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中行鄭州鐵路支行獲省銀行業(yè)文明示范單位稱號

  • 發(fā)布時間：2015-03-02 02:34:02  來源：河南日報  作者：佚名  責任編輯：羅伯特

　　中行鄭州金水支行鐵路支行切實履行社會責任，傾力提升客戶體驗，加強服務管理，提升服務質(zhì)量，日前被河南省銀行業(yè)協(xié)會評為“2014年度河南省銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位”。

　　該行在工作中以深入開展“客戶服務年”為抓手，著力圍繞改善服務謀發(fā)展、重創(chuàng)新、促改革、防風險，勇于擔當社會責任，致力打造最好銀行。認真落實《中國銀行文明優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范》，通過專業(yè)的、貼心的服務來贏得客戶、留住客戶，營造從上到下重視文明標準服務的氛圍。產(chǎn)品服務提升品質(zhì)，充分利用好現(xiàn)有產(chǎn)品，加強新產(chǎn)品推廣和服務創(chuàng)新，以產(chǎn)品促進業(yè)務發(fā)展。落實“以客戶為中心”的服務信條，將營業(yè)大廳進行合理功能分區(qū)。分為咨詢引導區(qū)，客戶休息等候區(qū)，現(xiàn)金、非現(xiàn)金柜臺服務區(qū)，理財服務區(qū)，自助服務區(qū)，電子銀行服務區(qū)，社?？ㄞk理等區(qū)域，各區(qū)域配置不同的服務設施，為客戶提供最便捷、最舒適的服務。制作考究的產(chǎn)品宣傳手冊擺放有序，電子屏幕、液晶顯示屏連續(xù)滾動播放，金融信息，讓客戶一目了然。強化培訓，注重細節(jié)。對員工進行服務標準化培訓，通過集中培訓，強化每一服務步驟的訓練，包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，各個環(huán)節(jié)都有統(tǒng)一、詳細、明確的標準，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務規(guī)范、快速、準確，使顧客感受到高質(zhì)量高效率的服務。 （貼現(xiàn)）

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