■ 本報(bào)記者 楊春虹 符王潤(rùn)

　　“感覺(jué)今年三亞春節(jié)的旅游市場(chǎng)有了很多新變化，服務(wù)有了很大提升和改觀！”大年初六春節(jié)長(zhǎng)假最后一天，已經(jīng)連續(xù)四年到三亞過(guò)冬的湖北游客張燕在三亞灣漫步時(shí)，依然能夠感受到這個(gè)熱帶濱海旅游城市春節(jié)的喜慶和熱鬧。

　　對(duì)很多每年冬季尤其是春節(jié)期間都會(huì)到海南的鐵桿“粉絲”們，這個(gè)春節(jié)的“海南年”——旅游產(chǎn)品更豐富了，旅游服務(wù)更細(xì)致了，旅游秩序更加規(guī)范了，新的旅游吸引物不斷涌向市場(chǎng)……

　　數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)黃金周期間，全省旅游部門共接聽(tīng)電話839個(gè)，同比減少二成，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)類電話305個(gè)，同比減少近二成，投訴類電話20個(gè)，與去年持平，無(wú)重大旅游安全事故。

　　春節(jié)長(zhǎng)假是海南旅游市場(chǎng)一年中最旺的時(shí)候，如何讓大批集中涌入海南的國(guó)內(nèi)外游客度過(guò)一個(gè)愉快舒心的新春佳節(jié)？省委、省政府主要領(lǐng)導(dǎo)就做好春節(jié)黃金周工作多次作出指示。大年初二到初四，副省長(zhǎng)何西慶和省長(zhǎng)助理、省旅游委主任陸志遠(yuǎn)就帶隊(duì)對(duì)三亞、萬(wàn)寧、陵水、?？诘戎匾糜蔚厥羞M(jìn)行明察暗訪，并對(duì)旅游設(shè)施、旅游場(chǎng)所安全和衛(wèi)生情況等進(jìn)行重點(diǎn)檢查。

　　部門聯(lián)動(dòng)綜合整治

　　據(jù)了解，為讓游客舒心滿意，早在去年底，我省旅游、工商、質(zhì)監(jiān)、交通、公安等部門就聯(lián)手提早部署旅游市場(chǎng)綜合整治工作：全面排查各類旅游安全隱患、堅(jiān)決打擊失信和違規(guī)違法行為、查處旅游購(gòu)物點(diǎn)商業(yè)賄賂行為……

　　今年1月14日，省旅游委召集15個(gè)綜合整治成員單位召開(kāi)了春節(jié)旅游市場(chǎng)綜合整治工作會(huì)議，成立6個(gè)綜合執(zhí)法檢查組，要求各小組采取分片包干的形式，定期或不定期到所負(fù)責(zé)的市縣就旅游市場(chǎng)綜合整治工作情況進(jìn)行明察暗訪、檢查指導(dǎo)和督察督辦。

　　省旅游質(zhì)監(jiān)局在春節(jié)期間開(kāi)展為期一個(gè)月的旅行社違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為專項(xiàng)整治，對(duì)全省394家旅行社進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，重點(diǎn)查合同、查行程、查檔案、查賬務(wù)、查責(zé)任險(xiǎn)，對(duì)36家旅行社下發(fā)了責(zé)令整改通知書或法律風(fēng)險(xiǎn)提示書，對(duì)21家拒不購(gòu)買責(zé)任險(xiǎn)的旅行社公告吊銷經(jīng)營(yíng)許可證。春節(jié)期間，全體執(zhí)法人員兵分三路，分別駐點(diǎn)?？?、萬(wàn)寧和三亞，對(duì)酒店、旅行社、導(dǎo)游、餐飲店、景區(qū)、水果店等進(jìn)行了明察暗訪。

　　重拳治理突出問(wèn)題

　　各市縣也積極行動(dòng)起來(lái)。為迎接春節(jié)黃金周旅游旺季，三亞以問(wèn)題為導(dǎo)向，重拳治理旅游市場(chǎng)突出問(wèn)題，各部門加強(qiáng)協(xié)作，大幅強(qiáng)化暗訪檢查，全市共成立90多個(gè)暗訪組，對(duì)全市涉旅企業(yè)進(jìn)行4630次明察暗訪，發(fā)現(xiàn)611個(gè)問(wèn)題，有的放矢地進(jìn)行專項(xiàng)整治。針對(duì)旅游服務(wù)市場(chǎng)中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，三亞重點(diǎn)突破，其中包括以整治非法“海上游天涯”為突破口，加強(qiáng)涉海旅游項(xiàng)目管理；以嚴(yán)查水果攤點(diǎn)、海鮮排檔的欺客宰客行為為突破口，推動(dòng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和集中管理等。瓊海、定安、文昌、萬(wàn)寧、陵水、儋州、保亭等市縣均在春節(jié)期間加強(qiáng)了執(zhí)法檢查力度，確保春節(jié)旅游市場(chǎng)安全有序。

　　即時(shí)整改加長(zhǎng)效治理

　　春節(jié)長(zhǎng)假期間，駐守在相關(guān)旅游市縣的綜合執(zhí)法檢查組與當(dāng)?shù)芈糜尉C治辦緊密合作，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理，確保旅游市場(chǎng)平穩(wěn)有序。

　　針對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)的能立即整改的問(wèn)題，檢查組立即督促有關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)整改。如針對(duì)萬(wàn)寧蓮花加油站衛(wèi)生間門關(guān)不住的問(wèn)題，檢查組立即要求屬地有關(guān)部門督促加油站現(xiàn)場(chǎng)解決；針對(duì)文昌銅鼓嶺作為非開(kāi)放型景區(qū)管理問(wèn)題，檢查組立即要求文昌市旅游綜治辦調(diào)配邊防派出所和武警維持車輛出入和游客秩序等。

　　在明察暗訪過(guò)程中，檢查組也發(fā)現(xiàn)一些需要長(zhǎng)效治理的問(wèn)題，如三亞今年雖然沒(méi)有出現(xiàn)大規(guī)模擁堵現(xiàn)象，但游客依然打車?yán)щy，導(dǎo)致非法違規(guī)運(yùn)營(yíng)車輛仍在一定范圍內(nèi)存在等問(wèn)題，省旅游委表示，節(jié)后將聯(lián)合有關(guān)職能部門采取進(jìn)一步措施，出臺(tái)長(zhǎng)效機(jī)制，力爭(zhēng)通過(guò)治標(biāo)為治本贏得時(shí)間。

　?。ū緢?bào)?？?月26日訊）