近幾年，江蘇省食品藥品監(jiān)督檢驗(yàn)研究院堅(jiān)持“依法監(jiān)管為人民，優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)一流”理念，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。先后榮獲“全國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體”“全國(guó)食藥監(jiān)系統(tǒng)先進(jìn)集體”“江蘇省用戶滿意服務(wù)明星單位”“全國(guó)實(shí)施用戶滿意工程先進(jìn)單位”“江蘇省文明單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。

　　創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，促進(jìn)對(duì)外服務(wù)水平的持續(xù)提升。近年來(lái)，省食品藥品監(jiān)督檢驗(yàn)研究院轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，主動(dòng)走進(jìn)企業(yè)與社區(qū)，利用技術(shù)力量，為各類團(tuán)體與個(gè)人提供藥品檢驗(yàn)、安全用藥常識(shí)方面的技術(shù)服務(wù)，開(kāi)展一些直接面向群眾的中藥材廣場(chǎng)咨詢、安全用藥講座等活動(dòng)，深受老百姓歡迎。通過(guò)開(kāi)展“爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意的窗口服務(wù)單位”“優(yōu)秀服務(wù)明星評(píng)比”等活動(dòng)，讓員工通過(guò)細(xì)心、熱情、周到的工作，拉近與百姓的心靈距離。

　　服務(wù)企業(yè)健康發(fā)展，樹(shù)立藥監(jiān)良好社會(huì)形象。通過(guò)座談會(huì)、調(diào)查問(wèn)卷、培訓(xùn)等形式，主動(dòng)征詢醫(yī)藥企業(yè)等服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)，積極為基層藥檢機(jī)構(gòu)、醫(yī)藥企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)培訓(xùn)各類人才，提供技術(shù)支持。近三年來(lái)，共開(kāi)辦培訓(xùn)班30余期，參加培訓(xùn)人數(shù)達(dá)1200余人次，共完成面向企業(yè)的技術(shù)服務(wù)6000余批次，并形成規(guī)范化、常態(tài)化、科學(xué)化的培訓(xùn)機(jī)制。一是藥典培訓(xùn)，不僅注重新技術(shù)、新方法的講解，更重視實(shí)踐操作方面的輔導(dǎo)，及時(shí)讓企業(yè)熟知、掌握、正確應(yīng)用。二是質(zhì)量管理培訓(xùn)，引導(dǎo)企業(yè)完善第一方質(zhì)量管理體系，持續(xù)改進(jìn)生產(chǎn)管理水平，降低潛在安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。三是應(yīng)急能力培訓(xùn)，幫助企業(yè)提高應(yīng)急檢測(cè)能力，在藥害事件發(fā)生后，及時(shí)對(duì)照自查，采取防范措施，消除不良影響，把損失降到最低限度。鉻超標(biāo)膠囊事件發(fā)生后，該院組織對(duì)轄區(qū)內(nèi)相關(guān)企業(yè)開(kāi)展膠囊中鉻檢測(cè)技術(shù)培訓(xùn)，全省近百家企業(yè)200多人參加此次培訓(xùn)。

　　探索新的服務(wù)渠道，推行“開(kāi)放日”活動(dòng)。此項(xiàng)活動(dòng)始于2007年，每年兩次與服務(wù)對(duì)象代表面對(duì)面，現(xiàn)場(chǎng)解決他們關(guān)心的共性問(wèn)題，并在互動(dòng)交流中了解服務(wù)對(duì)象的普遍需求。

　　創(chuàng)新工作制度，先后推行“中午連班制”“服務(wù)意見(jiàn)反饋制”，“檢驗(yàn)預(yù)約制”，特別是獲得用戶滿意服務(wù)明星榮譽(yù)后，又推出“網(wǎng)絡(luò)直通車”“技術(shù)發(fā)言人”等有關(guān)制度，完善業(yè)務(wù)受理流程，提高技術(shù)指導(dǎo)效率，提高內(nèi)部工作效能與面向醫(yī)藥企業(yè)、社會(huì)群眾的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，實(shí)施“滿意度再提升工程”，每年開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查活動(dòng)，根據(jù)反饋意見(jiàn)改進(jìn)工作不足之處。 2009年，因在創(chuàng)建用戶滿意服務(wù)明星活動(dòng)中成績(jī)顯著，獲“江蘇省用戶滿意服務(wù)明星單位”，2014年獲“全國(guó)實(shí)施用戶滿意工程先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào)。

　　開(kāi)展具有特色的服務(wù)方式 。一是建立產(chǎn)學(xué)研基地。結(jié)合江蘇醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，關(guān)注產(chǎn)業(yè)新動(dòng)向，與優(yōu)秀的醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)研發(fā)生產(chǎn)企業(yè)交流，提高檢驗(yàn)技術(shù)能力和工作水平，引導(dǎo)企業(yè)克服技術(shù)發(fā)展瓶頸，促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，鍛煉出一支素質(zhì)高、能力強(qiáng)、技術(shù)硬的藥檢隊(duì)伍。二是在泰州中國(guó)醫(yī)藥城設(shè)立檢驗(yàn)分所，2013年該院在泰州成立泰州醫(yī)藥高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)分所，人才智力扶助方面，為醫(yī)藥城搭建人才培養(yǎng)的平臺(tái)，促進(jìn)藥品檢驗(yàn)監(jiān)管人員與監(jiān)管相對(duì)人技術(shù)水平的提高。發(fā)揮科研項(xiàng)目共建功能方面，搭建生物技術(shù)藥物質(zhì)量研究、標(biāo)準(zhǔn)提高等技術(shù)平臺(tái)，共同申請(qǐng)一批技術(shù)合作項(xiàng)目，集聚企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的潛力。發(fā)揮技術(shù)服務(wù)功能方面。為醫(yī)藥城企業(yè)藥品研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)量控制、生產(chǎn)區(qū)潔凈環(huán)境檢測(cè)、實(shí)驗(yàn)動(dòng)物環(huán)境設(shè)施檢測(cè)等方面提供技術(shù)服務(wù)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、定期互訪等方式，提高醫(yī)藥企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)永無(wú)止境，情系社會(huì)方顯責(zé)任。江蘇食品藥品監(jiān)督檢驗(yàn)研究院服務(wù)百姓用藥安全，服務(wù)政府行政監(jiān)管，服務(wù)企業(yè)健康發(fā)展，造福社會(huì)所取得的成績(jī)，為藥監(jiān)行業(yè)樹(shù)立了一面文明旗幟。食藥宣