記者昨日從市消協(xié)獲悉，繼前日對(duì)外發(fā)布2014年“3·15”十大典型案例中的前三例之后，市消協(xié)又繼續(xù)對(duì)外公布了有關(guān)汽車、油品、金融方面具有代表性的三則案例。

　　據(jù)介紹，伴隨著汽車保有量的增長(zhǎng)，有關(guān)汽車售后及維修服務(wù)的投訴也逐年攀升，加之自2013年10月1日起實(shí)施《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，使得針對(duì)汽車及零部件產(chǎn)品的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)提高。2014年，市消協(xié)共受理汽車及零部件投訴650件，比2013年的496件上升了31%。其中，因汽車及零部件質(zhì)量、售后服務(wù)和合同糾紛方面的投訴占542件，占汽車及零部件投訴總量的83.38%。

　　另據(jù)《成都市2014年度市場(chǎng)主體發(fā)展情況分析報(bào)告》顯示，2014年，第三產(chǎn)業(yè)新增注冊(cè)資本以金融業(yè)為最，共新增167.75億元。為支持現(xiàn)代金融業(yè)“量質(zhì)齊增”，向廣大消費(fèi)者提供更加規(guī)范高效的服務(wù)，去年7月—9月，市消協(xié)對(duì)我市39家銀行的百余個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了暗訪，并督促銀行業(yè)進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)和能力，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的信息保護(hù)，主動(dòng)清理不符合新《消法》的格式條款。

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　　誤買二手“水泡車”

　　消協(xié)調(diào)解獲退款

　　【案情簡(jiǎn)介】

　　2014年1月2日，消費(fèi)者陳某在成都市某二手車服務(wù)有限責(zé)任公司以18.8萬元購(gòu)買了一臺(tái)豐田凱美瑞240二手車，回去后在使用中發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有潮濕泥土味道、無法松開手閘、油箱蓋無法打開、尾箱蓋無法打開、發(fā)動(dòng)機(jī)突發(fā)劇烈抖動(dòng)等異狀。此外，消費(fèi)者陳某在秦皇島4S店保養(yǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)商家隱瞞了該車被水泡的事實(shí)，多次與商家協(xié)商未果。

　　【案情處理】

　　市消協(xié)受理投訴后立即開展調(diào)查取證工作，聯(lián)系第三方掌握了該車水泡后的維修記錄，經(jīng)向商家調(diào)查，確認(rèn)消費(fèi)者反映的情況屬實(shí)。根據(jù)《合同法》的規(guī)定達(dá)成以下協(xié)議：一、按照合同，退還消費(fèi)者全部車款18.8萬元；二、商家收回該車。

　　【案例評(píng)析】

　　本案中消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者所簽合同中將所購(gòu)車輛可能發(fā)生過的事故、水泡等寫入，內(nèi)容比較詳盡，為解決后續(xù)糾紛提供了依據(jù)。市消協(xié)提醒消費(fèi)者購(gòu)買二手車不要急于求成，一要查驗(yàn)所購(gòu)車輛是否年審、保險(xiǎn)期限、違章及欠繳費(fèi)情況；二要對(duì)整車做全面觀察，有條件可試駕，發(fā)現(xiàn)問題馬上向二手車商提出核實(shí)；三要確認(rèn)車輛履歷，新車購(gòu)車時(shí)間、行駛里程、保養(yǎng)維修記錄等，這些情況一般可在二手車商處查到，也可記下車架號(hào)，到該車品牌的4S店查到；四要與二手車商簽訂內(nèi)容盡可能詳細(xì)的合同，口頭承諾要以合同條款表述，明確雙方的責(zé)任和義務(wù)，以便事后依法有據(jù)地維護(hù)自身的權(quán)益。

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　　劣質(zhì)油品引不滿

　　消協(xié)主動(dòng)幫維權(quán)

　　【案情簡(jiǎn)介】

　　2014年5月27日，彭州市工商局、彭州市消協(xié)接到彭州市三界鎮(zhèn)政府的電話稱，數(shù)百名群眾因使用地處三界鎮(zhèn)的成都市某加油站汽油而導(dǎo)致交通工具不同程度受損。接此消息后，彭州市工商局和九尺消協(xié)分會(huì)立即派員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。此時(shí)，該加油站內(nèi)已經(jīng)聚集了數(shù)百人。人們情緒激動(dòng)，維權(quán)心切，矛盾隨時(shí)可能激化。不少人在加油站內(nèi)隨意吸煙、打電話，存在嚴(yán)重安全隱患。大量圍觀車輛停滯不前，導(dǎo)致省道交通中斷。

　　【案情處理】

　　由彭州工商局、彭州市消協(xié)對(duì)此案進(jìn)行了協(xié)調(diào)處理，告知利益受損群眾，已委托相關(guān)部門對(duì)油品質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)。2014年7月23日，彭州工商局根據(jù)質(zhì)量檢測(cè)結(jié)果，對(duì)加油站做出了以下行政處罰決定：對(duì)其銷售不合格成品油的行為，處以沒收未售出的不合格93號(hào)、97號(hào)汽油共0.9噸，罰款25萬元。

　　【案例評(píng)析】

　　這是一起因油品質(zhì)量問題大面積損傷機(jī)動(dòng)車釀成的維權(quán)事件。該案列提醒廣大消費(fèi)者，盡量到合法的成品油加油站購(gòu)買汽油、柴油等成品油，同時(shí)要看加油站的工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照及《成品油零售經(jīng)營(yíng)許可證》等合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的證書，不要到無資質(zhì)的加油站購(gòu)買。在購(gòu)買成品油后，要保管好購(gòu)買的發(fā)票、票據(jù)等憑證，萬一發(fā)生糾紛，便于維護(hù)自己的合法權(quán)益。若消費(fèi)者的車輛發(fā)生故障，要及時(shí)到合法的修理廠進(jìn)行檢查修理，如果懷疑故障原因與所使用的成品油質(zhì)量有關(guān)，應(yīng)及時(shí)向工商部門進(jìn)行投訴，同時(shí)也可以向消協(xié)申請(qǐng)維權(quán)。由于成品油從加油站油罐注入車輛油箱會(huì)存在交叉污染的可能性，為保證油品質(zhì)量鑒定的公正性和合法性，消費(fèi)者切忌盲目自行從故障車輛的油廂內(nèi)抽取成品油作為樣品送檢。工商部門在受理投訴、維權(quán)案件時(shí)，依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，將從涉嫌出售問題成品油的加油站的油罐內(nèi)抽取成品油，依法予以送檢。

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　　存款確認(rèn)要仔細(xì)

　　保險(xiǎn)理財(cái)須分清

　　【案情簡(jiǎn)介】

　　2014年8月8日，錦江區(qū)消協(xié)接到劉女士投訴稱，2014年1月27日，其委托自己的妹妹在某銀行儲(chǔ)蓄點(diǎn)代存10萬元定期存款，因急需用錢，劉女士于7月20日到某儲(chǔ)蓄點(diǎn)柜臺(tái)將定期解約，才發(fā)現(xiàn)原本應(yīng)是定期存單竟變成以她本人名義簽約的某保險(xiǎn)公司6年期限保險(xiǎn)單。這筆存款如果在7月份取出，劉女士將會(huì)損失7000元，就是說也只能取出9.3萬元，其與某儲(chǔ)蓄點(diǎn)協(xié)商退保無果請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解。

　　【案情處理】

　　消協(xié)工作人員經(jīng)調(diào)查和查閱了相關(guān)的法律法規(guī)后，組織雙方進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)調(diào)解雙方達(dá)成協(xié)議，保險(xiǎn)公司與劉女士解除投保協(xié)議、退還保費(fèi)9.9萬元，使這起疑難案件得以解決。

　　【案例評(píng)析】

　　本案中，保險(xiǎn)公司存在明顯過失，一是保險(xiǎn)公司未經(jīng)投保人本人簽字而是由其妹妹代簽，未按合同約定回訪由本人確認(rèn)；二是未按銀監(jiān)會(huì)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售行為的通知》第十八條對(duì)客戶進(jìn)行面訪，就《保險(xiǎn)法》第十七條、第十八條所規(guī)定的保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)向投保人說明的合同內(nèi)容作出足以引起投保人注意的提示；三是雖然時(shí)間久難以查證，但不排除保險(xiǎn)公司有以銀行工作人員的身份以及虛假宣傳誘使儲(chǔ)戶購(gòu)買保險(xiǎn)的嫌疑。同時(shí)，劉女士委托其妹妹存款，其妹妹將存款購(gòu)買了保險(xiǎn)后，劉女士沒有依法及時(shí)采取措施防止損失的擴(kuò)大，劉女士與其妹妹也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。本報(bào)記者 王李科