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2025年04月22日 星期二

值班站長日記：出站不便我來幫

　　2015年2月11日 晴 北京南站值班站長 梁 娜

　　北京南站候車大廳是公共區(qū)域，禁止吸煙，但春運(yùn)期間旅客眾多，一些不文明行為也時(shí)有發(fā)生。除了通過廣播提醒旅客不要吸煙之外，我們還會派巡視員在各候車室來回巡視，一旦發(fā)現(xiàn)違禁行為，立即制止。

　　今天下午2點(diǎn)多鐘，我當(dāng)班時(shí)接到G14次高鐵車長的電話，得知列車上有兩名老年旅客行動(dòng)不方便，從上海虹橋站上車時(shí)，其中一名是由其家人用輪椅推上車并安排好座位的。兩位老人行李物品特別多，獨(dú)自出站比較困難，且到站后需要坐出租車，希望我們能提供幫助。

　　聞?dòng)嵑笪伊⒓凑堒囬L轉(zhuǎn)告旅客放心，我們會去車廂里接兩位老人，并問清了旅客的車廂和座位號。放下電話后我馬上安排好工作人員在列車到達(dá)前去站臺等候，上車接旅客并送到出租車等候區(qū)，再送旅客順利坐上出租車，并囑咐出租車司機(jī)途中予以照顧。一小時(shí)后，按照我們的約定，我接到了兩位老人打來的電話，告知已平安到家，大家這才放心。兩位老人的家人在電話里不停表示感謝，說自己工作太忙沒法請假接老人，沒想到我們能如此為旅客著想，并提供細(xì)致周到的服務(wù)。收到旅客的感謝，我和同事們都覺得付出再多都值得。

　?。ń?jīng)濟(jì)日報(bào)記者 齊 慧整理）

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