工行員工耐心指導老年客戶使用自助設備。

　　工行大堂經(jīng)理詳細解答老年客戶的疑問。

　　工行員工引導老年人有序辦理業(yè)務。

　　為老年客戶提供周到服務。

　　工行客戶經(jīng)理深入社區(qū)，為老年人送去金融知識。

　　如今，每個月的8日至12日，廈門工行鷺江支行都會迎來一群特殊的客戶。他們是一群開朗的老年人，來到工行就是來領取退休養(yǎng)老金，同時也能聚在一起聊天。目前，廈門工行已經(jīng)為我市15萬名退休職工代發(fā)退休養(yǎng)老金，占全市總量的近8成。

　　近20年來，廈門工行的社保養(yǎng)老金發(fā)放戶數(shù)每年以近6000戶的速度遞增。截至2014年末，該行代發(fā)全市社?？蛻魯?shù)量和代發(fā)金額均居各家銀行之首。

　　本版文/本報記者 宗滿意

　　本版圖/本報記者 黃曉珍

　　數(shù)字

　　近500萬筆

　　擁有全市最多營業(yè)網(wǎng)點的廈門工行在服務社會方面發(fā)揮了巨大作用，承擔了大量的社會職能。多年來，廈門工行先后開辦了水費、電費、燃氣費、話費、交警罰款、物業(yè)管理費、學費、企事業(yè)單位雜費等公共事業(yè)代扣代繳業(yè)務，去年全年代扣代繳筆數(shù)近500萬筆。

　　76%

　　廈門工行還積極為政府和企業(yè)事業(yè)單位履行各項社保養(yǎng)老金、工資等代發(fā)業(yè)務。去年全年，廈門工行承擔了我市76%退休職工的養(yǎng)老金發(fā)放，目前每月代理發(fā)放金額占85%。

　　粗略計算，廈門工行代理的關系民生、公益性、社會性的金融業(yè)務量占全市份額超過1/3。此外，廈門工行代理市財政收付和養(yǎng)老保險資金發(fā)放、企業(yè)年金管理等業(yè)務均居市場領先地位，代理公積金歸集、銀醫(yī)平臺、校園一卡通等業(yè)務均呈良好發(fā)展的態(tài)勢。可以說，工行是廈門在民生、社會性等金融服務領域承擔責任最多的銀行。

　　超8億元

　　廈門工行目前已為本市14萬職工提供企業(yè)年金賬戶管理服務和基金托管服務，托管資金規(guī)模超過8億元。

　　提升管理水平提高資金效益

　　社保系統(tǒng)不斷完善升級

　　多年來，廈門工行一直致力于全市社保事業(yè)的發(fā)展。早在1983年，廈門市社會勞動保險公司成立，我市社會保障管理體制開始建立，廈門工行就開始參與社保業(yè)務合作。

　　1996年，養(yǎng)老退休費開始實行銀行社會化發(fā)放，廈門工行因此獨家承擔這項發(fā)放業(yè)務。

　　2003年，廈門推行“五保合一”社會保險經(jīng)辦管理體制改革，對原分散在各家商業(yè)銀行中的上述單位財政專戶進行了整合。為支持和配合我市社保數(shù)據(jù)庫信息管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡平臺建設開發(fā)，廈門工行投入1000多萬元升級系統(tǒng)，并積極配合財政部門做好社保資金的保值增值工作，有效提高社保資金的效益?，F(xiàn)有社保資金的管理模式得到了監(jiān)管部門的贊許。審計部門歷年來對廈門現(xiàn)有的社保基金管理模式及工行的資金管理給予肯定。

　　2012年，廈門市行政服務中心啟用，市社會保險管理中心各項社會保險待遇申領、社會保險關系轉移以及社?？ㄞk理等社會保險業(yè)務均進駐中心辦理。

　　對此，廈門工行在派駐人員、設立物理網(wǎng)點等傳統(tǒng)服務模式暫時無法實現(xiàn)的情況下，創(chuàng)新業(yè)務，提出設置了ATM機、引入銀聯(lián)POS、推廣銀企互聯(lián)、試行自助服務整體解決方案和規(guī)劃，再次為社保業(yè)務辦理和發(fā)放保駕護航。

　　投入新設備引進新模式

　　市民辦理社保業(yè)務更便利

　　據(jù)了解，廈門工行目前在市行政服務中心設立ATM存取款機，滿足參保人員需求的同時方便廣大市民辦理其他繳費業(yè)務。

　　該行還在社會保障窗口引入銀聯(lián)POS刷卡設備，實現(xiàn)審核、復核、審批和財務轉賬“一條龍”服務，提高辦事效率和現(xiàn)場辦結率。這個做法既方便快捷科學，又便于事后跟蹤、核對與查詢。參保人員持各家各類銀行卡均可在窗口辦理，避免客戶在銀行和社保窗口之間來回跑，受到參保群眾的好評。

　　而在后臺管理方面，廈門工行在社保財務推廣銀企互聯(lián)，將市社會保險管理中心網(wǎng)絡信息化建設平臺與工行網(wǎng)上銀行業(yè)務有機結合起來，實現(xiàn)網(wǎng)上申報，財務后臺遠程監(jiān)督和集中支付功能。

　　當前，結合市社會保險管理中心便民服務需要和今后網(wǎng)上自助服務的推出，廈門工行又開發(fā)了社保待遇申領身份證驗證程序，解決社保待遇申領人銀行卡身份認證問題，保障社保資金的準確、及時、安全支付，使參保人員無需到社保窗口即可自助辦理業(yè)務。這是廈門工行自主研發(fā)的一款分行特色產(chǎn)品，社?？ǔ钟姓呖傻卿浌ば袀€人網(wǎng)銀，進入“分行特色-社?？ń灰酌艽a設置”欄目自行設置社保卡交易密碼。根據(jù)提示輸入本人的社?？ㄌ?、手機號碼、手機收到的驗證碼，輸入要設置的社?？ń灰酌艽a，即可成功設置。產(chǎn)品整體流程簡便，一目了然，易于客戶進行操作。

　　溫馨提醒

　　通過工行網(wǎng)銀

　　可設社?？艽a

　　今年7月1日起，我市職工醫(yī)保的參保人員到醫(yī)保定點藥店刷卡購藥就必須輸入密碼了。日前，廈門工行與我市社保中心合作的“社?？ń灰酌艽a設置”產(chǎn)品在個人網(wǎng)銀分行特色欄目成功上線，成為分行個人網(wǎng)銀的第一個特色產(chǎn)品。這意味著，市民在家登錄工行網(wǎng)銀就可以設置自己的社?？ń灰酌艽a，省去了很多麻煩。

　　據(jù)悉，為了給存量個人網(wǎng)銀客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務，增加個人網(wǎng)銀分行特色平臺的業(yè)務功能，促進民生工程的應用，廈門工行自主研發(fā)了“社?？ń灰酌艽a設置”這一特色產(chǎn)品。

　　現(xiàn)在，社?？ǔ钟姓呖傻卿浌ば袀€人網(wǎng)銀，進入“分行特色——社?？ń灰酌艽a設置”欄目自行設置社?？ń灰酌艽a。據(jù)介紹，市民只要登錄工行個人網(wǎng)銀，點擊進入“分行特色——社?？ń灰酌艽a設置”，再輸入客戶本人的社?？ㄌ?，接著輸入手機號碼，之后客戶只需輸入手機收到的驗證碼，并輸入兩次要設置的社保卡交易密碼，即可成功設置。本業(yè)務適用于柜面注冊及自助注冊的工行網(wǎng)銀客戶，個人網(wǎng)銀與社保卡客戶信息綁定，登錄個人網(wǎng)銀只能設置個人網(wǎng)銀客戶本人的社?？艽a。整個流程簡便，一目了然，易于客戶進行操作。

　　上網(wǎng)設密碼只需四步

　　1

　　工行個人網(wǎng)銀客戶登錄個人網(wǎng)銀，點擊進入“分行特色——社保卡交易密碼設置”。

　　2

　　輸入客戶本人的社?？ㄌ?。

　　3

　　輸入客戶本人的手機號碼。

　　4

　　這時，客戶只需輸入剛才手機收到的驗證碼，并輸入兩次要設置的社?？ń灰酌艽a，即可成功設置。整個流程簡便，一目了然，易于客戶操作。

　　延伸

　　為14萬職工

　　當好年金“管家”

　　工行企業(yè)年金托管規(guī)模全市最大

　　如今，人們對社保養(yǎng)老金的關注度越來越高，企業(yè)年金再次成為人們熱議的話題。企業(yè)年金是企業(yè)及其職工在依法參加基本養(yǎng)老保險的基礎上，自愿建立的補充養(yǎng)老保險制度，是企業(yè)職工福利制度的主要組成部分。

　　作為企業(yè)年金運作的典范城市，廈門企業(yè)年金工作近年來一直在有條不紊地向前推進。記者從廈門工行了解到，該行目前已為本市14萬職工提供企業(yè)年金賬戶管理服務和基金托管服務，托管資金規(guī)模超過8億元。

　　管理有經(jīng)驗

　　工行打理全市14萬戶企業(yè)年金

　　工行廈門分行在年金基金管理上已經(jīng)擁有非常豐富的管理經(jīng)驗。早在2003年，廈門工行就為本行員工建立了企業(yè)年金，成為廈門市最早開辦企業(yè)年金業(yè)務的銀行。

　　2007年，廈門工行與平安養(yǎng)老共同承接廈門原有存量年金。廈門工行管理著社保存量年金中1.1萬家企業(yè)的年金基金，為本市14萬職工提供賬戶管理服務和基金托管服務。自整體承接“廈門過渡計劃”（社保存量年金）工作后，廈門工行充分發(fā)揮自身豐富的“屬地化”服務管理經(jīng)驗和優(yōu)勢，憑借工行強大的企業(yè)年金賬戶管理系統(tǒng)，僅用32個工作日便完成了“廈門過渡計劃”這一全國最大社保原有企業(yè)年金的數(shù)據(jù)整理、核對、測試及建賬工作，建賬數(shù)據(jù)準確率達100%，做到了“萬無一失”。

　　截至目前，廈門工行管理本市企業(yè)年金客戶1.1萬多家、個人賬戶數(shù)超過 14萬戶，市場占比82%，從2007年至今，該行已為本市3萬多個職工發(fā)放了年金基金，累計金額近3 億元。

　　安全有保障

　　率先建立世界領先的災備體系

　　2005年8月，工商銀行首批獲得勞動保障部組織專家評審的企業(yè)年金基金賬戶管理人、基金托管人兩項業(yè)務資格，是四大商業(yè)銀行里唯一獲得兩項業(yè)務資格的機構。

　　在服務特色上，廈門工行是目前年金市場上最早一家實現(xiàn)本土化操作的年金賬戶管理機構。企業(yè)年金“計劃建立→賬戶建立→繳費→投資→待遇支付→信息變更→退出轉移”全流程都在工行進行操作，而全部數(shù)據(jù)由總行進行集中化管理，便于與企業(yè)的溝通，提高工作效率。

　　同時，工行是目前年金市場上唯一可以同時通過電話銀行、網(wǎng)上銀行、自助設備、服務網(wǎng)點提供企業(yè)年金服務的機構。只要擁有工行任何一張卡（或存折），員工都可以查詢得到自己的企業(yè)年金的繳費、收益情況。

　　在安全性上，工行是國內(nèi)銀行中第一家建立覆蓋全國范圍、世界領先的北京、上海千公里級災備體系，從系統(tǒng)、網(wǎng)絡、應用、數(shù)據(jù)四個層面實現(xiàn)實時備份，確保一個數(shù)據(jù)中心發(fā)生災難后，另一個數(shù)據(jù)中心立即啟動并接管業(yè)務。而且所有操作“全痕跡”保留，確保各項數(shù)據(jù)的可追溯性。因此，工行年金是可以讓企業(yè)放心、讓職工安心的一項福利事業(yè)。

　　背景

　　大中型企業(yè)

　　紛紛建立企業(yè)年金

　　企業(yè)年金，相比企業(yè)職工的基本養(yǎng)老保險，其實就是“第二養(yǎng)老保險”。由于目前的養(yǎng)老保險金額將不足以滿足幾十年后退休生活，企業(yè)年金恰恰就是彌補退休生活與工作時收入差距的重要手段。從這個意義上來說，企業(yè)為員工建立年金，是對社會具有高度責任感的表現(xiàn)。

　　近年來，廈門大中型企業(yè)紛紛開始建立企業(yè)年金，為員工提供更多福利。由工行管理的廈門華夏國際電力發(fā)展有限公司企業(yè)年金計劃成為廈門市第一單的企業(yè)年金計劃。截至目前，數(shù)百家本地大中型企業(yè)已經(jīng)建立了自己的企業(yè)年金，受益職工數(shù)萬人。

　　企業(yè)年金是職工退休以后的“養(yǎng)命錢”，一個職工從加入年金計劃、建立個人賬戶到退休領取完畢，一般需要三四十年時間，年金基金的安全保管和賬戶權益信息的管理是與企業(yè)相伴而生的，因此，銀行的綜合科技實力、長期持續(xù)經(jīng)營的能力尤為重要。工行雄厚的綜合實力和穩(wěn)健的經(jīng)營能力可以有效保證為廣大年金客戶提供長期、安全的年金基金賬戶管理和基金托管服務。