近期，隨著侮辱空姐等惡性事件成為社會熱點，部分中國游客不文明旅游行為成為眾矢之的，旅游行業(yè)和領軍企業(yè)也迅速行動引導文明旅游。

　　旅游文明也受到相關政府部門高度關注。國家旅游局1月15日表示，我國將從今年開始分級建立游客旅游不文明檔案，制定并實施《游客旅游不文明記錄管理辦法》，航空公司、旅行社、旅游飯店等聯(lián)動，形成游客旅游不文明信息通報、追責機制。

　　近日，攜程發(fā)布國內旅游企業(yè)首個《文明旅游行動報告》指出，大多數(shù)中國游客的言行大方得體，發(fā)生惡性不文明事件的情況非常少，在全社會倡導文明旅游的同時，應該避免擴大化把中國游客“妖魔化”。

　　報告還公布了2015年文明旅游倡議與行動，攜程將通過組織百萬人文明旅游團、打造金牌文明領隊、移動技術引領文明等創(chuàng)新，樹文明旅游新風。

　　不文明事件比例低

　　截至2014年11月，我國內地公民當年出境旅游已突破1億人次，其中不文明行為比例到底有多高？相比其他國家，中國游客素質低嗎？

　　攜程是國內最大的在線出境游服務商。據統(tǒng)計，2014年，攜程組織了100多萬跟團與自由行游客出境旅游，其中以跟團游方式出行的占50%以上。這些游客來自全國60多個城市，70后、80后占了相當大的比例，但中老年和青少年也占了很大部分。目的地包括南北極在內全球100多個國家和地區(qū)。

　　攜程發(fā)布的《文明旅游行動報告》顯示，在此期間，發(fā)生惡性不文明事件的情況非常少見，比例低于萬分之一。絕大部分旅游者都能自覺遵守文明秩序，隨著新一代旅游者的崛起，他們在傳播中國文化、提升中國國家形象的過程中是一種積極力量。而少數(shù)游客的不文明行為在經過領隊提醒后，也都能得到控制。因此，中國游客素質不應該被妖魔化。

　　事實上，很多國家在大規(guī)模出境游興起過程中，也存在類似不文明現(xiàn)象與爭論。從日韓等國走過的路來看，這是一個必經的階段。他們在推動海外游的幾十年時間里，民眾綜合素質和旅游文明水平有顯著提升。

　　因此，報告認為，對中國而言，人口基數(shù)大，城鄉(xiāng)差異、地域差異大，這個過程需要付出更多的努力，包括政府、協(xié)會組織、旅游企業(yè)（包括海外企業(yè)）和游客一起努力。

　　旅企倡導文明旅游

　　在文明旅游的推動過程中，旅游企業(yè)也承擔著重大責任。因此，攜程向旅游行業(yè)和游客發(fā)起2015年文明旅游倡議，倡議旅行社和從業(yè)人員打造文明旅游團，積極宣傳引導旅游文明行為，以優(yōu)質服務提升游客滿意度；倡議旅游者自覺遵守文明禮儀和各地習俗，支持配合領隊工作，做文明旅游人。

　　同時，攜程還公布了2015“百萬文明旅游團”行動計劃，包括組織“百萬人文明旅團’、“移動技術引領文明”、“打造攜程金牌文明領隊’、“獎勵文明出行人”、“百萬點評督文明”五大創(chuàng)新，發(fā)揮組團游客規(guī)模領先、管理規(guī)范服務優(yōu)質、互聯(lián)網與移動技術先進、全球服務能力的優(yōu)勢，成為文明出行的前沿陣地。

　　據悉，2015年攜程計劃服務百萬跟團游游客，并打造100%文明旅游團，進一步減少不文明事件的發(fā)生。攜程“百萬文明旅游團”意味著有更好的服務、更優(yōu)的體驗、更高的滿意度。