馬上要過年了，要做的事還蠻多：家里衛(wèi)生還沒搞、要去拜年愛車還沒檢修、寵物還沒找好地方寄存……不急，有需求就有服務(wù)。今年春節(jié)期間，電商們?cè)缫褳橄M(fèi)者們準(zhǔn)備了各種本地生活服務(wù)。

　　日前，記者從部分電商平臺(tái)、O2O服務(wù)平臺(tái)獲悉，今年部分電商平臺(tái)發(fā)力生活服務(wù)，推出眾多人性化、個(gè)性化的特色服務(wù)，使消費(fèi)者輕輕松松過好年。業(yè)內(nèi)人士指出，當(dāng)前電商們?cè)谏唐焚?gòu)買市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局已相對(duì)穩(wěn)定，而生活服務(wù)購(gòu)買市場(chǎng)尚處于未開發(fā)階段，隨著大量用戶越來越強(qiáng)烈的生活服務(wù)需求，電商們也急于開拓新業(yè)務(wù)，尋找新增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　南方日?qǐng)?bào)記者 歐志葵 實(shí)習(xí)生 馬思遠(yuǎn)

　　個(gè)性化上門服務(wù)風(fēng)行網(wǎng)絡(luò)

　　快過年了，家里的衛(wèi)生還沒時(shí)間搞。廣州市民劉小姐一籌莫展時(shí)，朋友圈里某公眾號(hào)發(fā)布的“網(wǎng)上請(qǐng)阿姨大掃除”廣告吸引了她。

　　她在該家政APP平臺(tái)上嘗試預(yù)約阿姨上門做家居保潔，填了一通資料后，平臺(tái)上的客服跟她確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)?！吧现苣?，果然來了兩位阿姨，穿著統(tǒng)一服裝、自帶搞衛(wèi)生工具，干起活來很專業(yè)。”劉小姐說，她家三房二廳，兩位阿姨一起做了約2小時(shí)，“感覺真不錯(cuò)，費(fèi)用可以接受，35元1小時(shí)/人?！?/p>

　　記者查閱網(wǎng)上多個(gè)電商和APP服務(wù)平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，淘寶網(wǎng)、阿姨幫、E家?guī)?、小馬管家等均提供這類家政保潔服務(wù)。消費(fèi)者可先在線上下單，預(yù)約服務(wù)時(shí)間，然后家政阿姨就可以按時(shí)上門服務(wù)；消費(fèi)者不滿意可要求打掃到滿意為止。

　　有部分平臺(tái)還提供人性化服務(wù)，比如考慮到有不少白領(lǐng)白天要上班，家政阿姨首現(xiàn)“夜掃族”，阿姨可在晚上7時(shí)到晚上10時(shí)之間提供清潔服務(wù)。這種服務(wù)單價(jià)比白天約多出5元/每小時(shí)，但頗受白領(lǐng)一族歡迎。

　　除了家政保潔，節(jié)前電商們還爭(zhēng)相推出上門檢測(cè)愛車、上門美甲、廚師上門教做年夜飯等服務(wù)。一家電商網(wǎng)站，有商家推出多達(dá)51項(xiàng)上門全車檢測(cè)服務(wù)，在北京、天津、上海、杭州、廣州、深圳、成都、大連等多個(gè)城市，消費(fèi)者預(yù)約可享受有5年以上經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)技師攜專用工具上門為愛車做深度檢查，特別對(duì)于底盤、輪胎、濾芯、手制動(dòng)器等關(guān)鍵部件做細(xì)致檢修。如果車主們對(duì)愛車有任何問題，這些高級(jí)技師們也會(huì)現(xiàn)場(chǎng)答疑。如果等不及檢測(cè)結(jié)果報(bào)告，到時(shí)候報(bào)告還會(huì)推送至車主手機(jī)上。

　　記者最近發(fā)現(xiàn)，有部分O2O生活服務(wù)平臺(tái)，為了爭(zhēng)取更多用戶體驗(yàn)，還推出“買贈(zèng)”優(yōu)惠，比如預(yù)約愛車檢測(cè)服務(wù)，將贈(zèng)送阿姨上門服務(wù)一小時(shí)家庭保潔。

　　此外，過年女士們想找專業(yè)人士扮靚，也可以在網(wǎng)上找到服務(wù)。據(jù)介紹，在成都、廣州、武漢、深圳等城市，白領(lǐng)們可在網(wǎng)上找到上門美甲服務(wù)，而在廣州，愛美的師奶們甚至可以預(yù)約上門推拿、上門美容等更多服務(wù)。過年期間要是遇到有熊孩子上門，上淘寶打開“兒童繪畫每日一課”“ABC青少年小班體驗(yàn)課”等在線課程，也能讓來拜年的孩子安靜下來，大人們則可開開心心團(tuán)聚、聊天。

　　朋友圈興起寵物家庭寄養(yǎng)

　　春節(jié)期間，許多城市人將離開大都市，或回老家過年，或外出旅游。那么，家里的貓貓狗狗、花花草草怎么辦？記者日前從網(wǎng)上部分電商平臺(tái)的生活服務(wù)頻道、朋友圈看到，網(wǎng)上有不少寵物店、家庭寵物寄養(yǎng)所均提供春節(jié)代看寵物、寄養(yǎng)等服務(wù)。

　　記者從朋友圈上推介的一家廣州“家庭寄養(yǎng)所”獲悉，該店店主為寵物愛好者，今年春節(jié)她不回老家，可幫朋友們照顧寵物，一天35元，貓糧自備。初始，按她的計(jì)劃，原本只想幫幾個(gè)朋友寄養(yǎng)幾只寵物，沒想到，朋友們?cè)谂笥讶镆粫裣嗥?，又口口相傳，要求來寄養(yǎng)的越來越多，現(xiàn)在已收到十幾只了。索性，她又找到兩個(gè)不回家的朋友，一起做起春節(jié)寄養(yǎng)寵物貓生意。不過，她只收留朋友，或朋友介紹來的寵物貓。

　　另一些網(wǎng)上臨時(shí)家庭寄養(yǎng)店的，則不限是否為熟人的寵物，春節(jié)時(shí)寄養(yǎng)行情，大致在小型成犬40—50元/天，中大型成犬50—60元/天。與寵物店相比，寄養(yǎng)費(fèi)便宜一半以上。

　　據(jù)介紹，和寵物寄養(yǎng)店不同，這些家庭不會(huì)將小寵們關(guān)進(jìn)籠子，而是每天帶他們散步、洗澡，還可每天讓寵物和主人們進(jìn)行視頻，讓回到家的主人們也可以常常與自家寶貝聊聊天、見見面。記者看到，除了常規(guī)的貓、狗寵物寄養(yǎng)外，這些家庭式寵物寄養(yǎng)還可提供兔子、龍貓、豚鼠、鳥類、兩棲類等寵物寄養(yǎng)。

　　■分析

　　互聯(lián)網(wǎng)本地生活服務(wù)

　　市場(chǎng)潛力龐大

　　“2014年是O2O爆發(fā)的一年，本地生活服務(wù)在2014年比較熱，受到行業(yè)、風(fēng)投公司的極大關(guān)注，比如餐飲行業(yè)、婚慶、休閑娛樂、酒店等，這些行業(yè)都在探索O2O模式，從用戶角度來講，這也是一個(gè)慢慢培育到接受的過程?！遍L(zhǎng)期研究互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的艾瑞咨詢分析師張晶指出，今年春節(jié)期間，部分電商平臺(tái)發(fā)力生活服務(wù)市場(chǎng)，爭(zhēng)搶當(dāng)前活躍的生活服務(wù)消費(fèi)，原因是電商的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)處于相對(duì)平穩(wěn)的階段了，京東、淘寶、天貓、亞馬遜等主要電商的市場(chǎng)份額已形成相對(duì)穩(wěn)定的格局，未來，本地生活服務(wù)是一個(gè)突破點(diǎn)，是一個(gè)尚未充分開發(fā)的新領(lǐng)域。

　　“本地生活服務(wù)首先有剛需，每個(gè)人都離不開，比如餐飲，所以很多平臺(tái)都選擇從餐飲這塊發(fā)力。”張晶稱，從電商平臺(tái)來講，這也算是他們不斷擴(kuò)充自己業(yè)務(wù)范圍的新領(lǐng)域。

　　“過年期間的提供上門服務(wù)售賣，這其實(shí)是一個(gè)典型的O2O的形式。現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)做得很成熟，很多企業(yè)都希望通過O2O的形式來讓線下變現(xiàn)，把線上流量變成收入。O2O是無形中提供這樣一個(gè)機(jī)遇，電商們開始在生活的各個(gè)角落開始嘗試。”易觀研究中心分析師徐志鵬認(rèn)為，在一二線城市很多消費(fèi)者都使用過電商平臺(tái)，這也意味著每個(gè)電商平臺(tái)都積累了大量的用戶，這些用戶除了購(gòu)買日用消費(fèi)品外還有很多其它生活服務(wù)需求，恰好電商們也希望在新的業(yè)務(wù)上創(chuàng)造收益，“生活服務(wù)市場(chǎng)還是比較有前景的，相比于單純的O2O平臺(tái)，大電商所能提供的服務(wù)保障、后續(xù)客戶跟進(jìn)等等，都能做得更好。”

　　不過，有分析師也指出，本地生活服務(wù)是最快的、也最容易被接受的電商新業(yè)務(wù)，用戶需求前景也很大。然而電商平臺(tái)們的本地生活服務(wù)在國(guó)內(nèi)目前尚處于探索階段，電商要面對(duì)的問題是，既要對(duì)接第三方合作的產(chǎn)品，又要涉及用戶滿意程度問題，如何找到兩者的最佳結(jié)合點(diǎn)。

　　“上門服務(wù)者大多是藍(lán)領(lǐng)，如何提升服務(wù)員工的素質(zhì)，這是個(gè)問題。”徐志鵬就向記者表示，從消費(fèi)者角度來講，生活服務(wù)的替代成本很低，如果一旦做的不好，他可能就不會(huì)再用你了，這就會(huì)造成口碑的問題?！半娚虃冞€會(huì)面臨如何做好營(yíng)銷問題，既維持住老用戶，又吸引新用戶，保證增量?！?/p>

　　此外，還有消費(fèi)者習(xí)慣的培育，比如滴滴打車，現(xiàn)在就算沒有獎(jiǎng)勵(lì)，大家還是會(huì)用滴滴打車，這已經(jīng)形成一個(gè)習(xí)慣，新的消費(fèi)方式、消費(fèi)習(xí)慣需要花時(shí)間、花成本來培育。