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萊蕪供電公司打造15分鐘搶修圈

  • 發(fā)布時間：2015-02-16 04:29:40  來源：大眾日報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　□王憲才 報道

　　本報萊蕪訊 “你們這些愛心彩虹志愿者個個都是‘電醫(yī)生’，手到病除，5分鐘就修好了?！?月22日，萊蕪市北埠社區(qū)幼兒園孟老師對萊蕪供電公司搶修人員說。

　　為保障春節(jié)正常供電，萊蕪供電公司按照搶修服務(wù)區(qū)域，合理布置搶修駐扎點(diǎn)，在市區(qū)、開發(fā)區(qū)、不銹鋼產(chǎn)業(yè)區(qū)設(shè)立3個搶修駐扎點(diǎn)，供電所不僅全天候值班，而且還在偏遠(yuǎn)村莊和重負(fù)荷區(qū)域安排人員蹲守值班，確定了快速搶修路線。該公司建立了值班人員與95598服務(wù)熱線聯(lián)動制度，從接到客戶95598故障報修工單或電話，到搶修人員到達(dá)現(xiàn)場時間，全部控制在15分鐘以內(nèi)，全力打造15分鐘搶修圈。

　　該公司還定期開展故障診斷活動，對每一類故障都要進(jìn)行系統(tǒng)分析，對具有代表性和典型性的事故搶修補(bǔ)充到故障診斷典型案例庫，供搶修人員日常培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷豐富隊(duì)員對故障的研判處理經(jīng)驗(yàn)，縮短故障處理時間，提高客戶滿意度。

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