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　　游客百態(tài) 鬧航班 撒野上了天

　　近年來，航班上類似的“鬧劇”頻頻發(fā)生：潑面條、刀叉互毆，甚至揚言“炸飛機”，中國游客乘機的不文明行為屢屢被曝光。

　　2014年12月11日，有網(wǎng)友發(fā)微博稱，2名中國游客在曼谷飛往南京的亞航航班上侮辱空姐，致飛機返航，并上傳多張現(xiàn)場圖片和朋友圈截圖，引起廣泛關(guān)注。同年4月，在曼谷飛往北京的航班上，3名中國游客因嫌對方吃飯聲大，持用餐的刀叉互毆。2012年9月，在蘇黎世到北京的某航班上，2名中國游客在飛機上因座椅調(diào)整問題大打出手，甚至還打了來勸架的乘務(wù)長，導(dǎo)致飛機被迫返航。而不到一周的時間后，在塞班飛往上海的航班上，2名游客為了一個后排閑置座椅打了起來，后來變成兩撥人打架，飛機差點兒返航……

　　大鬧亞航航班的游客遭到了史上最嚴(yán)處罰——國家旅游局于去年12月17日作出將其不文明行為信息納入《全國游客旅游不文明記錄》的處罰，男性游客記錄期限為一年半，女性游客記錄期限為一年。

　　不文明 舉止遭人嫌

　　自大鬧亞航客機事件發(fā)生以來，中國游客在泰國的不文明行為就成為當(dāng)?shù)孛襟w和民眾關(guān)注的熱點話題。該話題最新的例子是，因某些中國游客不文明的如廁行為，清萊白廟拒絕接待中國游客。

　　《環(huán)球時報》報道，該廟主人查棱大師在接受泰國亞洲大眾傳媒實名微博“泰國頭條新聞”電話采訪時說，白廟在今年2月3日上午半天曾禁止中國游客入內(nèi)，因為長期以來，個別中國游客在使用洗手間時經(jīng)常做出非常不文明的行為，給白廟造成了很大困擾。有些人在小便池內(nèi)大便，有些人大便到便池外也不清理，有些人在胳膊上一次性纏繞大量手紙帶出去。

　　清萊另一著名景點黑廟主人的兒子近日也在網(wǎng)上發(fā)帖，懇求中國游客愛護黑廟的物品，稱大量中國游客到黑廟觀光，使黑廟物品受損加劇。如再這樣損壞下去，黑廟就沒什么可看的了。

　　略隨意 做派很“土豪”

　　能出國游玩的人，一般不會太窮，于是不少人在出境游時常常有意無意地暴露出“暴發(fā)戶”心態(tài)。

　　在很多中國游客看來，自己出國游，花錢是來享受的，顧客就是上帝，所以出現(xiàn)了以下情況：在星級酒店穿著拖鞋、T恤到處亂逛；在藝術(shù)博物館穿著隨意，變身摳腳大漢；在高檔自助餐廳吃飽喝足后，還用餐盒裝食物帶回去當(dāng)夜宵。在很多老外眼中，這些行為無疑讓中國游客減分很多。

　　在非洲等發(fā)展中國家，某些中國游客的“暴發(fā)戶”心態(tài)更明顯?！稄V州日報》報道，在津巴布韋進行田野調(diào)查的北京大學(xué)博士沈曉雷了解到，不少中國游客盯上了津巴布韋首都哈拉雷的漂亮小別墅。有機會赴非旅行的中國游客往往都很“土豪”，很多人一見到漂亮的房子就去敲門，問人家賣不賣，這在當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生了不良影響。

　　太自我 入鄉(xiāng)不隨俗

　　因擔(dān)心外來物種及病菌入侵，世界各國均制定了相關(guān)法律法規(guī)，禁止攜帶動植物類及其制品等入境，這已成為國際慣例?！稄V州日報》報道，一名悉尼海關(guān)的工作人員稱，澳大利亞海關(guān)對于過關(guān)檢查有十分嚴(yán)格的規(guī)定，尤其是生鮮類含有動植物成分的物品，而中國人成了這項規(guī)定最常見的犯規(guī)者。

　　常有來自中國的老人帶著家鄉(xiāng)食物過關(guān)，被海關(guān)沒收后不依不饒。他說，不少中國老人不理解、不能接受，大聲質(zhì)問、與他爭吵還算好的，有的老人甚至又哭又喊。最夸張的是一位老人在地上打滾，堅決跟海關(guān)抗?fàn)帯?/p>

　　在很多國家，一些行為是被禁止的，比如在某些寺廟內(nèi)拍照，或者在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙，又或者給景區(qū)內(nèi)的動物喂食。一些中國游客則沒有意識到相關(guān)規(guī)定，直到工作人員出面勸阻。正是這些行為，令中國游客的形象在外國人的眼中變差。

　　一名導(dǎo)游稱：“我們團有很多廣州老年人，他們聚到一起一開心就會大聲講話，就像在廣州茶樓里一樣。住進歐洲酒店后，他們會互相‘串門’，有時甚至開著房門大聲聊天，這樣就影響到了其他游客的休息?！倍@在中國很常見。

　　一些中國游客可能缺乏尊重他人隱私和個人空間的意識。比如，一些中國游客看到金發(fā)碧眼的外國小孩，經(jīng)常未經(jīng)許可就拍照，這可能引起小孩家長的反感。另外，在海灘上，一些全身長袖長褲的中國游客未經(jīng)允許就拍幾乎全裸的外國游客，也會引發(fā)許多不快。

　　中國游客想順利地在歐洲玩下來，還要克服一些生活“慣性”，比如在禁煙場所抽煙、不愿意給小費等。

　　如何補課 提高整體素質(zhì)

　　今年初，攜程網(wǎng)發(fā)布了《文明旅游行動報告》。通過調(diào)查其組織的100多萬名跟團和自由行出境游客，發(fā)現(xiàn)絕大部分出境游客都能自覺遵守文明秩序，惡性不文明事件比例低于萬分之一。

　　然而， 2014年，中國公民出境旅游人數(shù)達(dá)1.09億人次。如此龐大的群體，不文明行為即便只有萬分之一，不佳印象也會影響到整個群體。

　　事實上，早些時候，美國人也給世人留下過“暴發(fā)戶”的印象。工業(yè)化中后期的日本游客等，也使外國人皺過眉頭、翻過白眼。出境游中的文明舉止，從海外消費力向文化影響力轉(zhuǎn)化，需要一個過程。

　　“中國游客海外不文明行為產(chǎn)生的原因之一，是我國公民整體文明素質(zhì)與世界發(fā)達(dá)國家公民相比還有一定差距，特別是部分出境游客文化素質(zhì)偏低?！?中國外交部副部長張業(yè)遂說。

　　如果說亂扔垃圾、隨地吐痰等不文明行為，在很大程度上與個人素質(zhì)有關(guān)，那么，西方人給小費、中國人愛吃桌餐和愛敬酒等差異則是不同的國情、文化、社會生活環(huán)境造成的。中國社會科學(xué)院旅游研究中心主任張廣瑞認(rèn)為，一些誤解源于相互文化沖突或者了解太少。

　　無論如何，這些不文明行為暴露出了中國游客文明素質(zhì)教育方面的欠缺，國內(nèi)游客的成熟度有待提高，也表明我國出境游仍處于起步階段。而在法律層面上，這些不文明行為的違法成本相對較低，飛機上鬧事的新聞頻出，一個重要原因是當(dāng)事人“不怕罰”。

　　建立“黑名單”制度

　　2014年12月17日，國家旅游局決定，將2名亞航鬧事游客的不文明行為信息納入《全國游客旅游不文明記錄》。專家指出，建立“黑名單”制度只是約束不文明旅游行為的第一步，但中國尚未構(gòu)建信用體系，“黑名單”制度難以真正起到約束作用，還需要后續(xù)制度配合。

　　《新華每日電訊》報道，中國社會科學(xué)院旅游研究所特約研究員劉思敏認(rèn)為，應(yīng)進行專項旅游立法或出臺相關(guān)實施細(xì)則，并根據(jù)實際需要修改或?qū)ζ溥M行進一步司法解釋，解決“有法可依”的可操作性問題。對于違法層面的不文明旅游行為，應(yīng)加大懲處力度。

　　同時，促進文明旅游，軟性引導(dǎo)與硬性約束同樣重要。出境游只是一個窗口，文明還要從日常生活抓起，比如可以從家門口的旅游抓起。欲治出國游不文明，先治國內(nèi)游不文明。

　　結(jié)語

　　國家旅游局已經(jīng)下發(fā)通知，要求對不文明旅游者進行依法處置，依法建立對不文明旅游者的追責(zé)制度。據(jù)報道，上海也將探索制定《上海市游客旅游不文明記錄管理辦法》，聯(lián)合航空公司、旅行社、旅游飯店等，建立游客旅游不文明信息通報、追責(zé)機制。也就是說，那些肆意妄為的游客要小心了，如果一不小心上了旅游“黑名單”，任憑有錢有閑也是插翅難飛。