不少消費(fèi)者在選擇網(wǎng)購(gòu)的商品時(shí)，會(huì)特別注意是否有“7天無(wú)理由退還貨”，杭州的小錢也是如此?！耙?yàn)橄聠吻翱床坏綄?shí)物，網(wǎng)購(gòu)的東西難免會(huì)出現(xiàn)不符合自己期望的情況。雖說(shuō)這不能完全怪商家，但有‘7天無(wú)理由退換貨’的保障，會(huì)放心不少。有些店家強(qiáng)調(diào)自家商品不支持‘7天無(wú)理由退換貨’，對(duì)于這些店家，我肯定是繞道而行的?！?/p>

　　從去年3月15日開(kāi)始執(zhí)行的‘新消法’給了網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者“7天無(wú)理由退換貨”的權(quán)利。今年1月5日公布、將于3月15日實(shí)施的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》）又將這一權(quán)利升級(jí)了。

　　《辦法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定承擔(dān)無(wú)理由退貨義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一并超過(guò)十五日的，視為故意拖延或者無(wú)理拒絕：對(duì)于適用無(wú)理由退貨的商品，自收到消費(fèi)者退貨要求之日起未辦理退貨手續(xù)；未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)，以自行規(guī)定該商品不適用無(wú)理由退貨為由拒絕退貨；以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨；自收到退回商品之日起無(wú)正當(dāng)理由未返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。

　　經(jīng)營(yíng)者違反上述規(guī)定的，將依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款；沒(méi)有違法所得的，處以50萬(wàn)元以下的罰款。也就是說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)來(lái)的商品即便已經(jīng)拆封，也照樣可以無(wú)理由退貨。

　　錢江晚報(bào)記者上網(wǎng)查詢了幾大電商平臺(tái)的退換貨政策。京東規(guī)定，客戶購(gòu)買京東自營(yíng)商品7日內(nèi)（含7日，自客戶收到商品之日起計(jì)算），在保證商品完好的前提下，可無(wú)理由退貨，但“在線下載或者您拆封的音像制品，計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品”不適用；1號(hào)店承諾，消費(fèi)者通過(guò)1號(hào)店網(wǎng)站購(gòu)買的商品，若商品能夠保持出售時(shí)原狀且配件、贈(zèng)品（如有）齊全的，則自商品收貨之日起，可享受“7天無(wú)理由退貨”政策，同樣，“在線下載或消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品”不適用；亞馬遜的退換貨政策是，保持出售時(shí)原狀且配件齊全的商品，可自商品送達(dá)之日起7日或30日內(nèi)（視不同商品品類而定）享受無(wú)理由全款退貨。

　　幾乎所有的電商平臺(tái)都強(qiáng)調(diào)了退貨時(shí)商品的“完整”、“保持出售時(shí)原狀”，拆了封的商品似乎不屬于該范疇。盡管從去年開(kāi)始消費(fèi)者就已經(jīng)有了網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)，但實(shí)際情況卻復(fù)雜得多。來(lái)自消協(xié)的調(diào)查顯示，針對(duì)“七天無(wú)理由退貨”的投訴明顯增多，內(nèi)容多為退換貨難以實(shí)現(xiàn)。所以，《辦法》能否真正得以執(zhí)行，還需到時(shí)觀察。不少網(wǎng)店賣家也因此擔(dān)憂，如果因?yàn)檫@條規(guī)定而造成退換貨量大幅上升，經(jīng)營(yíng)成本無(wú)疑會(huì)增加很多。