技術(shù)企業(yè)正在改變金融行業(yè)，它們在全新的數(shù)字化環(huán)境內(nèi)重新改造相關(guān)產(chǎn)品和解決方案，搶占先機(jī)，銀行卻因為局限于自身內(nèi)在發(fā)展而錯失良機(jī)?！?/p>

　　能否合作至關(guān)重要

　　Visa公司是亞洲各地銀行的主要技術(shù)合作伙伴，作為該報告的發(fā)起機(jī)構(gòu)之一，該公司也表示，銀行的未來發(fā)展將視乎銀行機(jī)構(gòu)能否和這些不同的新晉機(jī)構(gòu)互相合作。

　　Visa亞太區(qū)商務(wù)及預(yù)付解決方案主管梁愛麗解釋說，Visa也認(rèn)為新的合作關(guān)系對于金融服務(wù)的未來發(fā)展至關(guān)重要?！岸嗄暌詠?，我們一直在和金融技術(shù)企業(yè)建立業(yè)務(wù)關(guān)系。數(shù)字化速度加快，為行業(yè)帶來了更多令人振奮及多元化的機(jī)遇，我們越來越重視這些合作關(guān)系，并通過擴(kuò)大我們的支付網(wǎng)絡(luò)來加強(qiáng)合作?！?/p>

　　報告舉例說明銀行如何通過與金融技術(shù)企業(yè)協(xié)作，快速提升其數(shù)字技術(shù)能力，例如目前已有些銀行利用金融技術(shù)企業(yè)在技術(shù)軟件、平臺和基礎(chǔ)設(shè)施方面的強(qiáng)大實力。

　　麥羅特拉表示，與其把金融技術(shù)企業(yè)視為競爭對手，不如把握良機(jī)與之合作，讓兩者同時并存，實現(xiàn)共贏。有關(guān)協(xié)作將有利于銀行提升現(xiàn)有產(chǎn)品或解決方案的數(shù)字技術(shù)水平，把握市場機(jī)遇。

　　德勤中國金融服務(wù)行業(yè)合伙人保羅·贊克（PaulZanker）認(rèn)為，中國最新研究發(fā)現(xiàn)，55%的中國網(wǎng)民會發(fā)起或參與對公司的討論。隨著社交媒體逐步成為常見的線上活動，公司開始在對社交媒體監(jiān)控方面進(jìn)行投入。“公司如若未能及時了解客戶在網(wǎng)絡(luò)上對其作出的評價，將會是重大失誤?！睂τ谠谥袊_展業(yè)務(wù)的公司來說，了解社交媒體就其運營而言也是勢在必行。中國的公司已經(jīng)通過基于社交媒體的客戶服務(wù)、溝通、網(wǎng)絡(luò)營銷以及危機(jī)溝通等形式，發(fā)起社交活動，并以此向市場傳播大量信息或引導(dǎo)客戶到他們的在線平臺。