王萌

　　浦發(fā)銀行

　　鄭州鄭汴路支行

　　綜合柜員

　　“尋找2014年度鄭州地區(qū)最美柜員”活動(dòng)系列報(bào)道之十九

　　“柜員”是銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一桿旗，彰顯銀行軟實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力；“柜員”是合規(guī)經(jīng)營(yíng)的急先鋒，把控風(fēng)險(xiǎn)防范的前沿；“柜員”是銀行與客戶的溝通橋梁，體現(xiàn)服務(wù)公眾的社會(huì)形象。作為浦發(fā)銀行一名網(wǎng)點(diǎn)基層的普通綜合柜員，王萌不論在思想政治修養(yǎng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)學(xué)習(xí)，還是客戶服務(wù)上，一直要求自己做到一絲不茍，有始有終，深受客戶肯定與喜愛(ài)。鄭州晚報(bào)記者 倪子 張俊/文慎重/圖

　　讓客戶感受溫暖

　　入行3年來(lái)，王萌在工作中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，在快速高效辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)注重文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。不僅能夠?yàn)榭蛻艨焖贉?zhǔn)確地辦理業(yè)務(wù)，還能用心、微笑服務(wù)每一位客戶，讓每一位客戶到浦發(fā)銀行鄭汴路支行辦業(yè)務(wù)時(shí)都能感受到家一般的溫暖。

　　她認(rèn)為，在窗口工作最重要的是“微笑服務(wù)”，要樹(shù)立快樂(lè)上班意識(shí)，不得帶負(fù)面情緒上崗。就是這樣，王萌努力使自己的一言一行，一舉一動(dòng)都源自于心，真正做到為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、舒心的服務(wù)。

　　工作中的王萌，始終本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，對(duì)每一個(gè)客戶的詢(xún)問(wèn)都能耐心解釋、有問(wèn)必答、貼心服務(wù)，依靠周到的服務(wù)跟客戶建立了良好的關(guān)系。踏踏實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)，任勞任怨、求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，使王萌得到了客戶和同事們的好評(píng)。她曾榮獲“2013年度鄭汴路支行先進(jìn)工作者”稱(chēng)號(hào)、2013年度浦發(fā)銀行鄭州分行評(píng)選的全省十佳“業(yè)務(wù)能手”等殊榮。同時(shí)，憑借服務(wù)客戶積極耐心，辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)確快速，王萌在全行網(wǎng)點(diǎn)駐點(diǎn)式培訓(xùn)中獲得鄭汴路支行“服務(wù)之星”稱(chēng)號(hào)。

　　用微笑拉近距離

　　“我們的工作是服務(wù)客戶，讓每一位辦理業(yè)務(wù)的客戶能夠最快速得到滿足?？蛻魸M意而歸是我們工作最切實(shí)的目的，也是最基本的要求?！蓖趺日f(shuō)，在日常工作中，她始終做到“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，對(duì)待工作不推諉，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對(duì)待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，任勞任怨，積極工作，對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)完成。

　　伴隨浦發(fā)銀行鄭州分行實(shí)施“廳堂一體化”進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期，全行員工的思想也隨之發(fā)生改變，綜合柜員不再只是前臺(tái)經(jīng)辦業(yè)務(wù)，而是朝著更加全面的方向發(fā)展?？蛻舴?wù)、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、理財(cái)推薦等都需要柜員來(lái)配合。

　　王萌說(shuō)：“作為接觸客戶的第一線，我們可以清楚地感受到客戶的需求與情緒變化，更好地了解客戶、把握客戶，這并不是一件容易的事情。微笑往往是拉近人與人之間距離最好的方式，對(duì)待客戶亦是如此?！?/p>

　　真誠(chéng)的微笑是柜員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的一部分，只有真心對(duì)待每一位客戶，客戶才會(huì)感受到真誠(chéng)。作為金融服務(wù)的一線員工，客戶一句簡(jiǎn)單的“謝謝”，就是對(duì)王萌最大的鼓舞，也是她工作的原動(dòng)力。