本報(bào)訊（記者 姚遠(yuǎn)） 昨天，記者從市中院舉行的3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，去年全市兩級(jí)法院共審理消費(fèi)維權(quán)類案件1564件，同比上升32%。消費(fèi)維權(quán)案中，兩大特點(diǎn)格外引人注目：一是電信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購物等新型案件數(shù)量增長明顯；職業(yè)打假人帶有獲利目的的案件多發(fā)，占比高達(dá)50%左右。

　　網(wǎng)購西洋參吃了頭暈胸悶

　　去年4月，浙江嘉興人鐘某在一家電子商務(wù)公司，購買由上海繹洪商貿(mào)有限公司銷售的總價(jià)1619元西洋參片，服用后出現(xiàn)頭暈胸悶，數(shù)晚未眠等癥狀。他仔細(xì)查看后發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品上沒有營養(yǎng)標(biāo)簽及生產(chǎn)廠家信息。

　　西洋參被衛(wèi)生部列入保健食品名單，鐘某買到的西洋參無保健食品批號(hào)，應(yīng)為普通食品。而普通食品中是不能添加西洋參等藥材，因此該產(chǎn)品明顯違規(guī)。該產(chǎn)品還存在違規(guī)宣傳。

　　鐘某認(rèn)為，該電商作為第三方平臺(tái)，應(yīng)盡到審查監(jiān)管責(zé)任，于是其起訴至法院，請求判令其退還貨款并進(jìn)行“十倍賠償”，共計(jì)1.78萬元。

　　法院審理后認(rèn)為，電商已按鐘某要求提供產(chǎn)品銷售者聯(lián)系方法，且鐘某已與對方取得了聯(lián)系，不影響其向銷售者主張權(quán)利，因此沒有支持鐘某的主張。鐘某案件起訴主體錯(cuò)誤，如果他起訴上海繹洪商貿(mào)有限公司就能獲得法院的支持。

　　職業(yè)打假人“維權(quán)”案多發(fā)

　　我國《食品安全法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》都規(guī)定了相應(yīng)的懲罰性賠償條款，職業(yè)打假人也隨之增多。在南京地區(qū)，職業(yè)打假人的人數(shù)大約有幾十人，除了有“單槍匹馬”的單干外，不少人還合伙成立了專門的調(diào)查公司，他們主要獲利手段就是到各商場、市場“打假”。

　　據(jù)法院統(tǒng)計(jì)，去年全市由職業(yè)打假人提起的一審訴訟案件達(dá)800多件，占了消費(fèi)維權(quán)案件總量的50%左右。

　　“這些職業(yè)打假人的業(yè)務(wù)水平相當(dāng)高，有些人甚至達(dá)到專業(yè)技術(shù)人員水平。”市中院法官協(xié)會(huì)秘書長沈亞峰介紹，他辦理案件時(shí)就遇到過，有的職業(yè)打假人只要用手一摸，就知道是羊絨衫還是羊毛衫，甚至羊絨含量是否達(dá)標(biāo)都能摸出來，其業(yè)務(wù)能力不比廠家技術(shù)員差。

　　對非正常手段“打假”司法不予支持

　　“雖然職業(yè)打假人的訴訟目的是獲利，但他們的維權(quán)行為客觀上對于經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營行為、提高服務(wù)質(zhì)量是有積極意義的。”沈亞峰說，南京有一家經(jīng)營高端商品的大商場，以前就被職業(yè)打假人經(jīng)常光顧，經(jīng)常被曝出有假冒服裝、箱包等商品，不少都是打著LV、愛馬仕等國際名牌。而這兩年此類事件在這家商場就很少出現(xiàn)。

　　“但是對于這些人的惡意索賠，法院也是不支持的。司法也必須保護(hù)市場的發(fā)育平衡?！笔兄性盒麄魈庨L趙興武說，比如去年一起消費(fèi)訴訟案中，一名“消費(fèi)者”進(jìn)入超市后直奔食品貨架，站在手推車上，把理貨員放在貨架頂部準(zhǔn)備下架的一個(gè)紙箱搬了下來，拿出紙箱內(nèi)的食品去結(jié)賬，隨后以該食品過保質(zhì)期為由，要求“十倍賠償”。這樣的維權(quán)方式不僅違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的初衷，也不利于構(gòu)建和諧的消費(fèi)環(huán)境、維護(hù)穩(wěn)定的市場秩序。法院最終判決駁回其“十倍賠償”的請求。