今年消費維權年的主題是“攜手共治 暢享消費”，旨在動員社會各界力量，營造安全放心的消費環(huán)境，讓消費者愿意消費，無憂消費，暢享消費。隨著移動互聯(lián)技術的發(fā)展，信息消費已經(jīng)成為消費維權的重點。本報從今天起開設315信息消費曝光臺，針對消費者密切關注的網(wǎng)上服務、電信服務、網(wǎng)絡消費等重點領域，反映讀者訴求，曝光服務短板。

　　“缺斤短兩”的情況，也許正在您的手機上發(fā)生。聊天、上網(wǎng)、看視頻……人們在生活中越來越習慣于手機生活，數(shù)據(jù)流量的使用量也逐年增加。然而，不少手機用戶卻發(fā)現(xiàn)，手機上第三方軟件監(jiān)測出的流量，卻和運營商統(tǒng)計的流量有出入。手機流量，究竟該相信誰？

　　運營商統(tǒng)計多了333M

　　“換了4G以后，手機統(tǒng)計和移動統(tǒng)計差距很大啊?！苯?，在“威鋒網(wǎng)”論壇上，一名網(wǎng)友訴說了自己的困惑。他換了iPhone 4G后，使用手機三天，按照運營商的統(tǒng)計，就已使用了764MB的流量?！拔乙郧坝?GS的時候，一個月的流量通常都不會超過300MB。”

　　因為在手機上安裝了流量監(jiān)測軟件，他把兩個數(shù)據(jù)進行了對比。結果發(fā)現(xiàn)，軟件中統(tǒng)計的三天共用流量是1.3G，也就是1331MB，扣除在WIFI情況下進行軟件更新時使用的約900MB流量，最后使用的431M流量數(shù)字，比運營商的統(tǒng)計少了333M。

　　“誰能和我解釋解釋，這么大的偏差究竟是什么原因？”在論壇上，他的問題并沒有人能說清楚。相反，不少手機用戶紛紛反映，自己也遇到過第三方流量監(jiān)測軟件的數(shù)據(jù)比運營商數(shù)據(jù)有偏差的情況，并懷疑運營商是在“偷數(shù)據(jù)”。

　　記者驗證：360監(jiān)測少了10M

　　第三方監(jiān)測軟件和運營商的統(tǒng)計數(shù)量會有差異嗎？記者在自己的手機上安裝了“360監(jiān)測軟件”和“騰訊管家。”

　　從3月9日到今天上午7時30分，360監(jiān)測出的流量數(shù)據(jù)是49.28MB，騰訊管家監(jiān)測出的流量數(shù)據(jù)是58MB。而記者發(fā)送查詢短信顯示的流量使用情況是59MB，分別相差10MB和1MB。

　　專家解釋：監(jiān)測時間有差別

　　運營商記錄數(shù)據(jù)和流量監(jiān)測數(shù)據(jù)為何會不同？獨立電信分析師項立剛告訴記者，一是因為記錄時間不同。手機上的流量監(jiān)測軟件，監(jiān)測的是手機的實時流量數(shù)據(jù)，而運營商系統(tǒng)測算的數(shù)據(jù)，通常達不到實時程度，很有可能是截止到前一天的數(shù)據(jù)?！皳Q句話說，運營商的流量記錄有延遲?！?/p>

　　另外，監(jiān)測軟件和運營商系統(tǒng)的數(shù)據(jù)記錄情況，也常常會出現(xiàn)不同。監(jiān)測軟件記錄的數(shù)據(jù)，是手機用戶接收和發(fā)出信息過程中產(chǎn)生的流量。“假設別人給你發(fā)送了圖片，但你沒接收成功，軟件可能不會記錄，可運營商就會記錄?！?/p>

　　“運營商數(shù)據(jù)和監(jiān)測軟件數(shù)據(jù)偏差很大的概率不會高，可小偏差的情況并不能排除。”

　　客服回應：流量含上行和下行

　　而對于第三方手機流量監(jiān)控軟件與運營商系統(tǒng)監(jiān)測存在一定偏差，記者上午咨詢了中國移動10086客服?？头藛T解釋稱，運營商的手機流量計算是上行流量加下行流量之和，上行流量就是本機向網(wǎng)絡發(fā)送的字節(jié)數(shù)，下行流量是從網(wǎng)絡中下載的字節(jié)數(shù)。

　　“比如您連接一個網(wǎng)站，有的流量監(jiān)控軟件，可能只記錄打開網(wǎng)站時產(chǎn)生的流量，但百度傳輸給您的數(shù)據(jù)，它是不記的?！笨头藛T表示，計算費用時必須以運營商的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為準。

　　專家建議：加大監(jiān)管和公開

　　既然監(jiān)測數(shù)據(jù)常發(fā)生不同，能否以第三方流量監(jiān)測軟件數(shù)據(jù)為準？項立剛表示，若以第三方流量監(jiān)測軟件數(shù)據(jù)作為收費依據(jù)，由于涉及到數(shù)據(jù)公開后的安全隱患，可實現(xiàn)性不大。

　　項立剛表示，由于現(xiàn)在的計費系統(tǒng)掌握在運營商手中，缺乏計量部門的監(jiān)督介入，運營商也是明顯的受益方，運營商應該及時、公開和透明地向客戶提供消費信息。同時，通信管理局應加強對計費系統(tǒng)的管理和檢查，并設置舉報電話。若手機用戶的確碰到流量暴增、被多計費的情況，可以有部門接收投訴并進行調(diào)查。本報記者 趙瑩瑩 J201