記者 齊航

　　春節(jié)漸近，網(wǎng)購“剁手黨”們樂開了花，還沒焐熱的年終獎轉(zhuǎn)化成一個個的快遞包裹；漂泊在外的游子們也希望在這個時刻聊表心意，將攜帶不便的禮物和年貨寄給遠方的親人……它們都將源源不斷地匯聚成貨物洪流，經(jīng)由遍布城鄉(xiāng)的物流網(wǎng)點和線路，送到等待的人手中。此時人們消費的不僅是實物商品，還有快遞物流服務。

　　但正當人們等待著快遞小哥把快遞包裹送到他們手中之時，快遞小哥的親人們也在家中等待著他們。這就是快遞市場的糾結(jié)之處，也是一道難解的行業(yè)命題。

　　如果送快遞的人也回家了，快遞是否會變成慢遞，這是不少消費者共同的憂慮。為了解節(jié)前杭州快遞物流市場的運轉(zhuǎn)情況，以及主流快遞公司的春節(jié)工作安排，記者專門進行了市場走訪。從走訪情況看，目前不少快遞公司及網(wǎng)點已對收寄件的范圍進行了調(diào)整，以適應人力和貨物之間的不匹配。而快遞員工節(jié)前返鄉(xiāng)的最后高峰也即將到來，想網(wǎng)購和寄包裹的市民們要抓緊了。

　　人走柜空和貨如輪轉(zhuǎn)不同公司和網(wǎng)點差別大

　　昨天下午，記者來到順豐快遞的天水巷營業(yè)網(wǎng)點。四五個快遞員正在麻利地給快件打包，搬運包裹，地上零散地放著七八個打包好的快遞盒子。

　　網(wǎng)點的負責人告訴記者，相比平常，近幾天的包裹總量并沒有特別明顯的增長，網(wǎng)點的運行也很平穩(wěn)?！按汗?jié)前網(wǎng)購會有一個小高峰，但我們這個網(wǎng)點其實淘寶網(wǎng)購的快件并不多，感覺跟平時差不多?！?/p>

　　“我已經(jīng)訂了16號的火車票，正月初八回來上班?！币晃粡陌不諄砗贾莨ぷ鞯目爝f小哥告訴記者。據(jù)他介紹，不少同事也都是跟他差不多時間返鄉(xiāng)過年，不過到時會留一兩個人在春節(jié)期間值班。“也就是收寄一下快件，要保證按時配送的話估計比較難，得等到年后正常上班了。”

　　隨后，記者又來到杭州高級中學對面的茂泰南路。在這條體育場路和鳳起路之間的東西向小路上，申通、順豐、韻達三家快遞網(wǎng)點緊挨著排布。而三家公司的網(wǎng)點內(nèi)也呈現(xiàn)出截然不同的景象。

　　順豐快遞網(wǎng)點內(nèi)貨如輪轉(zhuǎn)，快遞員們忙碌著將快遞包裹從貨車上卸下來?！斑@兩天都是忙到夜里一兩點，你如果年前要寄快遞的話，我們這邊都是正常收寄的，也不漲價，但是運送的時效就不一定能保證了?！本W(wǎng)點的一位快遞員告訴記者，“比如你晚上7點來寄件，我們當晚就可以送到分撥中心，但至于那邊什么時候發(fā)貨我們就不能保證了，畢竟包裹量非常大。”

　　在隔壁的申通快遞網(wǎng)點，十幾位快遞員坐在墻邊閑聊，網(wǎng)點內(nèi)待送的快件也已所剩無幾，似乎已進入等待放假的節(jié)奏。當記者表示要寄快遞后，網(wǎng)點客服人員當即詢問要寄往何地?！凹氖?nèi)的話可以，省外的我們已經(jīng)不收了?！?/p>

　　而在韻達快遞的網(wǎng)點內(nèi)，門雖開著，但大廳里已空空如也，甚至看不到一名工作人員，儼然已處于半歇業(yè)狀態(tài)。

　　受制人力運力 春節(jié)不打烊說易行難

　　春節(jié)前后，各快遞公司的假期安排廣受關注。目前各大快遞物流公司都已就此發(fā)布了公告。

　　記者通過對多家快遞物流公司的春節(jié)假期安排梳理發(fā)現(xiàn)，申通、中通、順豐、圓通、韻達等快遞公司都將年前的最后取件時間定在了2月17日，即臘月二十九。而年后的上班時間則大都在正月初七左右，如圓通、天天、宅急送都將復工時間定在了初七。

　　此外，還有個別公司承諾春節(jié)不打烊。如EMS就承諾所有營業(yè)網(wǎng)點除正月初一外，照常提供收件和派件服務；順豐則承諾所有營業(yè)網(wǎng)點可提供收派件服務，但服務內(nèi)容有所調(diào)整。而且“快件時效可能受到影響”，而且需加收10元/件的假日服務費；而京東、蘇寧這樣擁有自建物流網(wǎng)絡的電商平臺也表示，節(jié)假日期間將正常運營。

　　事實上，在上個月的28日，國家郵政局通知發(fā)出要求各級郵政管理部門督促郵政、快遞企業(yè)合理調(diào)配人力、運力資源，全力保障春節(jié)前“不休網(wǎng)、不拒收、不積壓”的通知。

　　發(fā)布通知的用心可謂良苦，但實施落實起來卻可能心有余而力不足。為了保證客戶體驗，此前已有部分淘寶賣家因擔心物流時效問題，聲稱從2月11日至3月1日的春節(jié)假期內(nèi)停止發(fā)貨。

　　從記者的走訪情況來看，不少快遞運營網(wǎng)點已調(diào)整收寄范圍，提前進入“春節(jié)模式”，只有個別快遞運營商目前仍保持正常運作。

　　“我們春節(jié)之前就已對員工是否返鄉(xiāng)過年情況進行了統(tǒng)計，希望返鄉(xiāng)過年的盡量尊重員工意愿，保證假期。不返鄉(xiāng)員工我們也會在尊重員工意愿前提下安排值班，并安排輪休?！焙贾蓓権S快遞公關部的何經(jīng)理告訴記者。她坦言，春節(jié)期間受制于交通運力、人力等因素，公司也對部分快遞服務內(nèi)容進行了調(diào)整?！氨热缣匕布?、即日到這樣對安全和時效要求很高的服務在14至24日期間是暫停的?！?/p>