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2025年01月10日 星期五

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愛心熱線傳遞真情

　　2月21日，正月初三。上午9點(diǎn)，廣鐵集團(tuán)湖南永州火車站“愛心呼叫”服務(wù)熱線接到一個(gè)來自臺(tái)灣的求助電話。

　　“您好，這里是永州火車站愛心呼叫服務(wù)熱線，請(qǐng)問您需要什么幫助？”客運(yùn)三班值班員呂艷紅接通了電話。

　　“我父親乘坐G423次列車，15點(diǎn)40分到達(dá)永州站，因?yàn)橥饶_剛剛做了手術(shù)，行走不便，麻煩你們幫忙接送出站?！痹瓉?，需要幫助的旅客名叫彭鴻遠(yuǎn)，今年58歲，家住永州市江永縣。打電話求助的是其遠(yuǎn)在臺(tái)灣的兒子彭思耘。

　　今年春運(yùn)，為方便老弱病殘?jiān)械嚷每统鲂校瑥V鐵集團(tuán)永州火車站推出“愛心呼叫”服務(wù)，他們公布了兩個(gè)手機(jī)服務(wù)電話，由每天當(dāng)班的總值班員隨身攜帶負(fù)責(zé)接聽，可提供咨詢、導(dǎo)乘、提攜行李以及預(yù)約輪椅、擔(dān)架等服務(wù)。

　　車站值班員呂艷紅了解情況后，立即安排人員，備好輪椅，做好接車準(zhǔn)備。15點(diǎn)44分，石家莊開往南寧東的G423次列車?？吭谟乐莼疖囌径九_(tái)，呂艷紅帶領(lǐng)5名“舜之愛”黨團(tuán)員服務(wù)隊(duì)員早已在站臺(tái)6號(hào)車廂門口等候。列車停穩(wěn)后，服務(wù)隊(duì)員上車將彭思耘的父親從列車上抬到站臺(tái)停放的輪椅上，隨后，3名服務(wù)隊(duì)員推著輪椅，兩名服務(wù)隊(duì)員提著行李，護(hù)送老人從車站綠色通道出站，一直將老人送到停在站外等候的車上。

　　“謝謝！謝謝！”離別時(shí)，老人握著服務(wù)隊(duì)員的手久久不肯松開，嘴里不停地說著。

　　春運(yùn)以來，廣鐵集團(tuán)湖南永州火車站的一線職工堅(jiān)守在工作崗位上，為旅客出行提供便利。該站通過“愛心服務(wù)熱線”已為旅客提供輪椅、擔(dān)架100余次、提攜行李2000余次、解答問詢1000余次。

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