電話直賠最快僅12分鐘
- 發(fā)布時間：2015-02-13 03:36:36 來源：長沙晚報 責(zé)任編輯：羅伯特
長沙晚報訊（記者 肖娟 通訊員 王霄琦）近兩年，“三馬賣保險”（三馬分別為馬明哲、馬云、馬化騰）獲得了眾人的關(guān)注。面對互聯(lián)網(wǎng)浪潮帶來的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)險企如何應(yīng)對變革？昨日，平安產(chǎn)險湖南分公司舉辦互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)應(yīng)用推介會，試圖實現(xiàn)車險理賠從線下到線上作業(yè)、傳統(tǒng)保險到互聯(lián)網(wǎng)保險的變革。
車險業(yè)一直遵循著以“車”為中心的傳統(tǒng)理賠服務(wù)模式。其車險理賠的處理流程一般為：報案、查勘、定損、收單，最后賠付。此次，平安產(chǎn)險湖南分公司將探索車險線上理賠服務(wù)。以“新高鐵”之電話直賠為例，當(dāng)車主撥打全國客服電話時，坐席專員將對車主進行指引，車主只需要通過微信、網(wǎng)頁在線自助上傳照片，而無需現(xiàn)場等待保險公司查看，從而實現(xiàn)縮短理賠時效。在已處理案件中，電話直賠最快賠付僅耗時12分鐘。
平安針對互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新模式，推出了新高鐵理賠服務(wù)、好車主APP、平安車主O2O生態(tài)圈、平安WiFi等新型服務(wù)舉措。車主下載平安產(chǎn)險 “好車主APP”，可以獲得優(yōu)惠的車險投保通道、實時的理賠進度、全國違章查詢及代辦。當(dāng)車主的投保車輛發(fā)生事故并報案后，利用該APP能實時掌握理賠進度，包括查勘、核損、賠付的實時狀態(tài)。
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